Millones y millones de personas pasean por Facebook. Hablan, miran, oyen, recomiendan, pero no compran. Facebook es una red social sin igual, pero, de momento, un mal centro comercial, según apunta un artículo de Bloomberg que hoy adapta El País. En un año, las principales cadenas de ropa de Estados Unidos han abierto tienda en la red y la han cerrado. El fenómeno recuerda aquel visto y no visto de Second Life.
Privalia, un outlet de ropa en Internet, abrió escaparate en Facebook para desarrollar lo que se denomina social shopping. En la primera semana sus seguidores aumentaron de 22.000 a 70.000. Pero una cosa son seguidores y otra compradores. A la cadena norteamericana Gap le siguen en la red social casi seis millones de personas, pero acaba de cerrar en Facebook. Para pasarse la voz, sin duda Facebook es un vehículo imprescindible, para comprar, está por comprobar.
Es el caso de Burberry. En septiembre de 2010, el 1,9% del tráfico a esa marca procedía de Facebook, un año después el porcentaje ha subido al 29,1%, según explica a Mashable Maureen Mullen, de la consultoría L2. Pero se desconoce las ventas realizadas en la red social.
Los vendedores quieren ir donde están los consumidores. Facebook permite hacer eso, pero el consumidor ha reaccionado como si Avon llamara a su parte cuando está viendo un Barca-Madrid. El lugar puede ser el mismo, pero el momento no. Y parece que la red social funciona como transmisor de información, como recomendador más que como centro comercial.
A comienzos de 2010 la rienda de ropa J.C. Penney abrió en Facebook. Hace dos meses que cerró. En abril abrió Gamestop animada por sus 3,5 millones de seguidores. En octubre, la mayor cadena mundial de juegos, cerró su tienda en Facebook, confirmando que no es un problema de la ropa, sino de actitud, pues también ha decidido cerrar el quiosco de flores 1-800-flowers.
Un centro comercial por donde transitan 845 millones de personas, la web más visitada de Internet, es el sueño de cualquier comerciante; pero parece que el llamado F-commerce no funciona como destino de compras. No será un Amazon. “Muy poca gente visita una tienda en Facebook aunque sea un seguidor suyo”, explica Sucharita Mulpuru, analista comercial de Forrester Research.
Nordstrom también ha cerrado. “Un estudio realizado con GSI nos mostró que menos del 1% de los ingresos de los comerciantes era atribuible a las redes sociales”, escribe Mulpuru. Según un estudio de la consultora, el comercio electrónico de las redes sociales pasará de los 5.000 millones de dólares del pasado año a los 30.000 en 2015, la mayoría de la cantidad procedente de Facebook; una mínima cantidad, en cualquier caso, de la publicidad que esas marcas van a insertar en Facebook para que la gente vaya a sus tiendas.
Zimmermann, director general la Asociación Española de la Economía Digital, cree que hay que esperar a sacar conclusiones: “Hay que probar por si acaso, y ver”. Al parecer es lo que han hecho firmas norteamericanas de ropa como Old Navy o Banana Republic, que, además, han dado el siguiente paso: irse. “Al día de hoy yo no veo que Facebook sea un sitio de compras. Lo veo como un lugar de recomendaciones", añade Zimmermann. "Creo que el mero traslado de la tienda de Internet a Facebook no va a funcionar. Hay que emplear otras estrategias. Hay que trabajar a esos seguidores, a los followers, para que se conviertan en compradores”, dice Zimmermann. “Ofrecerle descuentos, fidelizarlos de alguna manera; hay que darles algo más. Yo veo a Facebook como una vía de comunicación con los clientes, pero de momento, no una vía para vender”.
El director de Adigital, sin embargo, sí ve en la red social de moda, Pinterest, un componente más comercial que Facebook. “la gente coloca fotos de lo que compra o de lo que compran sus amigos. Han dado un paso más".
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miércoles, 22 de febrero de 2012
martes, 15 de noviembre de 2011
La marca España
prnoticias ha analizado con Felipe Formariz, subdirector de Turespaña, los principales hitos en la historia de la marca “España”, haciendo un breve repaso por las campañas más notorias, analizando los principales aciertos y errores de esas iniciativas de promoción y desvelando las nuevas estrategias comunicativas -que pasan por la asociación con el marketing deportivo y el Branded content.
miércoles, 9 de noviembre de 2011
La campaña electoral, un negocio difícil para las agencias publicitarias
La campaña de publicidad de las elecciones generales del 2011 está en manos de dos conocidas firmas publicitarias. Sra Rushmore está al frente del márketing político de Rubalcaba, y DraftFcb trabaja para Rajoy. En otras ocasiones agencias como DDB trabajaron para el PSOE (cuando salió elegido Zapatero por primera vez) o Euro RSCG para el PP (en la primera contienda contra Zapatero).
Según un experto en publicidad consultado por EXPANSIÓN, “es sabido que el candidato popular quiere hacer una campaña de bajo perfil, centrada en el optimismo y los valores positivos: esta situación le pone las cosas todavía más fáciles a Draft”. Sin embargo, la decisión de unir su nombre al de un partido político no está exenta de inconvenientes, incluso cuando se trata del caballo ganador. “A menudo, las empresas prefieren evitar el riesgo de confiar sus campañas a agencias cuya imagen está demasiado politizada”, explica la misma fuente. Por esta razón, la apuesta de Rushmore por el PSOE es valiente. La compañía no ha querido hacer declaraciones, sin embargo, de acuerdo con fuentes del sector, su decisión, en estas elecciones, “está en parte motivada por cierta afinidad al partido socialista”. Pero hay alicientes que pueden suplir a este problema y empujar a las firmas de publicidad a aceptar el desafío. Las agencias no suelen dar datos de inversiones, sin embargo, según datos de Infoadex, en el ejercicio 2008 el PSOE gastó en publicidad 6 millones de euros, frente a los 2,7 millones del PP.
Además, tras las pasadas elecciones, al año siguiente los socialistas destinaron 2,1 millones al márketing, mientras que los populares hicieron lo propio con 1,8 millones. “Los honorarios de publicidad para una gran empresa difícilmente superan los 2 millones de euros y el gasto de los partidos políticos representa un valor seguro, puesto que su inversión es consistente incluso en años no electorales”, indica una fuente del mercado publicitario.
Estos alicientes son todavía mayores para la agencia del partido ganador, sobre todo si, como parece, será el Partido Popular. “Cabe recordar que, en su conjunto, las administraciones públicas son el primer anunciante del país y es razonable pensar la agencia de confianza del triunfador tenga mucho que ganar tras las elecciones”, se lee en la edición de hoy de Expansión.
Según un experto en publicidad consultado por EXPANSIÓN, “es sabido que el candidato popular quiere hacer una campaña de bajo perfil, centrada en el optimismo y los valores positivos: esta situación le pone las cosas todavía más fáciles a Draft”. Sin embargo, la decisión de unir su nombre al de un partido político no está exenta de inconvenientes, incluso cuando se trata del caballo ganador. “A menudo, las empresas prefieren evitar el riesgo de confiar sus campañas a agencias cuya imagen está demasiado politizada”, explica la misma fuente. Por esta razón, la apuesta de Rushmore por el PSOE es valiente. La compañía no ha querido hacer declaraciones, sin embargo, de acuerdo con fuentes del sector, su decisión, en estas elecciones, “está en parte motivada por cierta afinidad al partido socialista”. Pero hay alicientes que pueden suplir a este problema y empujar a las firmas de publicidad a aceptar el desafío. Las agencias no suelen dar datos de inversiones, sin embargo, según datos de Infoadex, en el ejercicio 2008 el PSOE gastó en publicidad 6 millones de euros, frente a los 2,7 millones del PP.
Además, tras las pasadas elecciones, al año siguiente los socialistas destinaron 2,1 millones al márketing, mientras que los populares hicieron lo propio con 1,8 millones. “Los honorarios de publicidad para una gran empresa difícilmente superan los 2 millones de euros y el gasto de los partidos políticos representa un valor seguro, puesto que su inversión es consistente incluso en años no electorales”, indica una fuente del mercado publicitario.
Estos alicientes son todavía mayores para la agencia del partido ganador, sobre todo si, como parece, será el Partido Popular. “Cabe recordar que, en su conjunto, las administraciones públicas son el primer anunciante del país y es razonable pensar la agencia de confianza del triunfador tenga mucho que ganar tras las elecciones”, se lee en la edición de hoy de Expansión.
viernes, 21 de octubre de 2011
El marketing de boca a oreja (word of mouth marketing)
Unas curiosas estadísticas donde, entre otras cosas, se asevera que el boca a boca en el mundo real es más creíble que en el online, y que 9 de cada 10 conversaciones sobre marcas tienen lugar en el mundo offline.
miércoles, 13 de julio de 2011
Ganar fans en las redes sociales vía descuentos
Descuentos, promociones y originales campañas. Todo vale para ganar fans en la red social más grande del mundo… Y es que 700 millones de usuarios es un caramelo muy apetecible para las compañías que optan por Facebook como plataforma para captar clientes.
Las estrategias son variadas, pero el resultado final es el mismo: conseguir publicidad gratuita.
Seguro que ya no le sorprende escuchar algún eslogan como ‘Ayúdanos a llegar al millón de fans’. Para conseguir este objetivo muchas empresas han optado por compensar a sus clientes al hacerse seguidores de su perfil en Facebook. Es la idea que lleva a cabo Telepizza, que desde hace unos meses ofrece descuentos en los pedidos o regalos extras para todos los clientes que se hagan fan de su página. Además, la cadena de pizzerías ofrece juegos para ganar pizzas gratis y promociona ‘La pizza del millón de fans’, que promete ser la mejor pizza de la historia, exclusiva para sus seguidores en Facebook.
Más original es la estrategia de Carrefour. La cadena de supermercados comenzó esta semana una campaña en la red social para que todo aquel que se hiciera fan de la marca pudiera elegir el color del logo que prefiera. Verde, amarillo, rojo…una idea simple pero que ha calado entre los usuarios que han llegado a marcar un ritmo de ‘fan por segundo’ en la página de esta gran superficie.
Otras webs como Privalia utilizan su perfil de Facebook para premiar a sus suscriptores. Todos los clientes que sean seguidores del club de venta privado en la red social pueden acceder con antelación a las campañas de venta. Por ejemplo, si la venta de Levi´s comienza el martes a las 7 de la mañana, para los usuarios de Facebook comenzará a las 12 de la noche del día anterior. Unas horas que se consideran un premio cuando la ropa que se vende tiene un 70% y las posibilidades de que se agoten el primer día ascienden al 100%.
Una fórmula que requiere mucho más ‘enganche’ a la red social es la de los concursos. Rodilla, por ejemplo, creó un concurso hace unos meses que consistía en lanzar todos los días una pregunta en su perfil de Facebook y los 50 primeros fans que contestaran correctamente conseguirían menús gratis en sus restaurantes. La idea es buena, pero tener que estar todo el día pendiente de Facebook puede resultar un poco difícil para la mayoría de usuarios.
Cualquier empresa que se precie ha incorporado las redes sociales como plataforma de publicidad gratuita. Regalos, descuentos o el simple hecho de cambiar el logo de una marca. Cualquier estrategia es válida para aumentar el número de seguidores y por tanto de posibles clientes, lo bueno es que sepamos aprovecharlo.
Las estrategias son variadas, pero el resultado final es el mismo: conseguir publicidad gratuita.
Seguro que ya no le sorprende escuchar algún eslogan como ‘Ayúdanos a llegar al millón de fans’. Para conseguir este objetivo muchas empresas han optado por compensar a sus clientes al hacerse seguidores de su perfil en Facebook. Es la idea que lleva a cabo Telepizza, que desde hace unos meses ofrece descuentos en los pedidos o regalos extras para todos los clientes que se hagan fan de su página. Además, la cadena de pizzerías ofrece juegos para ganar pizzas gratis y promociona ‘La pizza del millón de fans’, que promete ser la mejor pizza de la historia, exclusiva para sus seguidores en Facebook.
Más original es la estrategia de Carrefour. La cadena de supermercados comenzó esta semana una campaña en la red social para que todo aquel que se hiciera fan de la marca pudiera elegir el color del logo que prefiera. Verde, amarillo, rojo…una idea simple pero que ha calado entre los usuarios que han llegado a marcar un ritmo de ‘fan por segundo’ en la página de esta gran superficie.
Otras webs como Privalia utilizan su perfil de Facebook para premiar a sus suscriptores. Todos los clientes que sean seguidores del club de venta privado en la red social pueden acceder con antelación a las campañas de venta. Por ejemplo, si la venta de Levi´s comienza el martes a las 7 de la mañana, para los usuarios de Facebook comenzará a las 12 de la noche del día anterior. Unas horas que se consideran un premio cuando la ropa que se vende tiene un 70% y las posibilidades de que se agoten el primer día ascienden al 100%.
Una fórmula que requiere mucho más ‘enganche’ a la red social es la de los concursos. Rodilla, por ejemplo, creó un concurso hace unos meses que consistía en lanzar todos los días una pregunta en su perfil de Facebook y los 50 primeros fans que contestaran correctamente conseguirían menús gratis en sus restaurantes. La idea es buena, pero tener que estar todo el día pendiente de Facebook puede resultar un poco difícil para la mayoría de usuarios.
Cualquier empresa que se precie ha incorporado las redes sociales como plataforma de publicidad gratuita. Regalos, descuentos o el simple hecho de cambiar el logo de una marca. Cualquier estrategia es válida para aumentar el número de seguidores y por tanto de posibles clientes, lo bueno es que sepamos aprovecharlo.
martes, 12 de julio de 2011
GOOGLE+ VS. FACEBOOK. Publicidad y conocimiento, el botín por conquistar las Redes Sociales
La lírica historia de la batalla por conquistar las redes sociales tiene una vertiente mucho más fría. Como en muchas guerras, detrás de nobles misiones y ayudas humanitarias se esconde un trasfondo económico. Con las redes sociales pasa lo mismo… y se llama publicidad. “El arte de la guerra” ha sido un libro de referencia en el ámbito de los negocios. Pero como en muchas ocasiones, las medallas de la intendencia no son justas con los que aguantan en primera línea las decisiones de otros que ni pisaron el frente. En Internet hasta este libro de cabecera obliga a crear un capítulo nuevo, que bien podrían escribir Larry Page o Mark Zuckerberg. La velocidad del medio impone ser más táctico en las reacciones que fiel a la estrategia general. Y aunque ambas son fundamentales la capacidad de cambio permanente e innovación constante acaban siendo el verdadero diferencial en la red.
La publicidad en Internet en Estados Unidos es un suculento pastel de 26.000 millones de dólares. El año que viene podría, incluso, coliderar el ranking de de medios que más dinero por reciben en publicidad. El 46% se destinan a publicidad en buscadores. Google posee un posición importante en USA, que ronda el 65% del uso de los internautas, según comScore. Los anunciantes invirtieron en 2010 en buscadores en Estados Unidos casi 12.000 millones de dólares. Conjeturando sobre la correspondencia entre ambas cifras, podríamos estimar que a Google le caen unos 8.000 millones de dólares. Es decir, es dueño y señor de algo más del 30% del total de la inversión en publicidad en Internet en USA. Si sumamos el resto de mercados en donde, además, ostenta posiciones de más del 90% de cuota de mercado… el resultado se antoja espectacular. También compiten en la partida de display (publicidad gráfica), pero estaban fuera del fenómeno social, que está siendo uno de los motores de crecimiento. Por eso, Google+ es más que un proyecto excelente, representa una necesidad que amplía los límites de ingresos del gigante de Internet.
El negocio de la publicidad en Internet va unido al del conocimiento. Saber cosas del usuario garantiza una correcta planificación de la campaña, así como medir los resultados obtenidos por cada acción. No solo se trata de impactar con mensajes, sino conocer la reacción sobre estos. Este Tweet se queda corto sobre lo que está pasando...
Efectivamente, pero no solo. Google sabe qué buscamos, cuándo y por qué lo hacemos. Qué páginas son nuestras favoritas, cuáles despreciamos y el tiempo qué parte del tiempo pasamos en ellas. Conocen el funcionamiento de millones de sitios web gracias a Google Analytics. Controlan nuestro correo electrónico (Gmail), documentos, los asuntos a los que nos dedicamos y los vídeos que vemos. Adaptan la publicidad a nuestras intenciones de búsqueda o sobre las relaciones semánticas del rastro que dejamos y que ellos son capaces de recoger, analizar y optimizar en campañas efectivas. Tienen mucha información, pero buena parte de ella era anónima. Con Google+ lo primero que hacemos es actualizar la cuentas de Profile (les decimos quiénes somos). Más tarde, conocerán con quién nos relacionamos, la frecuencia y cómo les catalogamos. Sabrán quiénes somos, o cómo nos ven y nos clasifican. Conocerán nuestros intereses, no solo por lo que marcamos como tal, sino por la actividad real que hacemos. Entrarán en nuestros teléfonos móviles y complementarán toda esa información. Sabrán, incluso, en las búsquedas por voz y nuestro tono, el estado de ánimo en el que nos encontramos. Tendrán datos de qué compramos (Google Shopping), en qué estamos interesados y un histórico de los productos adquiridos. La diferencia es que ahora no solo nos recomendarán un producto por que saben que un mismo identificador busca de manera recurrente algo, sino porque tú, con nombre y apellidos, está interesado en un objeto concreto. Esto es lo que les aporta Google+, sean 100, 200 ó 300 millones de registrados. Cuántos más mejor, pero el poder de información es abismal. Por eso, la batalla por dominar las redes sociales tiene como fin último dominar Internet.
En 12 días anuncian haber llegado a 5 millones de usuarios registrados. Y lo hicieron en Facebook... Un rival que promete un enfrentamiento largo y cruento. PewResearch publicó un estudio sobre el consumo de Redes Sociales en Estados Unidos interesantísimo. Facebook crea una auténtica adicción entre sus usuarios. Día tras día la información que reciben de sus registrados es brutal. Caminan hacia una publicidad social sabiendo que cada día el 15% de susu usuarios actualiza su perfil, el 22% comenta en los estados de sus amigos, un 20% pone comentarios en las fotos de sus allegados, el 26% ejecuta alguna acción de "me gusta" sobre un contenidos de otros y el 10% se comunica por mensajes privados dentro de la plataforma social... Y de cada acción diaria, hay información que se puede procesar para obtener rédito en materia publicitaria. El 31% de cerca de 150 millones de usuariso de Facebook en USA no entra en la red a diario. Más del 65% no deja pasar más de cindo días para entrar... Ninguna otra red tiene estas cifras de compromiso, fidelidad y vículo:
Está en juego un reinado de muchos millones de dólares en un nuevo ecosistema social con muchas alteraciones.
Por Adrián Segovia para El País
La publicidad en Internet en Estados Unidos es un suculento pastel de 26.000 millones de dólares. El año que viene podría, incluso, coliderar el ranking de de medios que más dinero por reciben en publicidad. El 46% se destinan a publicidad en buscadores. Google posee un posición importante en USA, que ronda el 65% del uso de los internautas, según comScore. Los anunciantes invirtieron en 2010 en buscadores en Estados Unidos casi 12.000 millones de dólares. Conjeturando sobre la correspondencia entre ambas cifras, podríamos estimar que a Google le caen unos 8.000 millones de dólares. Es decir, es dueño y señor de algo más del 30% del total de la inversión en publicidad en Internet en USA. Si sumamos el resto de mercados en donde, además, ostenta posiciones de más del 90% de cuota de mercado… el resultado se antoja espectacular. También compiten en la partida de display (publicidad gráfica), pero estaban fuera del fenómeno social, que está siendo uno de los motores de crecimiento. Por eso, Google+ es más que un proyecto excelente, representa una necesidad que amplía los límites de ingresos del gigante de Internet.
El negocio de la publicidad en Internet va unido al del conocimiento. Saber cosas del usuario garantiza una correcta planificación de la campaña, así como medir los resultados obtenidos por cada acción. No solo se trata de impactar con mensajes, sino conocer la reacción sobre estos. Este Tweet se queda corto sobre lo que está pasando...
Efectivamente, pero no solo. Google sabe qué buscamos, cuándo y por qué lo hacemos. Qué páginas son nuestras favoritas, cuáles despreciamos y el tiempo qué parte del tiempo pasamos en ellas. Conocen el funcionamiento de millones de sitios web gracias a Google Analytics. Controlan nuestro correo electrónico (Gmail), documentos, los asuntos a los que nos dedicamos y los vídeos que vemos. Adaptan la publicidad a nuestras intenciones de búsqueda o sobre las relaciones semánticas del rastro que dejamos y que ellos son capaces de recoger, analizar y optimizar en campañas efectivas. Tienen mucha información, pero buena parte de ella era anónima. Con Google+ lo primero que hacemos es actualizar la cuentas de Profile (les decimos quiénes somos). Más tarde, conocerán con quién nos relacionamos, la frecuencia y cómo les catalogamos. Sabrán quiénes somos, o cómo nos ven y nos clasifican. Conocerán nuestros intereses, no solo por lo que marcamos como tal, sino por la actividad real que hacemos. Entrarán en nuestros teléfonos móviles y complementarán toda esa información. Sabrán, incluso, en las búsquedas por voz y nuestro tono, el estado de ánimo en el que nos encontramos. Tendrán datos de qué compramos (Google Shopping), en qué estamos interesados y un histórico de los productos adquiridos. La diferencia es que ahora no solo nos recomendarán un producto por que saben que un mismo identificador busca de manera recurrente algo, sino porque tú, con nombre y apellidos, está interesado en un objeto concreto. Esto es lo que les aporta Google+, sean 100, 200 ó 300 millones de registrados. Cuántos más mejor, pero el poder de información es abismal. Por eso, la batalla por dominar las redes sociales tiene como fin último dominar Internet.
En 12 días anuncian haber llegado a 5 millones de usuarios registrados. Y lo hicieron en Facebook... Un rival que promete un enfrentamiento largo y cruento. PewResearch publicó un estudio sobre el consumo de Redes Sociales en Estados Unidos interesantísimo. Facebook crea una auténtica adicción entre sus usuarios. Día tras día la información que reciben de sus registrados es brutal. Caminan hacia una publicidad social sabiendo que cada día el 15% de susu usuarios actualiza su perfil, el 22% comenta en los estados de sus amigos, un 20% pone comentarios en las fotos de sus allegados, el 26% ejecuta alguna acción de "me gusta" sobre un contenidos de otros y el 10% se comunica por mensajes privados dentro de la plataforma social... Y de cada acción diaria, hay información que se puede procesar para obtener rédito en materia publicitaria. El 31% de cerca de 150 millones de usuariso de Facebook en USA no entra en la red a diario. Más del 65% no deja pasar más de cindo días para entrar... Ninguna otra red tiene estas cifras de compromiso, fidelidad y vículo:
Está en juego un reinado de muchos millones de dólares en un nuevo ecosistema social con muchas alteraciones.
Por Adrián Segovia para El País
viernes, 24 de junio de 2011
Aumenta el consumo de televisión entre los jóvenes, ¿será porque más del 40% están en paro?
Según un estudio realizado en quince países por Kantar Media (empresa responsable de la medición de audiencias en España), el consumo de televisión de los espectadores urbanos entre 4 y 34 años ha aumentado de forma considerable en lo que va de 2011 respecto a los últimos cinco años.
En el caso de España, el consumo de televisión entre los jóvenes de las ciudades de más de 10.000 habitantes ha pasado de 155 minutos minutos al día en 2006 a 164 minutos en 2011. En general, el tiempo que pasan frente a las pantallas las personas de más de 4 años es de 247 minutos al día, frente a los 215 minutos que invertían en esta actividad en 2006.
No es solo una tendencia española. Países tan dispares como Dinamarca, Estonia y Filipinas revelan que los jóvenes urbanos se han reconciliado con la televisión después de que en los últimos años hubieran optado mayoritariamente por productos audiovisuales a través de Internet. Las descargas de series estadounidenses y las visitas a YouTube (donde el 85% de los vídeos proceden de la televisión) provocaron el descenso de consumo televisivo. La crisis económica y el aumento de la oferta con la TDT (se pueden captar 50 canales gratis) parecen explicar en parte este cambio de tendencia.
En el caso de España, el consumo de televisión entre los jóvenes de las ciudades de más de 10.000 habitantes ha pasado de 155 minutos minutos al día en 2006 a 164 minutos en 2011. En general, el tiempo que pasan frente a las pantallas las personas de más de 4 años es de 247 minutos al día, frente a los 215 minutos que invertían en esta actividad en 2006.
No es solo una tendencia española. Países tan dispares como Dinamarca, Estonia y Filipinas revelan que los jóvenes urbanos se han reconciliado con la televisión después de que en los últimos años hubieran optado mayoritariamente por productos audiovisuales a través de Internet. Las descargas de series estadounidenses y las visitas a YouTube (donde el 85% de los vídeos proceden de la televisión) provocaron el descenso de consumo televisivo. La crisis económica y el aumento de la oferta con la TDT (se pueden captar 50 canales gratis) parecen explicar en parte este cambio de tendencia.
jueves, 9 de junio de 2011
Estrategias para el empleo en tiempos de crisis: "personal branding"
Hace pocos años, hablar de marca personal sugería un universo deportivo de mejora de tiempos de competición. Pero los vocablos mutan con los usos sociales, y la eclosión en el mundo de la empresa y de las profesiones del concepto anglosajón personal branding –esto es, la marca en sentido comercial aplicada a las personas– ha dado a la expresión marca personal un nuevo significado.
En España, cada vez más directivos y ejecutivos de empresas, y profesionales de disciplinas diversas, incluidos maestros de oficios, recurren a agencias y expertos para que les ayuden a configurar su propia marca personal, la que, en el mejor de los casos, les llevará a conseguir un nuevo empleo, avanzar en su carrera o brillar más en su ámbito de actuación. Internet y las redes sociales se han convertido en elementos esenciales de esa apuesta.
"El método de creación de marca personal toma elementos de la psicología, el marketing, la gestión de empresas, la comunicación y la filosofía", explica el químico Andrés Pérez Ortega, asesor de personal branding (www.marcapropia.net) y autor de los libros Expertología. La ciencia de convertirse en un profesional de referencia (ed. Alienta) y Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente (ed. ESIC). Atención, aclara Pérez Ortega: "La creación de una marca, ya sea para una persona o para un producto, tiene dos etapas. La primera es de análisis de uno mismo, de sus creencias, valores, fortalezas y habilidades, y la segunda es de comunicación de esa marca, de establecimiento de relaciones. Y todo tiene que hacerse buscando la autenticidad, no el maquillaje o las falsas apariencias".
La marca –recalcan los expertos– no es un mero envase; es confianza de los otros en esa persona o producto, es transmisión de credibilidad. Entre los casos citados por las agencias consultadas, hay algunos ilustrativos (que prefieren no dar su nombre). Un directivo del Barça, por ejemplo, empresario consolidado en su sector, hizo en el extranjero un curso de actualización para emprendedores. En ese curso fue premiado, con lo que creció su reputación como "joven emprendedor", lo cual paradójicamente lesionó su perfil de empresario ya asentado. Para reposicionarse, dio conferencias en escuelas de negocios, y así creó una marca personal de experto sénior en gestión empresarial.
Otro caso: una periodista mexicana especializada en gestión de proyectos de comunicación en su país deseaba dar un giro a su carrera. Con ayuda de un experto en marca personal, redefinió la suya: centrarse en proyectos de comunicación en el ámbito de la mujer y trabajar en Europa. Las sesiones se realizaron a través de Skype y pagó los servicios por PayPal.
Las herramientas de internet resultan básicas para crear y transmitir la marca personal. Conviene tener tarjeta de visita también en formato electrónico, y empaquetar en la red el currículum vitae clásico según nuevos modos que enseñen lo que el profesional sabe hacer, con minivídeos, gráficos y enlaces. Llevar un blog temático ayuda (los motores de búsqueda los privilegian), así como tener perfiles en LinkedIn y Facebook, y no descuidar los mensajes de Twitter.
"La identidad digital en la red se caracteriza por la interacción y por los contactos", explica Neus Arqués, socia y directora de una gestora de identidad digital de empresas (www.manfatta.com) y autora del libro Y tú, ¿qué marca eres? 12 claves para gestionar tu reputación personal (ed. Alienta). Interacción: "Si no interactúas, no existes –alerta Arqués–. El mero hecho de tener dado de alta un perfil en internet no basta, hay que interactuar. Y los contactos que se tienen en la red, las personas que conoces, hacen de aval de esa identidad digital". Arqués y su equipo trabajan con empresas, no con individuos, pero dan seminarios a grupos de ejecutivos y estudiantes de escuelas de negocios, a los que animan a autogestionarse esa marca personal en internet.
"El blog es una excelente herramienta de visibilidad, así como estar en las redes sociales, pero también hay que cuidar el networking clásico", añade Guillem Recolons, socio y asesor de una consultoría de marca personal (www.soymimarca.com). El intercambio de tarjetas de visita en conferencias y congresos aún funciona, del mismo modo que el contacto visual genera una empatía que no da una foto, por lo que lo sensato es combinar ambos tipos de redes de contactos.
Para definir y encauzar la marca personal, Recolons y sus socios y equipo practican el sistema iceberg con un enfoque multidisciplinar: "La parte del iceberg que no se ve incluye autoconocimiento e introspección, en manos de un psicólogo y un coach, y estrategia de producto, que lleva un especialista en marketing; mientras que la parte visible del iceberg es la comunicación de la marca, de lo cual se ocupa un publicitario, en este caso yo". Entre sus clientes figuran: estudiantes cargados de másters, emprendedores y profesionales desempleados o en activo.
"La marca personal tiene que ver con los valores que queremos proyectar, tanto en el trabajo como en sociedad, con cómo queremos ser percibidos", afirma Nadine Kazerounian, británica afincada en Barcelona, propietaria de la agencia Praxis Image Consultants (www.praxisimageconsultants.co.uk). Pero, según Kazerounian, no hay que subestimar el concepto clásico de imagen, entendido en modo presencial. "Las primeras impresiones sobre alguien, e incluso las siguientes, se forman largamente a través de pistas visuales: vestuario, maneras, lenguaje corporal y tono de voz –argumenta–, así que tener una buena imagen personal es básico para proyectar los valores de la marca personal, igual que el envase es fundamental en la marca de un producto". Cuanto ayude a bien posicionarse es bienvenido.
Vía La Vanguardia
En España, cada vez más directivos y ejecutivos de empresas, y profesionales de disciplinas diversas, incluidos maestros de oficios, recurren a agencias y expertos para que les ayuden a configurar su propia marca personal, la que, en el mejor de los casos, les llevará a conseguir un nuevo empleo, avanzar en su carrera o brillar más en su ámbito de actuación. Internet y las redes sociales se han convertido en elementos esenciales de esa apuesta.
"El método de creación de marca personal toma elementos de la psicología, el marketing, la gestión de empresas, la comunicación y la filosofía", explica el químico Andrés Pérez Ortega, asesor de personal branding (www.marcapropia.net) y autor de los libros Expertología. La ciencia de convertirse en un profesional de referencia (ed. Alienta) y Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente (ed. ESIC). Atención, aclara Pérez Ortega: "La creación de una marca, ya sea para una persona o para un producto, tiene dos etapas. La primera es de análisis de uno mismo, de sus creencias, valores, fortalezas y habilidades, y la segunda es de comunicación de esa marca, de establecimiento de relaciones. Y todo tiene que hacerse buscando la autenticidad, no el maquillaje o las falsas apariencias".
La marca –recalcan los expertos– no es un mero envase; es confianza de los otros en esa persona o producto, es transmisión de credibilidad. Entre los casos citados por las agencias consultadas, hay algunos ilustrativos (que prefieren no dar su nombre). Un directivo del Barça, por ejemplo, empresario consolidado en su sector, hizo en el extranjero un curso de actualización para emprendedores. En ese curso fue premiado, con lo que creció su reputación como "joven emprendedor", lo cual paradójicamente lesionó su perfil de empresario ya asentado. Para reposicionarse, dio conferencias en escuelas de negocios, y así creó una marca personal de experto sénior en gestión empresarial.
Otro caso: una periodista mexicana especializada en gestión de proyectos de comunicación en su país deseaba dar un giro a su carrera. Con ayuda de un experto en marca personal, redefinió la suya: centrarse en proyectos de comunicación en el ámbito de la mujer y trabajar en Europa. Las sesiones se realizaron a través de Skype y pagó los servicios por PayPal.
Las herramientas de internet resultan básicas para crear y transmitir la marca personal. Conviene tener tarjeta de visita también en formato electrónico, y empaquetar en la red el currículum vitae clásico según nuevos modos que enseñen lo que el profesional sabe hacer, con minivídeos, gráficos y enlaces. Llevar un blog temático ayuda (los motores de búsqueda los privilegian), así como tener perfiles en LinkedIn y Facebook, y no descuidar los mensajes de Twitter.
"La identidad digital en la red se caracteriza por la interacción y por los contactos", explica Neus Arqués, socia y directora de una gestora de identidad digital de empresas (www.manfatta.com) y autora del libro Y tú, ¿qué marca eres? 12 claves para gestionar tu reputación personal (ed. Alienta). Interacción: "Si no interactúas, no existes –alerta Arqués–. El mero hecho de tener dado de alta un perfil en internet no basta, hay que interactuar. Y los contactos que se tienen en la red, las personas que conoces, hacen de aval de esa identidad digital". Arqués y su equipo trabajan con empresas, no con individuos, pero dan seminarios a grupos de ejecutivos y estudiantes de escuelas de negocios, a los que animan a autogestionarse esa marca personal en internet.
"El blog es una excelente herramienta de visibilidad, así como estar en las redes sociales, pero también hay que cuidar el networking clásico", añade Guillem Recolons, socio y asesor de una consultoría de marca personal (www.soymimarca.com). El intercambio de tarjetas de visita en conferencias y congresos aún funciona, del mismo modo que el contacto visual genera una empatía que no da una foto, por lo que lo sensato es combinar ambos tipos de redes de contactos.
Para definir y encauzar la marca personal, Recolons y sus socios y equipo practican el sistema iceberg con un enfoque multidisciplinar: "La parte del iceberg que no se ve incluye autoconocimiento e introspección, en manos de un psicólogo y un coach, y estrategia de producto, que lleva un especialista en marketing; mientras que la parte visible del iceberg es la comunicación de la marca, de lo cual se ocupa un publicitario, en este caso yo". Entre sus clientes figuran: estudiantes cargados de másters, emprendedores y profesionales desempleados o en activo.
"La marca personal tiene que ver con los valores que queremos proyectar, tanto en el trabajo como en sociedad, con cómo queremos ser percibidos", afirma Nadine Kazerounian, británica afincada en Barcelona, propietaria de la agencia Praxis Image Consultants (www.praxisimageconsultants.co.uk). Pero, según Kazerounian, no hay que subestimar el concepto clásico de imagen, entendido en modo presencial. "Las primeras impresiones sobre alguien, e incluso las siguientes, se forman largamente a través de pistas visuales: vestuario, maneras, lenguaje corporal y tono de voz –argumenta–, así que tener una buena imagen personal es básico para proyectar los valores de la marca personal, igual que el envase es fundamental en la marca de un producto". Cuanto ayude a bien posicionarse es bienvenido.
Vía La Vanguardia
jueves, 26 de mayo de 2011
El comportamiento de los 20.000 usuarios élite de Twitter
Un análisis exhaustivo a Twitter como herramienta de comunicación ha permitido conocer en profundidad a los usuarios y clasificarlos en tipos. Han encontrado 20.000 usuarios élite que dominan el contenido, cómo se relacionan entre sí, qué tipo de contenido domina los mensajes y cuáles son más duraderos.
Utilizando Twitter como herramienta de análisis de las comunicaciones se puede corroborar el paradigma de Laswell “¿Quién dice qué, a quién, por qué canal y con qué efecto?”. Los investigadores, Shaomei Wu de la Universidad de Cornell y Winder Mason, Jake Hofman y Duncan Watts de Yahoo Research, han seleccionado a 20.000 “usuarios élite” y los han clasificado extrayendo la información de las listas de Twitter.
Tras comprobar quiénes son los que aparecen con mayor frecuencia en las listas, su medida de calidad, los investigadores han clasificado a estos usuarios élite en cuatro categorías: famosos, blogueros, medios de comunicación y compañías.
La investigación ha determinado que aunque los medios sean, de largo, los más activos, solo un 15% de los tweets que reciben los “usuarios comunes” llegan directamente desde sus cuentas. Esto se traduce en que o bien los usuarios están prestando más atención a otras fuentes de información, o bien la información está llegando a través de terceras personas y sus retweets.
¿Quién escucha a quién? Fragmentación
Uno de los descubrimientos más interesantes está relacionado con esas cuatro categorías y la impermeabilidad que existe entre los mismos. Una vez definidas las cuatro categorías es fácil determinar una barrera entre cada una de ellas ya que generalmente, los usuarios solo consumen y redistribuyen mensajes de una misma categoría.
El estudio (descargar PDF) encuentra “una hermandad sorprendente con respecto a la atención: los famosos prestan atención mayoritariamente a otros famosos, los medios prestan atención a otros medios y así. La única excepción a esta regla es que las compañías prestan más atención a los blogueros que a otras compañías”. Los usuarios que partes de los blogs, a diferencia de los que están en el resto de compartimentos, son más propensos a redirigir información que no está relacionada con su categoría, lo que refleja “la caracterización de los blogueros como recicladores y filtros de la información”.
¿Quién escucha qué?
Los investigadores también han prestado atención al tipo de contenido que más se mueve a través de Twitter. Su conclusión es que lo más importante son, en este orden, las noticias internacionales, las noticias de Estados Unidos y las noticias de deportes.
Por otra parte, también han prestado atención a la duración de cada mensaje. Si ya se había demostrado que la vida de un tweet es corta, ahora se puede decir que es aún más corta cuando proviene de la prensa y vive más si lo ha enviado un bloguero. En concreto, lo que más duran los que hacen mención a vídeos y a música, un tipo de contenido que va y viene con facilidad.
Vía TICBeat
Utilizando Twitter como herramienta de análisis de las comunicaciones se puede corroborar el paradigma de Laswell “¿Quién dice qué, a quién, por qué canal y con qué efecto?”. Los investigadores, Shaomei Wu de la Universidad de Cornell y Winder Mason, Jake Hofman y Duncan Watts de Yahoo Research, han seleccionado a 20.000 “usuarios élite” y los han clasificado extrayendo la información de las listas de Twitter.
Tras comprobar quiénes son los que aparecen con mayor frecuencia en las listas, su medida de calidad, los investigadores han clasificado a estos usuarios élite en cuatro categorías: famosos, blogueros, medios de comunicación y compañías.
La investigación ha determinado que aunque los medios sean, de largo, los más activos, solo un 15% de los tweets que reciben los “usuarios comunes” llegan directamente desde sus cuentas. Esto se traduce en que o bien los usuarios están prestando más atención a otras fuentes de información, o bien la información está llegando a través de terceras personas y sus retweets.
¿Quién escucha a quién? Fragmentación
Uno de los descubrimientos más interesantes está relacionado con esas cuatro categorías y la impermeabilidad que existe entre los mismos. Una vez definidas las cuatro categorías es fácil determinar una barrera entre cada una de ellas ya que generalmente, los usuarios solo consumen y redistribuyen mensajes de una misma categoría.
El estudio (descargar PDF) encuentra “una hermandad sorprendente con respecto a la atención: los famosos prestan atención mayoritariamente a otros famosos, los medios prestan atención a otros medios y así. La única excepción a esta regla es que las compañías prestan más atención a los blogueros que a otras compañías”. Los usuarios que partes de los blogs, a diferencia de los que están en el resto de compartimentos, son más propensos a redirigir información que no está relacionada con su categoría, lo que refleja “la caracterización de los blogueros como recicladores y filtros de la información”.
¿Quién escucha qué?
Los investigadores también han prestado atención al tipo de contenido que más se mueve a través de Twitter. Su conclusión es que lo más importante son, en este orden, las noticias internacionales, las noticias de Estados Unidos y las noticias de deportes.
Por otra parte, también han prestado atención a la duración de cada mensaje. Si ya se había demostrado que la vida de un tweet es corta, ahora se puede decir que es aún más corta cuando proviene de la prensa y vive más si lo ha enviado un bloguero. En concreto, lo que más duran los que hacen mención a vídeos y a música, un tipo de contenido que va y viene con facilidad.
Vía TICBeat
viernes, 20 de mayo de 2011
Un documental de la BBC sugiere que las grandes marcas tecnológicas explotan las áreas del cerebro que procesan la fe religiosa
Se ha hablado muchas veces sobre el culto de Apple y que los fans de la compañía y sus productos actúan como devotos, pero hasta ahora no se había escuchado esta teoría en boca de científicos. El programa Los secretos de las supermarcas, que emite la BBC, analiza por qué las grandes compañías tecnológicas, como Apple, Facebook y Twitter, se han vuelto tan populares y ya forman parte importante de la vida de muchas personas. En el primer episodio se hace un análisis extenso de la compañía Apple y de cómo se ha convertido en una marca de referencia. El presentador Alex Riley pretende descubrir el plano emocional que hay detrás de una marca.
El programa reúne imágenes grabadas durante la apertura de la gran tienda que la compañía del iPhone inauguró en Covent Garden en agosto de 2010, en pleno centro de Londres. Una multitud de personas se reunió para hacer cola el día anterior a la inauguración, con el único objetivo de ser los primeros clientes de la tienda. Y ésta es una imagen que se repite en cada inauguración de tienda o con el lanzamiento de un producto nuevo. "En las imágenes se puede ver a los empleados del local arengando a los clientes, en una especie de frenesí eucarístico". Precisamente la imagen de este "fervor religioso", sirve de detonante en el programa para buscar las similitudes de las imágenes del interior del cerebro de estos fans, con los devotos de una religión.
Riley contactó con el editor de World of Apple, Alex Brooks, para ponerlo en manos de un equipo de neurocientíficos que estudiaron el interior de su cerebro mediante una resonancia magnética, para ver cómo reaccionaba al ver diferentes imágenes de productos de Apple y de otras compañías. Según los científicos, el análisis reveló que existían marcadas diferencias en las reacciones del cerebro de Brooks a los diferentes productos. Anteriormente, los científicos habían estudiado los cerebros de algunos devotos religiosos y encontraron que los productos de Apple provocaban en el cerebro de Brooks la estimulación de las mismas zonas que las que se estimulan en un devoto.
"Esto nos sugiere que las grandes marcas tecnológicas han aprovechado, o explotado, las áreas del cerebro que han evolucionado para procesar la religión", aseguran los responsables del estudio. Pero el documental aún va más allá y el presentador se reúne con el obispo de Buckingham, que habitualmente lee la biblia en su iPad. El clérigo asegura que la tienda de Apple de Covent Garden tiene, por ejemplo, un montón de similitudes con un templo religioso, con imágenes talladas, suelos de piedra, abundancia de arcos e, incluso, altares donde se muestran los productos. Además, hace mención a que al propio Steve Jobs se le suele llamar "el mesías" y a alguno de los ejecutivos de Apple, "evangelistas".
El documental Secretos de las supermarcas también echa una mirada a marcas como Facebook, que ha obtenido un éxito sin precedentes en pocos años.
Vía Público
El programa reúne imágenes grabadas durante la apertura de la gran tienda que la compañía del iPhone inauguró en Covent Garden en agosto de 2010, en pleno centro de Londres. Una multitud de personas se reunió para hacer cola el día anterior a la inauguración, con el único objetivo de ser los primeros clientes de la tienda. Y ésta es una imagen que se repite en cada inauguración de tienda o con el lanzamiento de un producto nuevo. "En las imágenes se puede ver a los empleados del local arengando a los clientes, en una especie de frenesí eucarístico". Precisamente la imagen de este "fervor religioso", sirve de detonante en el programa para buscar las similitudes de las imágenes del interior del cerebro de estos fans, con los devotos de una religión.
Riley contactó con el editor de World of Apple, Alex Brooks, para ponerlo en manos de un equipo de neurocientíficos que estudiaron el interior de su cerebro mediante una resonancia magnética, para ver cómo reaccionaba al ver diferentes imágenes de productos de Apple y de otras compañías. Según los científicos, el análisis reveló que existían marcadas diferencias en las reacciones del cerebro de Brooks a los diferentes productos. Anteriormente, los científicos habían estudiado los cerebros de algunos devotos religiosos y encontraron que los productos de Apple provocaban en el cerebro de Brooks la estimulación de las mismas zonas que las que se estimulan en un devoto.
"Esto nos sugiere que las grandes marcas tecnológicas han aprovechado, o explotado, las áreas del cerebro que han evolucionado para procesar la religión", aseguran los responsables del estudio. Pero el documental aún va más allá y el presentador se reúne con el obispo de Buckingham, que habitualmente lee la biblia en su iPad. El clérigo asegura que la tienda de Apple de Covent Garden tiene, por ejemplo, un montón de similitudes con un templo religioso, con imágenes talladas, suelos de piedra, abundancia de arcos e, incluso, altares donde se muestran los productos. Además, hace mención a que al propio Steve Jobs se le suele llamar "el mesías" y a alguno de los ejecutivos de Apple, "evangelistas".
El documental Secretos de las supermarcas también echa una mirada a marcas como Facebook, que ha obtenido un éxito sin precedentes en pocos años.
Vía Público
lunes, 21 de febrero de 2011
Facebook aún no ha conquistado a todo el mundo
En la mayoría de los países en la actualidad, Facebook es el primer, segundo o tercer sitio web más popular. La red social ha alcanzado una amplia popularidad de tal manera que en estos días sólo puede ser comparada con Google, la otra única compañía que puede presumir un alcance similar.
Pero Facebook no está en la cima en todas partes. Todavía hay varios países donde Facebook no ha sido capaz de alcanzar una posición dominante (al menos no todavía). ¿De qué países estamos hablando? Royal Pingdom comparte el siguiente mapa que nos ayudará a ubicarnos en el imperio Facebook:
Algunas cosas que vale la pena observar:
-Facebook ha conquistado “el oeste” casi en su totalidad, así como el sudeste asiático y Oceanía.
-Puesto que está bloqueado en China, Facebook tiene casi cero penetración en el mayor mercado online del mundo.
-Facebook es todavía débil en Japón, que es también uno de los mayores mercados en línea del mundo.
-Facebook es mucho menos popular en gran parte de Europa oriental y Rusia que en el resto de Europa.
Un problema importante en Facebook es que en muchos de estos países hay otras redes sociales masivamente populares como Mixi (e incluso Twitter) en Japón, Orkut en Brasil, Vkontakte en Rusia (que, irónicamente, comenzó como una versión rusa de Facebook), y una vez que China se abra a Facebook, QQ se interpondrá en su camino.
Pueden revisar el informe completo desde este enlace.
Vía clasesdeperiodismo.com
Pero Facebook no está en la cima en todas partes. Todavía hay varios países donde Facebook no ha sido capaz de alcanzar una posición dominante (al menos no todavía). ¿De qué países estamos hablando? Royal Pingdom comparte el siguiente mapa que nos ayudará a ubicarnos en el imperio Facebook:
Algunas cosas que vale la pena observar:
-Facebook ha conquistado “el oeste” casi en su totalidad, así como el sudeste asiático y Oceanía.
-Puesto que está bloqueado en China, Facebook tiene casi cero penetración en el mayor mercado online del mundo.
-Facebook es todavía débil en Japón, que es también uno de los mayores mercados en línea del mundo.
-Facebook es mucho menos popular en gran parte de Europa oriental y Rusia que en el resto de Europa.
Un problema importante en Facebook es que en muchos de estos países hay otras redes sociales masivamente populares como Mixi (e incluso Twitter) en Japón, Orkut en Brasil, Vkontakte en Rusia (que, irónicamente, comenzó como una versión rusa de Facebook), y una vez que China se abra a Facebook, QQ se interpondrá en su camino.
Pueden revisar el informe completo desde este enlace.
Vía clasesdeperiodismo.com
viernes, 18 de febrero de 2011
Cuidado con las estadísticas y las medias de comportamiento a la hora de planificar una campaña
Seis mil millones de dólares es la cifra que se calcula será invertida por marcas y anunciantes de todo tipo en los medios sociales durante 2011. El problema es que ahora más que nunca la respuesta más importante será: ¿Cuál es el retorno de la inversión?... y ¿Cómo podemos medirla?
La mayoría de las herramientas utilizadas para medir la efectividad de la publicidad online funciona muy bien y permite un buen análisis de la información. El problema es que no son tan eficaces a la hora de trabajar en el entorno social, suponiendo que a los usuarios simplemente no les interesa hacer click sobre los anuncios cuando están en contacto con su red personal.
Pero, ¿Cuan útiles son las herramientas de medición para determinar la efectividad de la publicidad en redes sociales?, un entorno en el que las marcas se encuentran con múltiples variables que pueden alterar la percepción y conocimiento de un anuncio.
Algunas informaciones al respecto llegan de la mano de Webtrends que ha hecho público los resultados de un estudio y no son del todo buenas, ya que indican que el comportamiento de la publicidad en Facebook entrega datos que no solo son sorprendentemente bajos, sino que la situación empeora.
Entre 2009 y 2010 la tasa de click per through se redujo considerablemente mientras que los anuncios en la red social aumentaron su coste por click y por mil; esto quiere decir que además de tener menos usuarios dispuestos a recibir su mensaje publicitario, a las marcas les constará más dinero el ponerlo ante ellos.
De acuerdo a lo que indica Webtrends, la frecuencia del Clickthrough para anuncios dirigidos al mercado de los Estados Unidos fueron menores que para el resto de los países, con un 0.065% en comparación con un 0.087% de media para los demás mercados. Ambos porcentajes –además- son más altos que la media global, que incluye anuncios no segmentados por factor geográfico.
Otro estudio, realizado por Chitika compara los clicks sobre anuncios en Facebook y Google, indicó que el comportamiento de los anuncios en la red social es considerablemente más bajo que en la publicidad del buscado, situándolo sólo en un 0.08% de Clickthrough durante enero de 2011 en la red social, bastante más alto que lo indicado por Webtrend para el mercado de los Estados Unidos.
Esta diferencia pone de manifiesto un grave problema de concepto a la hora de discutir sobre las tasas de ClickThrough y otros datos de medición, ya que el hecho de guiarse por porcentajes medios de comportamiento puede provocar severas desviaciones a la hora de los análisis pertinentes y teniendo en cuenta los distintos perfiles de los sitios web.
Por citar algunos ejemplos, distintos perfiles de anunciantes pueden tener una gran diferencia a la hora de analizar las tarifas y su coste por click. El estudio de Webtrends determinó que los anuncios de periódicos y blogs tienen una tasa media del 0.165, la más alta de cualquier industria, mientras que los anuncios de cuidado y productos para la salud tuvieron solo un 0.011% llevándose la gloria de tener el peor comportamiento.
Pero que no todo se da en áreas distintas y/o opuestas, ya que en mismos sectores de actividad también hay diferencias. Por ejemplo en el sector viajes cuya media global es de 0.086%, el comportamiento medio de anuncios de actores reconocidos como hoteles o líneas aéreas debe ser incorporado en los mismos datos de sitios menos conocidos y con menos reputación.
Además, distintos tipos de anunciantes con objetivos disímiles debieran tener sus propias herramientas para la medición del éxito de sus campañas de marketing online.
Otro dato para acabar, de acuerdo a los que publica BLINQ Media, la adecuada segmentación puede ser determinante a la hora de convertir una campaña en exitosa, con tasas de Clickthrough hasta 7.5 veces más altas en anuncios que consideran las características demográficas de su grupo objetivo o cualquier otro tipo de información que se pueda tener sobre los usuarios.
Los anuncios que incluyen información de carácter social como los nombres o las fotos de los contactos a quienes les gusta una marca o producto también tiene un excelente comportamiento por parte de los usuarios.
Vía PuroMarketing
La mayoría de las herramientas utilizadas para medir la efectividad de la publicidad online funciona muy bien y permite un buen análisis de la información. El problema es que no son tan eficaces a la hora de trabajar en el entorno social, suponiendo que a los usuarios simplemente no les interesa hacer click sobre los anuncios cuando están en contacto con su red personal.
Pero, ¿Cuan útiles son las herramientas de medición para determinar la efectividad de la publicidad en redes sociales?, un entorno en el que las marcas se encuentran con múltiples variables que pueden alterar la percepción y conocimiento de un anuncio.
Algunas informaciones al respecto llegan de la mano de Webtrends que ha hecho público los resultados de un estudio y no son del todo buenas, ya que indican que el comportamiento de la publicidad en Facebook entrega datos que no solo son sorprendentemente bajos, sino que la situación empeora.
Entre 2009 y 2010 la tasa de click per through se redujo considerablemente mientras que los anuncios en la red social aumentaron su coste por click y por mil; esto quiere decir que además de tener menos usuarios dispuestos a recibir su mensaje publicitario, a las marcas les constará más dinero el ponerlo ante ellos.
De acuerdo a lo que indica Webtrends, la frecuencia del Clickthrough para anuncios dirigidos al mercado de los Estados Unidos fueron menores que para el resto de los países, con un 0.065% en comparación con un 0.087% de media para los demás mercados. Ambos porcentajes –además- son más altos que la media global, que incluye anuncios no segmentados por factor geográfico.
Otro estudio, realizado por Chitika compara los clicks sobre anuncios en Facebook y Google, indicó que el comportamiento de los anuncios en la red social es considerablemente más bajo que en la publicidad del buscado, situándolo sólo en un 0.08% de Clickthrough durante enero de 2011 en la red social, bastante más alto que lo indicado por Webtrend para el mercado de los Estados Unidos.
Esta diferencia pone de manifiesto un grave problema de concepto a la hora de discutir sobre las tasas de ClickThrough y otros datos de medición, ya que el hecho de guiarse por porcentajes medios de comportamiento puede provocar severas desviaciones a la hora de los análisis pertinentes y teniendo en cuenta los distintos perfiles de los sitios web.
Por citar algunos ejemplos, distintos perfiles de anunciantes pueden tener una gran diferencia a la hora de analizar las tarifas y su coste por click. El estudio de Webtrends determinó que los anuncios de periódicos y blogs tienen una tasa media del 0.165, la más alta de cualquier industria, mientras que los anuncios de cuidado y productos para la salud tuvieron solo un 0.011% llevándose la gloria de tener el peor comportamiento.
Pero que no todo se da en áreas distintas y/o opuestas, ya que en mismos sectores de actividad también hay diferencias. Por ejemplo en el sector viajes cuya media global es de 0.086%, el comportamiento medio de anuncios de actores reconocidos como hoteles o líneas aéreas debe ser incorporado en los mismos datos de sitios menos conocidos y con menos reputación.
Además, distintos tipos de anunciantes con objetivos disímiles debieran tener sus propias herramientas para la medición del éxito de sus campañas de marketing online.
Otro dato para acabar, de acuerdo a los que publica BLINQ Media, la adecuada segmentación puede ser determinante a la hora de convertir una campaña en exitosa, con tasas de Clickthrough hasta 7.5 veces más altas en anuncios que consideran las características demográficas de su grupo objetivo o cualquier otro tipo de información que se pueda tener sobre los usuarios.
Los anuncios que incluyen información de carácter social como los nombres o las fotos de los contactos a quienes les gusta una marca o producto también tiene un excelente comportamiento por parte de los usuarios.
Vía PuroMarketing
viernes, 11 de febrero de 2011
El consumidor va de escaparates online, pero compra offline
Muchos consumidores ojean primero la mercancía en internet, y después la compran en el punto de venta. Ésta es la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo por Google y GfK en Alemania.
El informe de Google y GfK revela que el 56% de los internautas alemanes busca y compara informaciones de productos y servicios en la red, pero sólo el 16% de ellos compra directamente en tiendas online.
La influencia de internet en el proceso de compra se extiende también a los compradores offline, pues el 40% utiliza la red como fuente de información para sus transacciones.
El proceso de búsqueda de información online durante de media entre 35 y 37 días, según el estudio de Google y GfK. Los consumidores visitan entre tres y cuatro páginas web y llevan a cabo entre siete y nueve búsquedas, informa Internet World Business.
La proporción de consumidores que buscan información sobre sus futuras compras en internet varía en función del sector. Así, el 65% recurre a la red de redes para informarse sobre productos bancarios y financieros, el 61% lo hace en el ramo de la telefonía móvil, y el 60% en los servicios de ADSL. El 53% se informa en internet sobre el sector de la moda, y el 43% lo hace sobre seguros.
En el ramo financiero y de la moda, la diferencia entre los consumidores que buscan información en internet y los compradores online es particularmente grande. Así, sólo el 15% de los usuarios compra moda online, pero el 63% recurre a la red como fuente de información en este sector. En el ramo financiero, únicamente el 11% realiza compras online, mientras que el 60% busca información sobre productos y servicios en internet.
Vía MarketingDirecto.com
El informe de Google y GfK revela que el 56% de los internautas alemanes busca y compara informaciones de productos y servicios en la red, pero sólo el 16% de ellos compra directamente en tiendas online.
La influencia de internet en el proceso de compra se extiende también a los compradores offline, pues el 40% utiliza la red como fuente de información para sus transacciones.
El proceso de búsqueda de información online durante de media entre 35 y 37 días, según el estudio de Google y GfK. Los consumidores visitan entre tres y cuatro páginas web y llevan a cabo entre siete y nueve búsquedas, informa Internet World Business.
La proporción de consumidores que buscan información sobre sus futuras compras en internet varía en función del sector. Así, el 65% recurre a la red de redes para informarse sobre productos bancarios y financieros, el 61% lo hace en el ramo de la telefonía móvil, y el 60% en los servicios de ADSL. El 53% se informa en internet sobre el sector de la moda, y el 43% lo hace sobre seguros.
En el ramo financiero y de la moda, la diferencia entre los consumidores que buscan información en internet y los compradores online es particularmente grande. Así, sólo el 15% de los usuarios compra moda online, pero el 63% recurre a la red como fuente de información en este sector. En el ramo financiero, únicamente el 11% realiza compras online, mientras que el 60% busca información sobre productos y servicios en internet.
Vía MarketingDirecto.com
miércoles, 9 de febrero de 2011
Informe de la Sociedad de la Información en España 2010
Un completísimo informe presentado por Fundación Telefónica que nos ofrece la oportunidad de conocer los cambios que están propiciando las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, del que se extraen interesantes conclusiones:
1) El sector TIC apuesta por la innovación como medio para salir de la crisis. A pesar del descenso en facturación, por primera vez en España, la inversión en innovación de las empresas del sector TIC ha aumentado un 5% y en I+D un 3%. Esta innovación se ha plasmado fundamentalmente en productos y servicios que son los que ayudan al resto de la sociedad a aprovechar todas las oportunidades que las nuevas tecnologías favorecen.
2) Comienza la Internet de las cosas. Durante el año 2010 ha crecido el universo de dispositivos y elementos que se conectan a la red. Precisamente la comunicación M2M (máquina a máquina) es lo que permite que esta nueva realidad esté despegando. En la actualidad, un 15% del crecimiento de líneas móviles se debe a este concepto.
3) 3 de cada 4 empresas usan cloud por flexibilidad y ahorro de costes. En la actualidad el 10,2% del gasto en servicios externos TI de las empresas a nivel mundial se dedican ya al cloud computing. Las razones de las empresas para usarlo son la flexibilidad y el ahorro de costes.
4) Comienza el movimiento Open Data, liderado principalmente desde las Administraciones Públicas, poniendo a disposición de la sociedad datos de interés común para que otros puedan construir sobre ellos una nueva idea que resulte en nuevos conocimientos o servicios.
5) El vídeo domina el tráfico de Internet, tanto desde red fija como móvil. Esto hace que las redes actuales tengan que ser dotadas de nuevas capacidades, siendo necesario avanzar en la construcción de las redes de nueva generación, así como definir un nuevo modelo para la Internet del Futuro en ámbitos no sólo relativos a las infraestructuras, sino en lo que respecta a los modelos de negocio, el uso de la red en múltiples sectores, la propiedad intelectual, la privacidad, etc.
6) La Banda Ancha es cada vez más ubicua. En un año como el 2010 hay que destacar especialmente que la banda ancha fija ha seguido creciendo en España con una cifra nada despreciable de un 8,3%. Además, la realidad móvil está cada vez más presente, de hecho, la banda ancha móvil alcanza una facturación en España igual a la mitad de la facturación de la banda ancha fija. En el mundo, la tasa de penetración de la banda ancha móvil supera ya a la de la banda ancha fija.
7) Los dispositivos portátiles y portables revolucionan el mundo de las publicaciones. Otra revolución que sigue en marcha es la de los dispositivos, que cada vez son más inteligentes, portables y conectados a la red. En 2010 ha aparecido además una nueva categoría de dispositivos orientados al entretenimiento multimedia: los tablets. El precio de un dispositivo que ya llevaba varios años en el mercado como es el e-reader ha descendido de los 150€, lo que supone la reducción de una de las principales barreras para su uso: el precio. El ámbito de la lectura, es decir, el de los libros, las revistas y los periódicos, es uno de los campos que quedaban por digitalizar, camino que ya habían recorrido anteriormente el mundo de la música, la fotografía o el vídeo. Este movimiento está propiciando una revolución en el mundo de las publicaciones y en todo el ecosistema que las rodea, que sin duda hará avanzar la digitalización.
8) Los segmentos de población más madura se contagian de las ventajas de la sociedad de la información. La foto de la Sociedad de la Información de este año nos muestra una realidad en expansión, donde además los segmentos de población más madura se están contagiando de las ventajas del uso de las tecnologías. Según el estudio propio que se ha realizado en el informe es precisamente el segmento de población entre 45-65 años el que toma el relevo del crecimiento de la digitalización y la realización de actividades usando Internet, con tasas de crecimiento superiores a la media en los últimos dos años.
El Informe de la Sociedad de la Información en España 2010 se puede descargar aquí.
Vía http://mjlopezz.com
1) El sector TIC apuesta por la innovación como medio para salir de la crisis. A pesar del descenso en facturación, por primera vez en España, la inversión en innovación de las empresas del sector TIC ha aumentado un 5% y en I+D un 3%. Esta innovación se ha plasmado fundamentalmente en productos y servicios que son los que ayudan al resto de la sociedad a aprovechar todas las oportunidades que las nuevas tecnologías favorecen.
2) Comienza la Internet de las cosas. Durante el año 2010 ha crecido el universo de dispositivos y elementos que se conectan a la red. Precisamente la comunicación M2M (máquina a máquina) es lo que permite que esta nueva realidad esté despegando. En la actualidad, un 15% del crecimiento de líneas móviles se debe a este concepto.
3) 3 de cada 4 empresas usan cloud por flexibilidad y ahorro de costes. En la actualidad el 10,2% del gasto en servicios externos TI de las empresas a nivel mundial se dedican ya al cloud computing. Las razones de las empresas para usarlo son la flexibilidad y el ahorro de costes.
4) Comienza el movimiento Open Data, liderado principalmente desde las Administraciones Públicas, poniendo a disposición de la sociedad datos de interés común para que otros puedan construir sobre ellos una nueva idea que resulte en nuevos conocimientos o servicios.
5) El vídeo domina el tráfico de Internet, tanto desde red fija como móvil. Esto hace que las redes actuales tengan que ser dotadas de nuevas capacidades, siendo necesario avanzar en la construcción de las redes de nueva generación, así como definir un nuevo modelo para la Internet del Futuro en ámbitos no sólo relativos a las infraestructuras, sino en lo que respecta a los modelos de negocio, el uso de la red en múltiples sectores, la propiedad intelectual, la privacidad, etc.
6) La Banda Ancha es cada vez más ubicua. En un año como el 2010 hay que destacar especialmente que la banda ancha fija ha seguido creciendo en España con una cifra nada despreciable de un 8,3%. Además, la realidad móvil está cada vez más presente, de hecho, la banda ancha móvil alcanza una facturación en España igual a la mitad de la facturación de la banda ancha fija. En el mundo, la tasa de penetración de la banda ancha móvil supera ya a la de la banda ancha fija.
7) Los dispositivos portátiles y portables revolucionan el mundo de las publicaciones. Otra revolución que sigue en marcha es la de los dispositivos, que cada vez son más inteligentes, portables y conectados a la red. En 2010 ha aparecido además una nueva categoría de dispositivos orientados al entretenimiento multimedia: los tablets. El precio de un dispositivo que ya llevaba varios años en el mercado como es el e-reader ha descendido de los 150€, lo que supone la reducción de una de las principales barreras para su uso: el precio. El ámbito de la lectura, es decir, el de los libros, las revistas y los periódicos, es uno de los campos que quedaban por digitalizar, camino que ya habían recorrido anteriormente el mundo de la música, la fotografía o el vídeo. Este movimiento está propiciando una revolución en el mundo de las publicaciones y en todo el ecosistema que las rodea, que sin duda hará avanzar la digitalización.
8) Los segmentos de población más madura se contagian de las ventajas de la sociedad de la información. La foto de la Sociedad de la Información de este año nos muestra una realidad en expansión, donde además los segmentos de población más madura se están contagiando de las ventajas del uso de las tecnologías. Según el estudio propio que se ha realizado en el informe es precisamente el segmento de población entre 45-65 años el que toma el relevo del crecimiento de la digitalización y la realización de actividades usando Internet, con tasas de crecimiento superiores a la media en los últimos dos años.
El Informe de la Sociedad de la Información en España 2010 se puede descargar aquí.
Vía http://mjlopezz.com
miércoles, 27 de octubre de 2010
Por fin, el audímetro
Eran como los Bin Ladens de 500 euros. Nadie conoce a nadie que a su vez conozca a alguien que sepa de alguien que tiene uno en casa.
Pero los aparatitos que sirven para monitorizar qué ven en sus televisiones unos cuantos miles de españoles, y que sirven para extrapolar estos datos y así conocer -entre otras cosas- las millonarias audiencias de televisión, parece ser que existen.
En este estupendo documental (de sólo diez minutos), que he conocido gracias a Paco Torres, han dado con un televidente que ha enseñado el aparato y se ha dejado entrevistar.
Merece la pena dedicar un ratito a verlo por lo ilustrativo que resulta conocer (por rudimentaria, casi artesanal y me atrevo a decir que inexacta) cómo se realiza la medición de audiencias en televisión en España y sobre qué burbuja se encuentra todo lo que se mueve en torno a esta industria.
Pero los aparatitos que sirven para monitorizar qué ven en sus televisiones unos cuantos miles de españoles, y que sirven para extrapolar estos datos y así conocer -entre otras cosas- las millonarias audiencias de televisión, parece ser que existen.
En este estupendo documental (de sólo diez minutos), que he conocido gracias a Paco Torres, han dado con un televidente que ha enseñado el aparato y se ha dejado entrevistar.
Merece la pena dedicar un ratito a verlo por lo ilustrativo que resulta conocer (por rudimentaria, casi artesanal y me atrevo a decir que inexacta) cómo se realiza la medición de audiencias en televisión en España y sobre qué burbuja se encuentra todo lo que se mueve en torno a esta industria.
miércoles, 22 de septiembre de 2010
Carrefour y la ley del péndulo
¿Puede una gran empresa cambiar de estrategia publicitaria en apenas tres meses y emitir dos anuncios completamente opuestos? Por poder, puede. Así lo ha hecho Carrefour.
Hace apenas tres meses, el pasado junio, el grupo francés lanzó en España una campaña publicitaria para la promoción de su nueva enseña de bajo coste Carrefour Discount, en la que trataba la publicidad de los productos de marca de forma irónica.
Sin embargo, a primeros de septiembre, el grupo de hipermercados lanzó otro spot, esta vez, sólo para Internet y por un corto espacio de tiempo, en el que defiende la marca del fabricante y la libertad del consumidor a la hora de elegir qué enseñas comprar. Así, el mensaje último del anuncio reza: “Nosotros no somos quien para elegirla por ti”, en clara alusión a Mercadona, que en su nueva estrategia comercial ha decidido elegir por el consumidor los productos con la mejor calidad-precio y simplificar su oferta en las estanterías. Fuentes del sector aclaran que no se trató de una iniciativa publicitaria conjunta, sino que la cadena decidió las marcas que elegía.
Al parecer, éste spot (que según fuentes de Carrefour ya se ha dejado de emitir) se grabó a principios de 2010, en plena batalla comercial con Mercadona, pero que finalmente el grupo de distribución decidió no emitir por televisión. La compañía francesa optó entonces por llevar dentro de la tienda su rivalidad con el propietario de Hacendado, con una iniciativa nueva en España como fue comparar los precios de su marca propia con los de su rival en las estanterías de la tienda.
Tras la visualización de las dos últimas campañas, al consumidor le pueden asaltar varias dudas. ¿Ha iniciado Carrefour un cambio de estrategia? ¿Por qué se lanzan dos mensajes tan opuestos?
La respuesta a la primera cuestión es negativa. Carrefour no ha cambiado su estrategia de apuesta por los artículos de primer precio. “El trabajo que se está realizando en el primer precio (Carrefour Discount) lleva meses de retraso, porque no dan abasto con la introducción de nuevas referencias. Ahora no es el momento de frenarlo, ya que se trata de una apuesta de negocio muy seria”, según explican fuentes del sector.
Otra cuestión es que el último anuncio, el dedicado al fabricante, responda a una cuestión política de relación con sus proveedores. El último anuncio que realza el valor de la marca, que tan sólo ha estado en la Red poco más de quince días, se sucede tras la disputa mantenida con Promarca, que llegó a Autocontrol. El organismo que regula la publicidad falló a favor de Promarca, al considerar que la campaña de Carrefour Discount del pasado junio es denigratoria para las enseñas.
Según explica Teresa Serra, directora del Área de Márketing del IE Business School, “parece una acción tendente a calmar los ánimos de los fabricantes” y a enfriar el terreno tras la sentencia de Autocontrol. “Así como, en un primer momento, Carrefour se desmarcó de Mercadona al unirse a la iniciativa del carro de las marcas, desde hace dos años, el grupo ha tendido claramente a la marca propia y, sobre todo, de descuento. Ahora bien, hay que tener en cuenta que Carrefour debe defender el multiformato. La última campaña serviría para defender el surtido que se puede encontrar en el híper, que es el corazón del negocio y donde se encuentra el máximo número de opciones de compra para el consumidor”, señala Serra.
No obstante, los especialistas en márketing reconocen que el grupo ha cometido un error en la ejecución de las campañas, al lanzar dos mensajes tan polarizados. “Puedes vender surtido y destacar que dentro de ese surtido ofreces marca blanca sin necesidad de enviar dos mensajes contrarios”, aseguran fuentes del sector. “Como se habían polarizado mucho con la iniciativa de discount, tienen que irse al otro extremo. Es la ley del péndulo”, añade Serra.
Aunque Carrefour continuará como uno de los canales de distribución con mayor convivencia de marca de los fabricantes y propia, el grupo ha anunciado en su nueva estrategia comercial, un especial esfuerzo en su marca propia, de manera que sea una de las más competitivas en precio. La idea es dejar de ofrecer los precios bajos de forma permanente y no tanto a base de promociones.
Esta estrategia fue presentada la semana pasada por el consejero delegado de Carrefour, Lars Olofsson, bajo el lema Reinventar el hipermercado y supone el proyecto más ambicioso de los últimos años al que se enfrenta la cadena, ya que se trata de modernizar su core business.
La implantación del nuevo modelo comercial, que supondrá la completa transformación de la mitad de su red comercial a la enseña Carrefour Planet y la remodelación del resto de establecimientos en Europa en los próximos cinco años, supondrá una inversión de 1.500 millones de euros. En el caso del mercado español, se prevé que el 54% de las tiendas se transforme a la nueva marca Planet.
Este modelo de tienda (con espacios y una imagen más cuidada, con puntos de entretenimiento) ya se ha testado con buenos resultados en diferentes mercados. En el proyecto piloto en Alcobendas (Madrid), las ventas han crecido un 8%, mientras que el tráfico de clientes ha mejorado un 10,7%. El reto de Carrefour es conseguir un crecimiento de las ventas a superficie comparable (es decir, con en el mismo número de tiendas) del 3,2% hasta 2013, y del 3,4%, entre 2013 y 2015.
En junio, Carrefour relanzó su marca de primer precio bajo la enseña Nº 1 con el paraguas de Carrefour Discount, con una campaña de publicidad televisiva. El lema del spot era “el precio más bajo con la garantía Carrefour” y hacía referencia a tres tipos productos básicos: galletas, espagueti y aceite de oliva. El leitmotiv de la campaña transmitía que lo importante en el producto son la calidad y un precio competitivo, más allá de otros reclamos publicitarios que se han utilizado en campañas de los fabricantes.
Frente a este argumento, a finales de agosto y principios de septiembre, Carrefour rescató en la Red una campaña (que ya no está activa) en la que recuerda al consumidor su amplia oferta de marcas de fabricantes. “Sea por la razón que sea, todos tenemos una marca que amamos. Nosotros no somos quien para elegirla por ti. Carrefour te viene bien”, concluye el anuncio. Las marcas elegidas son las líderes en su categoría, como Revilla, Bonduelle, El Hostal, Flor y Cologar.
Vea los dos anuncios:
Vía Expansión
Hace apenas tres meses, el pasado junio, el grupo francés lanzó en España una campaña publicitaria para la promoción de su nueva enseña de bajo coste Carrefour Discount, en la que trataba la publicidad de los productos de marca de forma irónica.
Sin embargo, a primeros de septiembre, el grupo de hipermercados lanzó otro spot, esta vez, sólo para Internet y por un corto espacio de tiempo, en el que defiende la marca del fabricante y la libertad del consumidor a la hora de elegir qué enseñas comprar. Así, el mensaje último del anuncio reza: “Nosotros no somos quien para elegirla por ti”, en clara alusión a Mercadona, que en su nueva estrategia comercial ha decidido elegir por el consumidor los productos con la mejor calidad-precio y simplificar su oferta en las estanterías. Fuentes del sector aclaran que no se trató de una iniciativa publicitaria conjunta, sino que la cadena decidió las marcas que elegía.
Al parecer, éste spot (que según fuentes de Carrefour ya se ha dejado de emitir) se grabó a principios de 2010, en plena batalla comercial con Mercadona, pero que finalmente el grupo de distribución decidió no emitir por televisión. La compañía francesa optó entonces por llevar dentro de la tienda su rivalidad con el propietario de Hacendado, con una iniciativa nueva en España como fue comparar los precios de su marca propia con los de su rival en las estanterías de la tienda.
Tras la visualización de las dos últimas campañas, al consumidor le pueden asaltar varias dudas. ¿Ha iniciado Carrefour un cambio de estrategia? ¿Por qué se lanzan dos mensajes tan opuestos?
La respuesta a la primera cuestión es negativa. Carrefour no ha cambiado su estrategia de apuesta por los artículos de primer precio. “El trabajo que se está realizando en el primer precio (Carrefour Discount) lleva meses de retraso, porque no dan abasto con la introducción de nuevas referencias. Ahora no es el momento de frenarlo, ya que se trata de una apuesta de negocio muy seria”, según explican fuentes del sector.
Otra cuestión es que el último anuncio, el dedicado al fabricante, responda a una cuestión política de relación con sus proveedores. El último anuncio que realza el valor de la marca, que tan sólo ha estado en la Red poco más de quince días, se sucede tras la disputa mantenida con Promarca, que llegó a Autocontrol. El organismo que regula la publicidad falló a favor de Promarca, al considerar que la campaña de Carrefour Discount del pasado junio es denigratoria para las enseñas.
Según explica Teresa Serra, directora del Área de Márketing del IE Business School, “parece una acción tendente a calmar los ánimos de los fabricantes” y a enfriar el terreno tras la sentencia de Autocontrol. “Así como, en un primer momento, Carrefour se desmarcó de Mercadona al unirse a la iniciativa del carro de las marcas, desde hace dos años, el grupo ha tendido claramente a la marca propia y, sobre todo, de descuento. Ahora bien, hay que tener en cuenta que Carrefour debe defender el multiformato. La última campaña serviría para defender el surtido que se puede encontrar en el híper, que es el corazón del negocio y donde se encuentra el máximo número de opciones de compra para el consumidor”, señala Serra.
No obstante, los especialistas en márketing reconocen que el grupo ha cometido un error en la ejecución de las campañas, al lanzar dos mensajes tan polarizados. “Puedes vender surtido y destacar que dentro de ese surtido ofreces marca blanca sin necesidad de enviar dos mensajes contrarios”, aseguran fuentes del sector. “Como se habían polarizado mucho con la iniciativa de discount, tienen que irse al otro extremo. Es la ley del péndulo”, añade Serra.
Aunque Carrefour continuará como uno de los canales de distribución con mayor convivencia de marca de los fabricantes y propia, el grupo ha anunciado en su nueva estrategia comercial, un especial esfuerzo en su marca propia, de manera que sea una de las más competitivas en precio. La idea es dejar de ofrecer los precios bajos de forma permanente y no tanto a base de promociones.
Esta estrategia fue presentada la semana pasada por el consejero delegado de Carrefour, Lars Olofsson, bajo el lema Reinventar el hipermercado y supone el proyecto más ambicioso de los últimos años al que se enfrenta la cadena, ya que se trata de modernizar su core business.
La implantación del nuevo modelo comercial, que supondrá la completa transformación de la mitad de su red comercial a la enseña Carrefour Planet y la remodelación del resto de establecimientos en Europa en los próximos cinco años, supondrá una inversión de 1.500 millones de euros. En el caso del mercado español, se prevé que el 54% de las tiendas se transforme a la nueva marca Planet.
Este modelo de tienda (con espacios y una imagen más cuidada, con puntos de entretenimiento) ya se ha testado con buenos resultados en diferentes mercados. En el proyecto piloto en Alcobendas (Madrid), las ventas han crecido un 8%, mientras que el tráfico de clientes ha mejorado un 10,7%. El reto de Carrefour es conseguir un crecimiento de las ventas a superficie comparable (es decir, con en el mismo número de tiendas) del 3,2% hasta 2013, y del 3,4%, entre 2013 y 2015.
En junio, Carrefour relanzó su marca de primer precio bajo la enseña Nº 1 con el paraguas de Carrefour Discount, con una campaña de publicidad televisiva. El lema del spot era “el precio más bajo con la garantía Carrefour” y hacía referencia a tres tipos productos básicos: galletas, espagueti y aceite de oliva. El leitmotiv de la campaña transmitía que lo importante en el producto son la calidad y un precio competitivo, más allá de otros reclamos publicitarios que se han utilizado en campañas de los fabricantes.
Frente a este argumento, a finales de agosto y principios de septiembre, Carrefour rescató en la Red una campaña (que ya no está activa) en la que recuerda al consumidor su amplia oferta de marcas de fabricantes. “Sea por la razón que sea, todos tenemos una marca que amamos. Nosotros no somos quien para elegirla por ti. Carrefour te viene bien”, concluye el anuncio. Las marcas elegidas son las líderes en su categoría, como Revilla, Bonduelle, El Hostal, Flor y Cologar.
Vea los dos anuncios:
Vía Expansión
jueves, 19 de agosto de 2010
España tiene doce millones de usuarios de Facebook
España tiene doce millones de usuarios de Facebook, cifras que hacen del país la undécima potencia mundial en esta red social, según un estudio elaborado por Pingdom, con datos de Google Ad Planner.
Así, Estados Unidos ocupa la primera posición con un total de 130 millones de usuarios. Su seguidores --Reino Unido (28 millones), Indonesia (26) e Italia (26)-- se encuentran a una distancia más que considerable.
El 'top ten' lo completan Francia (21), India (21), Alemania (18), México (16), Turquía (16) y Canadá (16). Fuera de esta listas quedan España (12), Malasia (12), Filipinas (10), Australia (9,1), Argentina (8,2), Taiwán (8,2) o Colombia (7,5).
La hegemonía de Estados Unidos se explica en que esta red social nació en el país norteamericano y en sus inicios sólo estaba dirigida a sus ciudadanos. Sin embargo, la apertura hacia el exterior "está funcionando muy bien".
En estos momentos, los usuarios de Facebook superan ya la población de los Estados Unidos. "Si fuera un país, ocuparía la tercera posición por detrás de China e India", recoge. Hace unas semanas la conocida red social anunciaba que se habían llegado a los 500 millones de usuarios.
Vía Expansión
Así, Estados Unidos ocupa la primera posición con un total de 130 millones de usuarios. Su seguidores --Reino Unido (28 millones), Indonesia (26) e Italia (26)-- se encuentran a una distancia más que considerable.
El 'top ten' lo completan Francia (21), India (21), Alemania (18), México (16), Turquía (16) y Canadá (16). Fuera de esta listas quedan España (12), Malasia (12), Filipinas (10), Australia (9,1), Argentina (8,2), Taiwán (8,2) o Colombia (7,5).
La hegemonía de Estados Unidos se explica en que esta red social nació en el país norteamericano y en sus inicios sólo estaba dirigida a sus ciudadanos. Sin embargo, la apertura hacia el exterior "está funcionando muy bien".
En estos momentos, los usuarios de Facebook superan ya la población de los Estados Unidos. "Si fuera un país, ocuparía la tercera posición por detrás de China e India", recoge. Hace unas semanas la conocida red social anunciaba que se habían llegado a los 500 millones de usuarios.
Vía Expansión
Comunidades de marcas internacionales
Interesante artículo en inglés escrito por International Nathan McDonald para Contagious Magazine:
Back in March I was asked to contribute to Contagious Magazine’s special report on Brand Communities, looking at social media from the perspective of international brands. Now the report has been released, they’ve been kind enough to let me reproduce my article in full below:
Just about wherever you are in the world, you can order a Coke. The most ubiquitous of brands has steadily built a truly global fan base for more than 120 years.
The difference between Coca-Cola’s introduction in 1886 and today is that now those fans are talking about the brand online too.
By now, anyone involved in marketing knows that there is value in engaging with these people. A brand community often includes the most devoted fans: core customers who are the most engaged, most loyal and very likely to infect others with their obsession.
These people often have an encyclopaedic knowledge of a product – even the whole category – and their ideas can contribute to the evolution and innovation of products or simply be a way to test new features, flavours or functionality. The most active community members may even help each other out with advice and support, building trust within the community. When these kinds of communities cross borders, they can act as a 24/7 global helpdesk.
Context and culture
Whatever the purpose and geographic scope, each community will have its own rules (written and unwritten) that evolve over time. Like any form of communication, context and culture play a big part in how members of a community behave and work. This can differ according to culture and available technology in different markets and the level of sophistication and comfort in the online space.
Brands that want to understand, participate in – and perhaps create – communities now face a new set of challenges: organisational, technological and cultural.
Creating multiple brand communities across different geographies makes it harder to achieve economies of scale, and centralised marketing teams will need local input to plan, launch and manage the community.
Meanwhile a global, one size fits all approach may reduce the reliance on individual market involvement, but increase the technical complexity.
The first step in developing your strategy is understanding what communities already exist. This involves listening to the conversation across many cultures and platforms. Tools such as Radian6 can help gather the data, but there’s no replacement for a social media savvy human who’s a native speaker and interested in the relevant subculture. Only then will you get a true sense of the community dynamics.
Questions to consider include whether this network is leading or following the trends globally, or in that market? Does it reach across borders? Is it country-specific?
For every brand, the answers will be different. Lovers of global brands (Coke, McDonald’s, Nike) and fans of very specific things (say Mad Men or Marmite) will chat across borders.
Fans of brands like Ford, which sells different products in different ways in different regions, on the whole, probably won’t. The Fiesta Movement in the US (where bloggers were given a car for six months) is markedly different to This is Now, which got the brand involved in conversations about photography, fashion, design and architecture across Europe.
We might think Facebook (now available in more than 70 languages including Klingon and Pirate), Twitter and blogs are pretty central to social media. This is true, to an extent, and while it’s good that Facebook continues to make it easier to manage multilingual and multinational fan pages, there are still some pretty big problems for them to solve, such as fan updates in different languages all appearing on a global fan page.
There’s also the issue of some brands being inconsistent across markets in channels such as Facebook. You can work around this with different fan pages for each market, but it can get confusing for consumers. And of course, the different pages need to exist within a global strategy. It might help, when tackling a problem like this, to seek strategic advice from a specialist social media agency with experience of working on global projects.
Let’s not forget that although Facebook is growing quickly in most markets, there are some locally dominant networks that can’t be ignored such as Orkut in Brazil, Cyworld in South Korea, Nasza Klasa in Poland and Mixi in Japan. Hyves in the Netherlands has more than double the membership of Facebook in that country (7.6 million compared to 3.3 million), so for reach alone, brands should develop a presence on these platforms.
Geographical context is also crucial – and not just for cultural differences. It’s important to remember that different levels of broadband penetration and mobile usage, as well as the types of handsets used in different regions will mean that communities work in different ways.
In China, for example, the social interaction online is much more focused on BBS and instant messenger, though this is changing as local versions of Facebook such as Renren appear. Getting to grips with a social campaign in China would mean getting to grips with each of these systems, as well as of course the structure and social mores of online interaction in that country.
There’s also the fact that communities are disparate. Facebook might be the place for talking about how much you love Coca-Cola, but is it the place for talking about surfing or knitting? Communities based around these kinds of activities often pre-exist elsewhere, but don’t make any assumptions: some countries may embrace niche sites, others won’t. For example, in South Korea, people tend to seek and share advice on specific topics in forums, but blogging tends to be more like a ‘digital scrapbook’ than personal opinion. Even in Europe and the US, we have niche social networks: Ravelry for crafts like knitting; Fuzzster for talking about pets and Dogster for talking about dogs in particular.
Practicalities
Working with international brand communities isn’t easy. But when people can so easily talk to each other, wherever they are, it’s important that global brands get it right everywhere.
This might be something of a challenge for clients. Who’s in overall control? How are budgets allocated? How can messages be unified across markets?
How marketing departments are structured around this new set of challenges will change over the next few years as brands realise the old global ‘toolkit’ approach needs adjustment in the age of social media.
But overall, the notion of a ‘global’ conversation needs to be treated carefully. For any brand, there might be people talking all over the world, but they are not having the same conversation. The local is important.
So for wherever you are looking at communities, a regionalised strategy might work best, as it also allows you to test and learn. The downside is that your competitors may make a move in another region whilst you’re still learning in the first. In such a fast- moving space, that’s an ever-present risk.
This strategy relies on the involvement of local brand owners, who should be consulted and regularly involved alongside those helping with your global social media strategy. Doing so will make sure the brand personality and tone of voice is presented according to local tastes. It’s also important to remember that there may already be fan groups for your product in one or more markets. Your brand new ‘official’ community might get snubbed by the influencers if they already have a thriving community of their own.
Wherever you’re looking to engage, it’s essential to understand the local landscape when developing your community strategy. Then behave sensitively, credibly and most of all, relevantly. No matter the similarities or differences in each market, these three tenets will apply everywhere.
Back in March I was asked to contribute to Contagious Magazine’s special report on Brand Communities, looking at social media from the perspective of international brands. Now the report has been released, they’ve been kind enough to let me reproduce my article in full below:
Just about wherever you are in the world, you can order a Coke. The most ubiquitous of brands has steadily built a truly global fan base for more than 120 years.
The difference between Coca-Cola’s introduction in 1886 and today is that now those fans are talking about the brand online too.
By now, anyone involved in marketing knows that there is value in engaging with these people. A brand community often includes the most devoted fans: core customers who are the most engaged, most loyal and very likely to infect others with their obsession.
These people often have an encyclopaedic knowledge of a product – even the whole category – and their ideas can contribute to the evolution and innovation of products or simply be a way to test new features, flavours or functionality. The most active community members may even help each other out with advice and support, building trust within the community. When these kinds of communities cross borders, they can act as a 24/7 global helpdesk.
Context and culture
Whatever the purpose and geographic scope, each community will have its own rules (written and unwritten) that evolve over time. Like any form of communication, context and culture play a big part in how members of a community behave and work. This can differ according to culture and available technology in different markets and the level of sophistication and comfort in the online space.
Brands that want to understand, participate in – and perhaps create – communities now face a new set of challenges: organisational, technological and cultural.
Creating multiple brand communities across different geographies makes it harder to achieve economies of scale, and centralised marketing teams will need local input to plan, launch and manage the community.
Meanwhile a global, one size fits all approach may reduce the reliance on individual market involvement, but increase the technical complexity.
The first step in developing your strategy is understanding what communities already exist. This involves listening to the conversation across many cultures and platforms. Tools such as Radian6 can help gather the data, but there’s no replacement for a social media savvy human who’s a native speaker and interested in the relevant subculture. Only then will you get a true sense of the community dynamics.
Questions to consider include whether this network is leading or following the trends globally, or in that market? Does it reach across borders? Is it country-specific?
For every brand, the answers will be different. Lovers of global brands (Coke, McDonald’s, Nike) and fans of very specific things (say Mad Men or Marmite) will chat across borders.
Fans of brands like Ford, which sells different products in different ways in different regions, on the whole, probably won’t. The Fiesta Movement in the US (where bloggers were given a car for six months) is markedly different to This is Now, which got the brand involved in conversations about photography, fashion, design and architecture across Europe.
We might think Facebook (now available in more than 70 languages including Klingon and Pirate), Twitter and blogs are pretty central to social media. This is true, to an extent, and while it’s good that Facebook continues to make it easier to manage multilingual and multinational fan pages, there are still some pretty big problems for them to solve, such as fan updates in different languages all appearing on a global fan page.
There’s also the issue of some brands being inconsistent across markets in channels such as Facebook. You can work around this with different fan pages for each market, but it can get confusing for consumers. And of course, the different pages need to exist within a global strategy. It might help, when tackling a problem like this, to seek strategic advice from a specialist social media agency with experience of working on global projects.
Let’s not forget that although Facebook is growing quickly in most markets, there are some locally dominant networks that can’t be ignored such as Orkut in Brazil, Cyworld in South Korea, Nasza Klasa in Poland and Mixi in Japan. Hyves in the Netherlands has more than double the membership of Facebook in that country (7.6 million compared to 3.3 million), so for reach alone, brands should develop a presence on these platforms.
Geographical context is also crucial – and not just for cultural differences. It’s important to remember that different levels of broadband penetration and mobile usage, as well as the types of handsets used in different regions will mean that communities work in different ways.
In China, for example, the social interaction online is much more focused on BBS and instant messenger, though this is changing as local versions of Facebook such as Renren appear. Getting to grips with a social campaign in China would mean getting to grips with each of these systems, as well as of course the structure and social mores of online interaction in that country.
There’s also the fact that communities are disparate. Facebook might be the place for talking about how much you love Coca-Cola, but is it the place for talking about surfing or knitting? Communities based around these kinds of activities often pre-exist elsewhere, but don’t make any assumptions: some countries may embrace niche sites, others won’t. For example, in South Korea, people tend to seek and share advice on specific topics in forums, but blogging tends to be more like a ‘digital scrapbook’ than personal opinion. Even in Europe and the US, we have niche social networks: Ravelry for crafts like knitting; Fuzzster for talking about pets and Dogster for talking about dogs in particular.
Practicalities
Working with international brand communities isn’t easy. But when people can so easily talk to each other, wherever they are, it’s important that global brands get it right everywhere.
This might be something of a challenge for clients. Who’s in overall control? How are budgets allocated? How can messages be unified across markets?
How marketing departments are structured around this new set of challenges will change over the next few years as brands realise the old global ‘toolkit’ approach needs adjustment in the age of social media.
But overall, the notion of a ‘global’ conversation needs to be treated carefully. For any brand, there might be people talking all over the world, but they are not having the same conversation. The local is important.
So for wherever you are looking at communities, a regionalised strategy might work best, as it also allows you to test and learn. The downside is that your competitors may make a move in another region whilst you’re still learning in the first. In such a fast- moving space, that’s an ever-present risk.
This strategy relies on the involvement of local brand owners, who should be consulted and regularly involved alongside those helping with your global social media strategy. Doing so will make sure the brand personality and tone of voice is presented according to local tastes. It’s also important to remember that there may already be fan groups for your product in one or more markets. Your brand new ‘official’ community might get snubbed by the influencers if they already have a thriving community of their own.
Wherever you’re looking to engage, it’s essential to understand the local landscape when developing your community strategy. Then behave sensitively, credibly and most of all, relevantly. No matter the similarities or differences in each market, these three tenets will apply everywhere.
lunes, 16 de agosto de 2010
Guía de estereotipos para 2012: Reino Unido adoctrina sobre el trato a los turistas según su nacionalidad con vistas a los Juegos Olímpicos
Los españoles gritan y gesticulan al hablar, pero eso no es señal de arrogancia. No le guiñes el ojo a un turista de Hong Kong. Evita el contacto físico si viene de la India... Puede parecer un catálogo de tópicos pero es una guía para que los londinenses no metan la pata durante los Juegos Olímpicos de 2012 y el Reino Unido mejore posiciones en la tabla que mide la calidad de la bienvenida que 50 países dan a sus visitantes.
España está bien colocada: cuarta, empatada con Nueva Zelanda y solo superada por Canadá, Italia y Australia. Pero los británicos están en la posición 14. VisitBritain, un organismo que trabaja en colaboración con el Gobierno y la industria para promover el turismo, quiere así "ayudar desde los hoteleros a los taxistas a proporcionar un servicio más eficiente y útil que tenga en cuenta las necesidades culturales" de los extranjeros. ¿Y qué mejor para ello que tener una idea más clara del visitante y alguna pista sobre lo que no hay que hacer?
¿Quién no ha visto sonreír a un turista japonés? Pero eso no significa necesariamente que el buen hombre esté feliz. "Los japoneses tienden a sonreír cuando están furiosos, avergonzados, tristes o decepcionados", advierte VisitBritain. Además, les puede parecer de mala educación que te dirijas a ellos con las manos en los bolsillos, que les mires a los ojos o que te suenes la nariz.
Si el turista viene de Hong Kong es mejor no guiñarle un ojo porque se considera grosero. Tampoco hay que señalarles con el dedo porque es como si te dirigieras a un animal: hay que hacerlo con la mano abierta. Los chinos de Hong Kong son muy supersticiosos y mencionarles la pobreza o la muerte les puede ofender. Tampoco es adecuado hablarles de pobreza a los mexicanos. Ni de inmigrantes sin papeles o de la guerra de 1845-46 que perdieron contra Estados Unidos y que les significó la entrega de Texas al vecino del norte. Con un brasileño es mejor no hablar de cosas personales como edad, salario o algo parecido a un elogio a Argentina.
A un árabe le molesta que le digan lo que tiene que hacer y le encanta que les demuestren un cierto conocimiento de su cultura: nunca le preguntes si quiere bacón con los huevos del desayuno ni le sirvas vino aunque esté incluido en el menú.
No le llames americano a un canadiense ni le des las gracias a un chino cuando te haga un cumplido: hay que demostrar humildad. "Los chinos son famosos por comunicarse diciendo las cosas sin decirlas. Tendrás que aprender a leer entre líneas. Usa solo blanco y negro en las presentaciones gráficas porque los colores tienen significados importantes en la cultura china", dice el texto.
Los españoles son de carácter fuerte, muy expresivos, habladores, directos y francos. "Tienden a hablar muy rápido y muy alto y el tono suena imperativo, aunque eso no significa que intenten mostrar superioridad o enfado", advierte el manual. Lamentablemente, aunque hablan mucho, solo uno de cada cuatro es capaz de mantener una conversación en inglés por lo que es muy conveniente que los folletos informativos estén traducidos al castellano. Sobre todo si hay versiones en italiano y japonés.
Los españoles, añade la guía, disfrutan comiendo y fuman como carreteros pero beben menos de lo que se podría esperar de un país que produce tanto vino. Les encanta contar chistes y reírse de sí mismos. Su ancestral machismo está declinando y España es hoy "una sociedad muy igualitaria".
Los portugueses, en cambio, se manejan bien en inglés y si algo les molesta es ser considerados una rama de España. Son nostálgicos, tolerantes, acostumbrados a enfrentarse a otras culturas y es difícil ofenderles. No son muy calurosos y expresivos "pero si te dan los buenos días es porque lo sienten de verdad". Para ellos las apariencias son importantes y les gusta vestir bien. Su sociedad está muy jerarquizada y respetan la autoridad, pero eso significa también que esperan que les traten con respeto.
A los franceses no les cuesta nada criticar pero hay que ser pacientes con ellos. También en la mesa: nunca hay que retirar el pan hasta el final y si piden agua no les traigas un vaso, sino una jarra. Ah, ¡y sin hielo ni limón!
No pierdas los nervios delante de un alemán porque es señal de debilidad; levántate cuando entra una persona mayor en la habitación; no grites; no pongas los pies encima del sofá o de la mesa; no masques chicle en público; no hables con las manos en los bolsillos y cuidado con el uso de los dedos: señalar con el pulgar hacia arriba en señal de aprobación es de mala educación y apuntar a tu propia sien con el índice es un insulto. ¿Y dónde no?
Vía El País
España está bien colocada: cuarta, empatada con Nueva Zelanda y solo superada por Canadá, Italia y Australia. Pero los británicos están en la posición 14. VisitBritain, un organismo que trabaja en colaboración con el Gobierno y la industria para promover el turismo, quiere así "ayudar desde los hoteleros a los taxistas a proporcionar un servicio más eficiente y útil que tenga en cuenta las necesidades culturales" de los extranjeros. ¿Y qué mejor para ello que tener una idea más clara del visitante y alguna pista sobre lo que no hay que hacer?
¿Quién no ha visto sonreír a un turista japonés? Pero eso no significa necesariamente que el buen hombre esté feliz. "Los japoneses tienden a sonreír cuando están furiosos, avergonzados, tristes o decepcionados", advierte VisitBritain. Además, les puede parecer de mala educación que te dirijas a ellos con las manos en los bolsillos, que les mires a los ojos o que te suenes la nariz.
Si el turista viene de Hong Kong es mejor no guiñarle un ojo porque se considera grosero. Tampoco hay que señalarles con el dedo porque es como si te dirigieras a un animal: hay que hacerlo con la mano abierta. Los chinos de Hong Kong son muy supersticiosos y mencionarles la pobreza o la muerte les puede ofender. Tampoco es adecuado hablarles de pobreza a los mexicanos. Ni de inmigrantes sin papeles o de la guerra de 1845-46 que perdieron contra Estados Unidos y que les significó la entrega de Texas al vecino del norte. Con un brasileño es mejor no hablar de cosas personales como edad, salario o algo parecido a un elogio a Argentina.
A un árabe le molesta que le digan lo que tiene que hacer y le encanta que les demuestren un cierto conocimiento de su cultura: nunca le preguntes si quiere bacón con los huevos del desayuno ni le sirvas vino aunque esté incluido en el menú.
No le llames americano a un canadiense ni le des las gracias a un chino cuando te haga un cumplido: hay que demostrar humildad. "Los chinos son famosos por comunicarse diciendo las cosas sin decirlas. Tendrás que aprender a leer entre líneas. Usa solo blanco y negro en las presentaciones gráficas porque los colores tienen significados importantes en la cultura china", dice el texto.
Los españoles son de carácter fuerte, muy expresivos, habladores, directos y francos. "Tienden a hablar muy rápido y muy alto y el tono suena imperativo, aunque eso no significa que intenten mostrar superioridad o enfado", advierte el manual. Lamentablemente, aunque hablan mucho, solo uno de cada cuatro es capaz de mantener una conversación en inglés por lo que es muy conveniente que los folletos informativos estén traducidos al castellano. Sobre todo si hay versiones en italiano y japonés.
Los españoles, añade la guía, disfrutan comiendo y fuman como carreteros pero beben menos de lo que se podría esperar de un país que produce tanto vino. Les encanta contar chistes y reírse de sí mismos. Su ancestral machismo está declinando y España es hoy "una sociedad muy igualitaria".
Los portugueses, en cambio, se manejan bien en inglés y si algo les molesta es ser considerados una rama de España. Son nostálgicos, tolerantes, acostumbrados a enfrentarse a otras culturas y es difícil ofenderles. No son muy calurosos y expresivos "pero si te dan los buenos días es porque lo sienten de verdad". Para ellos las apariencias son importantes y les gusta vestir bien. Su sociedad está muy jerarquizada y respetan la autoridad, pero eso significa también que esperan que les traten con respeto.
A los franceses no les cuesta nada criticar pero hay que ser pacientes con ellos. También en la mesa: nunca hay que retirar el pan hasta el final y si piden agua no les traigas un vaso, sino una jarra. Ah, ¡y sin hielo ni limón!
No pierdas los nervios delante de un alemán porque es señal de debilidad; levántate cuando entra una persona mayor en la habitación; no grites; no pongas los pies encima del sofá o de la mesa; no masques chicle en público; no hables con las manos en los bolsillos y cuidado con el uso de los dedos: señalar con el pulgar hacia arriba en señal de aprobación es de mala educación y apuntar a tu propia sien con el índice es un insulto. ¿Y dónde no?
Vía El País
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