Los anunciantes buscan seducir a los clientes a través de la estimulación de los sentidos, ya sea con fragancias en los puntos de venta o con el diseño mismo de un olor corporativo
En el afán de conocer las motivaciones de los clientes, los publicistas postulan su nueva certeza: los consumidores no compran productos sino experiencias. El prestigio social de la marca, el embalaje, el trato del personal, los decorados del punto de venta, conforman ese plus que termina de embriagar definitivamente al usuario moderno. La nueva tendencia del marketing olfativo afianza ese camino: seducir a través de los aromas.
Cada día más compañías recurren a esta modalidad: el 35% de las 1.000 empresas más importantes a nivel mundial han puesto en marcha este concepto, de acuerdo con datos de la firma pionera del marketing olfativo Aromarketing. El fenómeno, aunque incipiente, también ha desembarcado en España.
El cliente se queda más tiempo
Un stand de cremas de productos de aseo personal que huele a hierbas y flores, una zapatería para mujeres con fragancias dulces, una tienda de bocadillos que sabe a pan recién horneado. Los acondicionadores de aromas pueden amenizar un punto de venta y hacer más prolongada la visita del cliente eventual. El esfuerzo tiene su recompensa: una tienda con aroma vende un 33% más que una que no lo tiene, garantizan sus promotores.
Si bien el panorama local aún está lejos del desarrollo que alcanzó el mercado americano, las perspectivas prometen. Al otro lado del Atlántico, importantes firmas ya han incorporado los acondicionadores de fragancias que actualmente se distribuyen en España. Son los casos de Bloomingdale's, Lexus, Macy's, Nordstrom, Saks, Sony, Disney, Hilton, Sheraton, Hard Rock Café, Westin, Ritz Carlton, Marriot, Coca Cola, Kraft, Nestlé, Pepsi, Procter & Gamble, entre otras.
Fragancias que refuerzan la identidad
No se trata sólo de perfumar el ambiente del punto de venta de una marca. Además del diseño, las grandes marcas eligen reforzar su identidad utilizando fragancias que las identifican a través del diseño del llamado "odotipo", una forma aromática estable que se inscribe como uno de los elementos distintivos para una marca.
A la hora de definir un olor corporativo, las empresas también suspiran por conseguir, como en las propagandas de los perfumes, una personalidad determinada
"Las empresas quieren oler a sí mismas, es decir, a un aroma tan peculiar y único que no podrá ser asociado con ningún otro producto más que ellos mismos", resalta Maxi Ianinni desde Aromarketing. En este momento -ejemplifica- una de las más importantes marcas de telefonía de nuestro país ha llegado a la conclusión de que el aroma que mejor se adapta a su esencia, y especialmente al verde de su logotipo, es un aroma cercano a la lima limón, pero no tanto como para que el público en lugar de decir: "huele a esa marca", diga "huele a lima limón".
La creación de un "odotipo" supone un proceso de elaboración de hasta un año, donde intervienen una veintena de personas y se toma en cuenta el público a que va dirigido el producto, qué tipo de sensación se busca recrear y las emociones que pretende evocar. "Generalmente intentamos trabajar sobre diez mil aromas que ya tenemos desarrollados y adaptar alguno exclusivamente a un cliente -observa Ianinni- pero si hubiera que desarrollar un aroma desde el inicio puede llegar a costar hasta 20.000 euros".
Olores cargados de símbolos
El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos, que a su vez generan sentimientos y emociones. Los aromas también están cargados de metáforas y simbolismos que pueden ser determinantes de comportamientos sociales. Si un olor tiene la capacidad de alterar el sentido del humor o la percepción de una comida, puede también persuadir a una persona a que compre lo que huele.
El marketing olfativo considera que el sentido olfativo es el más importante porque está directamente ligado a la memoria y sentimientos. Un aroma dispara nuestra memoria, la memoria influye en nuestras emociones, nuestras emociones nos provocan un estado de ánimo, y ese estado de ánimo dicta nuestra reacción. "Nosotros unimos la memoria, la emoción, el producto y la marca", señalan desde Aromarketing.
Las singularidades culturales ejercen, de todas maneras, una influencia decisiva a la hora de formular un producto que seduzca al olfato. Los únicos aromas que no tienen fronteras son los relacionados con la naturaleza, tal vez una fruta o una flor. "Seguramente el aroma a café o pan que nos gusta en España no será el mismo que gusta en Estados Unidos", reflexiona Ianinni y describe los aromas que cotizan alto en las Pymes locales: chicle, uva, melón y vainilla... fragancias en busca de un cliente fiel y duradero.
Artículo de Aníbal Mendoza para Consumer.es Eroski
domingo, 30 de septiembre de 2007
viernes, 28 de septiembre de 2007
El toro de Osborne cumple 50 años en las carreteras españolas
La efigie publicitaria del Toro de Osborne cumple 50 años.
Con este motivo, la centenaria empresa ha desarrollado una iniciativa solidaria que tiene como objetivo celebrar la efeméride y obtener recursos para la asociación Nuevo Futuro de ayuda a la infancia.
El proyecto consiste en la decoración, por parte de 50 representantes del mundo del arte, la cultura, la ciencia, el deporte, la literatura, el cine, el teatro y la vida social, de una reproducción del toro.
Una vez finalizada la obra, los 50 toros formarán una exposición y serán subastados individualmente a través de la web www.elcumple50.es.
La recaudación obtenida en la subasta se entregará en su totalidad a la asociación Nuevo Futuro para desarrollar programas de ayuda a la infancia.
Es importante destacar la extraordinaria acogida que la iniciativa ha tenido entre las personas a las que la organización se ha dirigido para solicitar su colaboración.
La idea, que ya se experimentó el año pasado por parte de Osborne en Estados Unidos, ha sido recibida con entusiasmo por parte de los Solidarios participantes y durante los dos próximos meses se espera que esta buena acogida continúe tras la presentación en público del proyecto.
miércoles, 26 de septiembre de 2007
Honda Civic, el anuncio del coro de Wieden+Kennedy
Honda se ha decidido finalmente a utilizar en España los maravillos anuncios que tanto éxito le estaban reportando en el centro y norte de Europa tras presumiblemente constatar en las cifras de ventas el nefasto ejercicio publicitario que ha venido haciendo.
Para ello ha tirado de la cantera británica y ha empezado con un anuncio que se lanzó hace un año en el mercado británico. Se llama "chorus" y el sonido del mismo fue auténticamente hecho por un coro, nada de efectos especiales. La genial idea viene de mano de Wieden+Kennedy London, la misma agencia que creo el espectacular COG para Honda Accord y que os pongo también al fondo de este post.
Para ello ha tirado de la cantera británica y ha empezado con un anuncio que se lanzó hace un año en el mercado británico. Se llama "chorus" y el sonido del mismo fue auténticamente hecho por un coro, nada de efectos especiales. La genial idea viene de mano de Wieden+Kennedy London, la misma agencia que creo el espectacular COG para Honda Accord y que os pongo también al fondo de este post.
martes, 25 de septiembre de 2007
domingo, 23 de septiembre de 2007
sábado, 22 de septiembre de 2007
Arte y publicidad
¿La publicidad es arte?, ¿el arte se puede considerar publicidad?
Es un viejo dilema pero últimamente algunas agencias de publicidad están usando artistas para promocionar sus productos y darles un toque medianamente sofisticado.
Excelentes artículos sobre el tema
http://www.ucm.es/BUCM/revistas/bba/11315598/articulos/ARIS9898110181A.PDF
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0HMU/is_4_28/ai_73063938/pg_1
Una web en la que hablan de todos los anuncios de Absolut como fenómeno artístico
http://absolutad.com/absolut_about/history/advertising/
Es un viejo dilema pero últimamente algunas agencias de publicidad están usando artistas para promocionar sus productos y darles un toque medianamente sofisticado.
Excelentes artículos sobre el tema
http://www.ucm.es/BUCM/revistas/bba/11315598/articulos/ARIS9898110181A.PDF
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0HMU/is_4_28/ai_73063938/pg_1
Una web en la que hablan de todos los anuncios de Absolut como fenómeno artístico
http://absolutad.com/absolut_about/history/advertising/
viernes, 21 de septiembre de 2007
Herramientas para controlar la relevancia de una marca en Internet
Según parece la mejor herramienta que hay ahora mismo para controlar la presencia, el tiempo/espacio, y la creatividad de una marca en Internet es AdRelevance (pertenece a Nielsen NR).
¿Qué es AdRelevance?
• Es un estudio monomedia de la actividad publicitaria de NNR
• Controla 266 sitios en España
• Técnica: Monitorización y recogida de la actividad publicitaria a través de robots que visitan los sitios auditados 24/7
• Dependiendo del tamaño del sitio y la cantidad de publicidad soportada, determina el número de veces diarias que será necesario visitar cada sitio para el control. La publicidad encontrada pasa a formar parte de la base de datos.
• Todo este proceso es realizado automáticamente, si bien es necesaria la intervención humana para la categorización de las marcas y la catalogación de nuevos anunciantes.
• Actualiza diariamente la información
• Acceso a los datos a través de www.nielsen-netratings.com
• Es la herramienta utilizada por la Centrales de Medios, aunque luego lo perfilan con su know how y con sus herramientas internas.
• Como todo lo de Nielsen NR, es de pago
¿A qué necesidades responde?
• Medición de la presencia, el tiempo/espacio, y la creatividad
• Análisis de la actividad publicitaria y de la competencia
• Definición de campaña: todo banner asociado a una misma URL durante un mismo período. Si la URL es reactivada al cabo de 7 días consecutivos de pausa, será considerada una nueva campaña
• La URL permite a AdRelevance identificar el anunciante detrás de cada campaña
• Información disponible: Anunciante, URL de link, Piezas creativas (imagen, mensajes), Sitios planificados, Impactos/Valores ***
¿Tienes pegas?
Sí, y muchas…
- Todo este proceso es realizado automáticamente a través de un robot, que no es perfecto, por lo que faltan campañas. Por ejemplo: no detecta los patrocinios porque normalmente los soportes no los sirven como publicidad sino como harcoded y el robot no lo detecta.
- Puede entrar autopublicidad y alguna campaña extranjera
- No es posible tener solamente las campañas nuevas de la semana, eso sería genial. Esto hace que clientes como Citröen que tienen pequeños sellos pero durante todo el año aparezcan como permanentemente en campaña aunque lo que tienen es residual.
Con todo, creo que es mucho más útil que hacer seguimientos de la competencia manualmente, tanto por gestión de tiempo y recursos como de resultados. ¿Qué opináis?
¿Qué es AdRelevance?
• Es un estudio monomedia de la actividad publicitaria de NNR
• Controla 266 sitios en España
• Técnica: Monitorización y recogida de la actividad publicitaria a través de robots que visitan los sitios auditados 24/7
• Dependiendo del tamaño del sitio y la cantidad de publicidad soportada, determina el número de veces diarias que será necesario visitar cada sitio para el control. La publicidad encontrada pasa a formar parte de la base de datos.
• Todo este proceso es realizado automáticamente, si bien es necesaria la intervención humana para la categorización de las marcas y la catalogación de nuevos anunciantes.
• Actualiza diariamente la información
• Acceso a los datos a través de www.nielsen-netratings.com
• Es la herramienta utilizada por la Centrales de Medios, aunque luego lo perfilan con su know how y con sus herramientas internas.
• Como todo lo de Nielsen NR, es de pago
¿A qué necesidades responde?
• Medición de la presencia, el tiempo/espacio, y la creatividad
• Análisis de la actividad publicitaria y de la competencia
• Definición de campaña: todo banner asociado a una misma URL durante un mismo período. Si la URL es reactivada al cabo de 7 días consecutivos de pausa, será considerada una nueva campaña
• La URL permite a AdRelevance identificar el anunciante detrás de cada campaña
• Información disponible: Anunciante, URL de link, Piezas creativas (imagen, mensajes), Sitios planificados, Impactos/Valores ***
¿Tienes pegas?
Sí, y muchas…
- Todo este proceso es realizado automáticamente a través de un robot, que no es perfecto, por lo que faltan campañas. Por ejemplo: no detecta los patrocinios porque normalmente los soportes no los sirven como publicidad sino como harcoded y el robot no lo detecta.
- Puede entrar autopublicidad y alguna campaña extranjera
- No es posible tener solamente las campañas nuevas de la semana, eso sería genial. Esto hace que clientes como Citröen que tienen pequeños sellos pero durante todo el año aparezcan como permanentemente en campaña aunque lo que tienen es residual.
Con todo, creo que es mucho más útil que hacer seguimientos de la competencia manualmente, tanto por gestión de tiempo y recursos como de resultados. ¿Qué opináis?
miércoles, 19 de septiembre de 2007
El desafío digital de OgilvyOne
OgilvyOne ha iniciado una campaña llamada "El desafío digital", donde, entre otras ocasas, han encerrado voluntariamente a una persona durante 10 días con la única compañía de un ordenador con conexión y un cactus antirradiación. No cuenta ni con cama, ni con comida, ni telefono... Cada día le plantean varios retos que debe ser capaz de cumplir usando solamente la red y su capacidad de convencer a empresas y particulares a que le ayuden.
Os animo a que visitéis como van los avances de Billy:
Su blog es: http://blogdebilly.wordpress.com/
Para verle en directo a través de webcam: http://www.eldesafiodigital.es/
Os animo a que visitéis como van los avances de Billy:
Su blog es: http://blogdebilly.wordpress.com/
Para verle en directo a través de webcam: http://www.eldesafiodigital.es/
Se venden agencias interactivas
Desde el punto de vista comercial, Internet adquiere dos formas: soporte publicitario (estudio del consumidor y ejecución de campañas) y negocio. Estas dos vertientes complementarias son las protagonistas de la actualidad en la Red. Los responsables de la creatividad publicitaria y de negocio, el desarrollo web y las agencias interactivas son parte fundamental del proceso.
Que los anunciantes vean Internet como soporte publicitario ha provocado esta semana una avalancha de compras de agencias interactivas por parte de grandes grupos publicitarios. La tendencia se descubrió hace meses cuando CrazyLabs compró Nurun, y en España TBWA/Interactive se fusionaba con Tequila, agencia de marketing directo que se añadía las etiquetas de relacional e interactivo con esta operación.
Pero quien ha abierto la caja de Pandora es el holding francés WPP que compró hace unos días la agencia Schematic con el objetivo de ampliar sus servicios a la producción de piezas digitales. Como respuesta a esta operación, Publicis ha adquirido en cuestión de horas a dos agencias interactivas: Phonevalley, especializada en tecnologías móviles, y Wcube, especialista en creatividad y desarrollo tecnológico.
Concebir Internet como soporte publicitario únicamente es tener una visión algo pobre aun reconociendo los jugosos presupuestos que conllevan estas acciones. Para que Internet sea rentable como anuncio es necesario a su vez otro soporte que hará negocio vendiendo publicidad. En este juego también tienen un papel muy importante las agencias interactivas que van más allá del efectivismo.
En España, el catálogo y las aportaciones de las agencias interactivas son amplios. De la gran cantidad de empresas dedicadas al desarrollo de ideas y productos para Internet cada una de ellas se ha especializado en pos de los intereses de los clientes, que acuden a unas u otras según las necesidades de la acción a desarrollar.
Las más reconocidas por su experiencia y galardones son Wysiwyg y DoubleYou, que han realizado una gran aportación a la creatividad en la web publicitaria. Tanta ha demostrado enormes dotes en el desarrollo tecnológico y en las nuevas herramientas de comunicación. The Cocktail ha hecho del diseño y el desarrollo web una ciencia a favor del usuario mediante la interacción y Secuoyas reconstruye modelos de negocio a través de la experiencia multimedia.
Estas agencias, con sus peculiaridades, y otras cientos crean soportes que ayuden por igual a usuarios y empresas. Buscan ese punto de unión en el que las necesidades del usuario se encuentran con la oferta de las empresas a través de una plataforma que beneficien a las dos partes.
En cualquier caso las cifras resultantes de los negocios en la era de la web 2.0 (Youtube, 580 millones; MySpace, 85 millones…) junto con los movimientos que dentro del mercado publicitario que se están produciendo, pronostican que este año que viene será el incremento definitivo de la inversión en marketing online. Todo esto es consecuencia inmediata de que Internet sea el medio más usado y de la apuesta de las empresas (a vistas de los resultados) en la inversión publicitaria.
—–
Artículo escrito por Chema Martínez-Priego de Secuoyas para El Confidencial.
Que los anunciantes vean Internet como soporte publicitario ha provocado esta semana una avalancha de compras de agencias interactivas por parte de grandes grupos publicitarios. La tendencia se descubrió hace meses cuando CrazyLabs compró Nurun, y en España TBWA/Interactive se fusionaba con Tequila, agencia de marketing directo que se añadía las etiquetas de relacional e interactivo con esta operación.
Pero quien ha abierto la caja de Pandora es el holding francés WPP que compró hace unos días la agencia Schematic con el objetivo de ampliar sus servicios a la producción de piezas digitales. Como respuesta a esta operación, Publicis ha adquirido en cuestión de horas a dos agencias interactivas: Phonevalley, especializada en tecnologías móviles, y Wcube, especialista en creatividad y desarrollo tecnológico.
Concebir Internet como soporte publicitario únicamente es tener una visión algo pobre aun reconociendo los jugosos presupuestos que conllevan estas acciones. Para que Internet sea rentable como anuncio es necesario a su vez otro soporte que hará negocio vendiendo publicidad. En este juego también tienen un papel muy importante las agencias interactivas que van más allá del efectivismo.
En España, el catálogo y las aportaciones de las agencias interactivas son amplios. De la gran cantidad de empresas dedicadas al desarrollo de ideas y productos para Internet cada una de ellas se ha especializado en pos de los intereses de los clientes, que acuden a unas u otras según las necesidades de la acción a desarrollar.
Las más reconocidas por su experiencia y galardones son Wysiwyg y DoubleYou, que han realizado una gran aportación a la creatividad en la web publicitaria. Tanta ha demostrado enormes dotes en el desarrollo tecnológico y en las nuevas herramientas de comunicación. The Cocktail ha hecho del diseño y el desarrollo web una ciencia a favor del usuario mediante la interacción y Secuoyas reconstruye modelos de negocio a través de la experiencia multimedia.
Estas agencias, con sus peculiaridades, y otras cientos crean soportes que ayuden por igual a usuarios y empresas. Buscan ese punto de unión en el que las necesidades del usuario se encuentran con la oferta de las empresas a través de una plataforma que beneficien a las dos partes.
En cualquier caso las cifras resultantes de los negocios en la era de la web 2.0 (Youtube, 580 millones; MySpace, 85 millones…) junto con los movimientos que dentro del mercado publicitario que se están produciendo, pronostican que este año que viene será el incremento definitivo de la inversión en marketing online. Todo esto es consecuencia inmediata de que Internet sea el medio más usado y de la apuesta de las empresas (a vistas de los resultados) en la inversión publicitaria.
—–
Artículo escrito por Chema Martínez-Priego de Secuoyas para El Confidencial.
martes, 18 de septiembre de 2007
Herramientas publicitarias de Microsoft
Vídeo de promoción de las herramientas publicitarias de Microsoft. Un dialogo de novio/anunciante con novia/consumidor que recoge todo lo que está pasando en el marketing actual. Muy bueno.
lunes, 17 de septiembre de 2007
La Caixa, una salida a Bolsa instrumentada
Los músicos de una orquesta interpretando por separado el tema Under preassure de Queen, en el marco de un contexto relacionado siempre con algún sector empresarial: transporte, telecomunicaciones, energía, ocio…. Cada instrumento se añade al siguiente hasta completar la banda sonora. Esa es la imagen escogida por Criteria Caixa Corp, la sociedad de inversión de La Caixa, para anunciar su salida a Bolsa, prevista para principios de octubre. La acción, que ha sido diseñada por McCann Erickson en Barcelona y MPG, se desarrolla desde principios de septiembre bajo el lema Sentido inversor.
¿Puede una empresa ser al mismo tiempo muchas empresas y que el esfuerzo de una se sume al de todas las demás?. Con esta cuestión comienza el anuncio con el que Criteria Caixa Corp, que hasta ahora operaba bajo el nombre de CaixaHolding, quiere mostrar su vocación de referente europeo en inversión y desarrollo en empresas líderes en sus sectores. La campaña se difunde en televisión, internet y medios gráficos y añadirá, en su segunda fase, el medio radio. McCann Erickson, que ya trabajaba con La Caixa desde hace un año, fue seleccionada para este trabajo tras un concurso en el que compitieron otras dos empresas. La agencia cuenta con la colaboración de Momentum, empresa del Grupo McCann, que se ha ocupado de diseñar el material PLV y las acciones de marketing directo y on line de la campaña.
Tras esta primera acción de imagen, la campaña contará probablemente con dos fases más hasta completar el anuncio de salida a Bolsa de la compañía. La segunda fase, centrada en la venta de acciones, comenzará previsiblemente a partir del próximo 20 de septiembre y se desarrollará, durante una semana, en televisión, prensa y radio. La tercera fase de campaña, pendiente de aprobación por el cliente, tendrá como objetivo comunicar el agradecimiento de la compañía a todas aquellas personas que han mostrado su confianza comprado acciones de la entidad.
Aquí podéis ver el anuncio en YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=jf2dmnwI3X4
¿Puede una empresa ser al mismo tiempo muchas empresas y que el esfuerzo de una se sume al de todas las demás?. Con esta cuestión comienza el anuncio con el que Criteria Caixa Corp, que hasta ahora operaba bajo el nombre de CaixaHolding, quiere mostrar su vocación de referente europeo en inversión y desarrollo en empresas líderes en sus sectores. La campaña se difunde en televisión, internet y medios gráficos y añadirá, en su segunda fase, el medio radio. McCann Erickson, que ya trabajaba con La Caixa desde hace un año, fue seleccionada para este trabajo tras un concurso en el que compitieron otras dos empresas. La agencia cuenta con la colaboración de Momentum, empresa del Grupo McCann, que se ha ocupado de diseñar el material PLV y las acciones de marketing directo y on line de la campaña.
Tras esta primera acción de imagen, la campaña contará probablemente con dos fases más hasta completar el anuncio de salida a Bolsa de la compañía. La segunda fase, centrada en la venta de acciones, comenzará previsiblemente a partir del próximo 20 de septiembre y se desarrollará, durante una semana, en televisión, prensa y radio. La tercera fase de campaña, pendiente de aprobación por el cliente, tendrá como objetivo comunicar el agradecimiento de la compañía a todas aquellas personas que han mostrado su confianza comprado acciones de la entidad.
Aquí podéis ver el anuncio en YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=jf2dmnwI3X4
Marcas más notorias durante el verano
Ninguna de las quince primeras marcas en España logra simultáneamente una comparación positiva ni con julio pasado, ni con agosto de 2006. De hecho solamente una, Coca Cola, tiene un signo positivo respecto a julio, y aunque lidera el ranking, se mantiene casi diez puntos por debajo de la notoriedad de 2006. Y solamente tres marcas, mejoran algo sobre el año pasado. La que más, El Corte Inglés, pareció beneficiarse en agosto de los coletazos de su exitosa campaña de rebajas protagonizada por personajes de Camera Café. Significativas caídas en telefonía, especialmente de Movistar que se descuelga ligeramente de Vodafone.
Consulta el estudio de notoriedad de marcas de IMOP correspondiente a agosto
Consulta el estudio de notoriedad de marcas de IMOP correspondiente a agosto
sábado, 15 de septiembre de 2007
Not Flash, just Gordon
Gordon Brown parece haber seguido sólo a medias el consejo que hace unos meses le dio Frank Luntz, un estadounidense experto en mercadotecnia política: "Sé tú mismo, dile a la gente que eres aburrido pero trabajador". El eslogan que ha dado a la agencia Saatchi & Saatchi el contrato para llevar la próxima campaña del Partido Laborista parece basarse en esa premisa, pero le acaba dando la vuelta.
La agencia que ha lanzado el lema "Not flash, just Gordon" trabajó para Thatcher.
Not flash, just Gordon, dice el lema, un juego de palabras que viene a decir que Brown es un hombre corriente pero real, no como Flash Gordon, el héroe del cómic de los años treinta que viajaba al espacio para evitar la destrucción de la tierra. Gordon tiene los pies en el suelo, es aburrido, pero nadie le puede negar que, como muchos británicos, sabe reírse de sí mismo.
El lema ha causado un inmediato furor en el Reino Unido no sólo por su sencillez e impacto, sino por venir de donde viene: de la agencia publicitaria que ayudó a Margaret Thatcher a llegar al poder en 1979 y que colaboró de manera decisiva a evitar en 1992 una victoria laborista que parecía cantada con Neil Kinnock de líder y aspirante a primer ministro.
La victoria de Thatcher en el año 1979 parecía segura tras los desastres económicos y el llamado "invierno del descontento" que vivió el país bajo el liderazgo del laborista James Callaghan, pero los hermanos Charles y Maurice Saatchi dieron el golpe final con el lema Labour isn't working, que por medio de una sola frase venía a decir que los laboristas ni funcionaban ni trabajaban.
Bebo derrota a Google en el Reino Unido
El sitio web de redes sociales Bebo.com ha conseguido derrotar a Google como la página web más visitada del Reino Unido según publicó ayer New Media Age.
Bebo logró 8,6 billones de impresiones durante el mes de Agosto, mientras que Google se quedó en 8,4 billones de impresiones.
La buena nueva viene justo cuando Bebo acaba de confirmar que ha firmado un acuerdo con la maltrecha Yahoo! para que ésta empresa venda toda la publicidad de la citada web.
La web británica Bebo cuenta con 38 millones de usuarios y parte su éxito radica en los acuerdos que mantiene con Paramount Pictures, Buena Vista y Sony Pictures para mostrar programas exclusivos dentro de sus páginas.
Bebo logró 8,6 billones de impresiones durante el mes de Agosto, mientras que Google se quedó en 8,4 billones de impresiones.
La buena nueva viene justo cuando Bebo acaba de confirmar que ha firmado un acuerdo con la maltrecha Yahoo! para que ésta empresa venda toda la publicidad de la citada web.
La web británica Bebo cuenta con 38 millones de usuarios y parte su éxito radica en los acuerdos que mantiene con Paramount Pictures, Buena Vista y Sony Pictures para mostrar programas exclusivos dentro de sus páginas.
Airbus y Singapur Airlines utilizan la responsabilidad social para su primer vuelo del A380
Singapore Airlines será la primera compañía aérea que volará con el avión A380 de Airbus, el avión comercial más grande del mundo. El trayecto inaugural el próximo 25 de octubre entre Singapur y Sidney se ha convertido en un 'vuelo de solidaridad'.
La subasta benéfica organizada en eBay por Singapore Airlines en torno a los billetes del vuelo inaugural del 'superjumbo' ha resultado un éxito de convocatoria.
Tal ha sido su acogida que se ha llegado a recaudar cerca de un millón de euros, que será destinado íntegramente para el desarrollo de tareas humanitarias en hospitales infantiles de Singapur y Australia y para proyectos internacionales de la ONG Médicos Sin Fronteras.
El director general de la aerolínea asiática en España, Twee Min Wang, explicó que la subasta benéfica se ha convertido en "una oportunidad irrepetible para todos los amantes de la aviación de formar parte de la historia". Asimismo, manifestó su orgullo por que todos los beneficios de la subasta se destinen a ayudas humanitarias.
En la subasta, que se cerrará al final de esta semana, todavía quedan 24 asientos disponibles repartidos entre la clase 'Business' y 'Economy'.
El vuelo regular del A380 no empezará hasta el próximo 28 de octubre. El gigante de los aires volará diariamente entre Singapur y Sidney. Además, para principios de 2008 está previsto que Singapore Airlines reciba dos modelos más del A380. Serán los primeros que llegarán a Europa, cubriendo la ruta Singapur-Londres. El nuevo avión tendrá una capacidad de 471 asientos repartidos en tres clases: 12 'Singapore Airlines Suites' (más lujosa que la primera clase, en la planta principal); 60 de clase 'Business' (en la planta de arriba) y 399 de clase 'Economy' (repartidas en ambas plantas).
La subasta benéfica organizada en eBay por Singapore Airlines en torno a los billetes del vuelo inaugural del 'superjumbo' ha resultado un éxito de convocatoria.
Tal ha sido su acogida que se ha llegado a recaudar cerca de un millón de euros, que será destinado íntegramente para el desarrollo de tareas humanitarias en hospitales infantiles de Singapur y Australia y para proyectos internacionales de la ONG Médicos Sin Fronteras.
El director general de la aerolínea asiática en España, Twee Min Wang, explicó que la subasta benéfica se ha convertido en "una oportunidad irrepetible para todos los amantes de la aviación de formar parte de la historia". Asimismo, manifestó su orgullo por que todos los beneficios de la subasta se destinen a ayudas humanitarias.
En la subasta, que se cerrará al final de esta semana, todavía quedan 24 asientos disponibles repartidos entre la clase 'Business' y 'Economy'.
El vuelo regular del A380 no empezará hasta el próximo 28 de octubre. El gigante de los aires volará diariamente entre Singapur y Sidney. Además, para principios de 2008 está previsto que Singapore Airlines reciba dos modelos más del A380. Serán los primeros que llegarán a Europa, cubriendo la ruta Singapur-Londres. El nuevo avión tendrá una capacidad de 471 asientos repartidos en tres clases: 12 'Singapore Airlines Suites' (más lujosa que la primera clase, en la planta principal); 60 de clase 'Business' (en la planta de arriba) y 399 de clase 'Economy' (repartidas en ambas plantas).
Gordon Brown confía su imagen publicitaria a la misma agencia que Thatcher
El Partido Laborista del primer ministro británico, Gordon Brown, ha concedido un contrato publicitario a la agencia Saatchi & Saatchi, la misma que ayudó a la conservadora Margaret Thatcher a llegar al poder en 1979.
El titular de Cooperación Internacional, Douglas Alexander, responsable también del programa electoral laborista, ha confirmado el contrato con la citada agencia, que ha lanzado una imagen publicitaria de Brown con el eslogan: "Sin flashes, sólo Gordon".
La formación política en el poder no ha querido hacer ningún comentario sobre el valor y la extensión del contrato, mientras continúan en el Reino Unido las conjeturas sobre si Brown convocará o no elecciones generales anticipadas este octubre, tras haber sustituido en junio pasado a Tony Blair al frente del Gobierno.
En 1979, Saatchi & Saatchi divulgó un afiche del Partido Conservador, liderado por Thatcher (en el poder entre 1979 y 1990), que mostraba a desempleados haciendo cola para cobrar el subsidio del paro y con la frase: "El Laborismo no funciona". Los hermanos que fundaron la agencia, Maurice y Charles Saatchi, ya no trabajan para ella, aunque los comentaristas británicos destacan que se espera que Saatchi & Saatchi gestione también la publicidad laborista una vez que Brown convoque los comicios generales.
Las elecciones están previstas en principio para 2009-10, pero en los últimos meses la prensa especula con la posibilidad de que Brown las convoque este octubre para aprovechar el repunte de los laboristas en los sondeos de opinión.
El titular de Cooperación Internacional, Douglas Alexander, responsable también del programa electoral laborista, ha confirmado el contrato con la citada agencia, que ha lanzado una imagen publicitaria de Brown con el eslogan: "Sin flashes, sólo Gordon".
La formación política en el poder no ha querido hacer ningún comentario sobre el valor y la extensión del contrato, mientras continúan en el Reino Unido las conjeturas sobre si Brown convocará o no elecciones generales anticipadas este octubre, tras haber sustituido en junio pasado a Tony Blair al frente del Gobierno.
En 1979, Saatchi & Saatchi divulgó un afiche del Partido Conservador, liderado por Thatcher (en el poder entre 1979 y 1990), que mostraba a desempleados haciendo cola para cobrar el subsidio del paro y con la frase: "El Laborismo no funciona". Los hermanos que fundaron la agencia, Maurice y Charles Saatchi, ya no trabajan para ella, aunque los comentaristas británicos destacan que se espera que Saatchi & Saatchi gestione también la publicidad laborista una vez que Brown convoque los comicios generales.
Las elecciones están previstas en principio para 2009-10, pero en los últimos meses la prensa especula con la posibilidad de que Brown las convoque este octubre para aprovechar el repunte de los laboristas en los sondeos de opinión.
miércoles, 12 de septiembre de 2007
Cuatro pretende atrapar a los espectadores durante el bloque publicitario
Bajo el nombre de advergaming, Cuatro ha puesto en marcha este verano una novedosa fórmula publicitaria cuyo objetivo, señala Rafael Llopis, director de marketing y gestión comercial de Sogecable Media, responsable de la gestión de la cadena, es “integrar los intereses del espectador con los de los anunciantes; conseguir que la audiencia se entretenga y divierta en el bloque publicitario para evitar su fuga”.
La primera experiencia se ha centrado en la serie Cinco hermanos, que relevó en la noche de los martes a la mítica House en la parrilla estival. La fórmula combina spots convencionales con creatividades desarrolladas por el propio equipo de imagen de Cuatro que invitar a la audiencia a interactuar con una serie de propuestas que juegan también con el nombre de la cadena.
Así, al inicio del bloque se emite una propuesta como “Pide cuatro deseos”, seguida de la emisión de una serie de spots, hasta un máximo de siete por bloque, intercalados con las respuestas al juego propuesto por la cadena. Ello supone, además, una reducción significativa del número de spots por bloque, (de más de 30 a los 7 que se contemplan actualmente), y también del número de inserciones de otras fórmulas publicitarias, como la televenta o la telepromoción, una iniciativa ésta que sin duda está en línea
con la aplicación de la nueva directiva europea que podría suponer la eliminación de este tipo de prácticas del tiempo permitido a publicidad. “En definitiva, se trata de una fórmula pensada para todos aquellos anunciantes que buscan una planificación de calidad y acorde con el cumplimiento estricto de la directiva”, indica Llopis.
Eficacia
Pero, además, la fórmula también ha resultado eficaz para la cadena pues, según los datos de TNS, la fuga publicitaria se ha reducido en un 40%, con lo que la eficacia publicitaria ha aumentado en un 20%, mientras que el precio del spot no ha sufrido incremento. Tras el periodo de prueba, se aplicará a una de las series de estreno de la nueva temporada que arranca: Kyle XL (que cuenta la historia de un chaval que aterriza en la Tierra procedente de otro planeta y que, entre sus rarezas, además de tener poderes, está la de carecer de ombligo) que se emitirá en prime time. En este caso, los dos capítulos consecutivos de la serie contarán con un total de 8 cortes publicitarios de 7 sposts cada uno de ellos. Aunque en el test participaron los anunciantes que ya tenían contrataciones previas, el objetivo es oferta este nuevo producto publicitario a marcas de sectores como automoción, telecomunicaciones, estética de lujo, etcétera.
Esta iniciativa, indica Llopis, supone un paso más dentro de una estrategia de integración en la que trabajan Cuatro y Sogecable Media desde hace tiempo. “No en vano, somos una nueva televisión y debemos ser innovadores”, afirma.
La primera experiencia se ha centrado en la serie Cinco hermanos, que relevó en la noche de los martes a la mítica House en la parrilla estival. La fórmula combina spots convencionales con creatividades desarrolladas por el propio equipo de imagen de Cuatro que invitar a la audiencia a interactuar con una serie de propuestas que juegan también con el nombre de la cadena.
Así, al inicio del bloque se emite una propuesta como “Pide cuatro deseos”, seguida de la emisión de una serie de spots, hasta un máximo de siete por bloque, intercalados con las respuestas al juego propuesto por la cadena. Ello supone, además, una reducción significativa del número de spots por bloque, (de más de 30 a los 7 que se contemplan actualmente), y también del número de inserciones de otras fórmulas publicitarias, como la televenta o la telepromoción, una iniciativa ésta que sin duda está en línea
con la aplicación de la nueva directiva europea que podría suponer la eliminación de este tipo de prácticas del tiempo permitido a publicidad. “En definitiva, se trata de una fórmula pensada para todos aquellos anunciantes que buscan una planificación de calidad y acorde con el cumplimiento estricto de la directiva”, indica Llopis.
Eficacia
Pero, además, la fórmula también ha resultado eficaz para la cadena pues, según los datos de TNS, la fuga publicitaria se ha reducido en un 40%, con lo que la eficacia publicitaria ha aumentado en un 20%, mientras que el precio del spot no ha sufrido incremento. Tras el periodo de prueba, se aplicará a una de las series de estreno de la nueva temporada que arranca: Kyle XL (que cuenta la historia de un chaval que aterriza en la Tierra procedente de otro planeta y que, entre sus rarezas, además de tener poderes, está la de carecer de ombligo) que se emitirá en prime time. En este caso, los dos capítulos consecutivos de la serie contarán con un total de 8 cortes publicitarios de 7 sposts cada uno de ellos. Aunque en el test participaron los anunciantes que ya tenían contrataciones previas, el objetivo es oferta este nuevo producto publicitario a marcas de sectores como automoción, telecomunicaciones, estética de lujo, etcétera.
Esta iniciativa, indica Llopis, supone un paso más dentro de una estrategia de integración en la que trabajan Cuatro y Sogecable Media desde hace tiempo. “No en vano, somos una nueva televisión y debemos ser innovadores”, afirma.
martes, 11 de septiembre de 2007
Volkswagen cambia su eslogan
Volkswagen (que en alemán significa "automóvil del pueblo") ha decidido cambiar su antiguo eslogan: Aus Liebe zum Automobil (Por amor al automóvil), por el de Volkswagen - Das auto (Volkswagen, el automóvil). En un movimiento que filosóficamente pretende convencer al público de que Volkswagen es la marca de referencia en el sector de la automoción, algo así como Danone para los yogures o Coca cola para los refrescos de cola.
Quizás a tenor de la escalada en la bolsa de las acciones de Volkswagen en el último año, la multinacional alemana decidió lanzarse y reafirmar su convicción de que realmente son el epicentro del sector del automóvil, y de ahí su nada modesto eslogan hoy presentado en el salón del automóvil de Frankfurt.
Para los que hablen alemán, aquí os adjunto un enlace a la revista Wiwo, donde el presidente de la compañia explica el planteamiento:
http://www.wiwo.de/pswiwo/fn/ww2/sfn/buildww/id/126/id/303732/fm/0/SH/0/depot/0/
El viral del verano... en el Reino Unido
La agencia de publicidad Fallon ha creado para Cadbury´s este viral que aquí veis y que a la vista de los resultados, ha corrido como la pólvora.
Aquí os paso un interesante artículo al respecto de "The Guardian Media".
It's the start of a new ad term and a drum-playing gorilla has just gone superviral. Everywhere I turn, the new ad for Cadbury's Dairy Milk is being talked about, uploaded, blogged about, downloaded - and blow me down if they're not talking about it on Radio 1 right now as I type this sentence.
A quick flick through the comments on YouTube begins to tell you why it has caught on. "Dis adverts funni." "Best ad ever." "Nearly fell off the sofa." "Love this ad made me laugh proper bad hee hee." And it's true, if there's anything funnier than seeing someone getting too intense about something slightly ridiculous (eg a Phil Collins single), it's seeing some gorilla getting too intense about something slightly ridiculous (eg a Phil Collins single). The ad is deliciously long, which allows the timing of the joke to be comedy-perfect, and the performance of the gorilla is quite brilliant with its deft Method nostril-flaring.
It's a good comedy sketch that you can watch and rewatch, but that doesn't explain why it has gone superviral, drumming its way through the consciousness of the country almost independently of the media money Cadbury is spending on it. I think the answer to that lies in the fact that the ad is not just entertaining, it's also slightly baffling. Why a gorilla? Why the drums? Why a Phil Collins song? And why chocolate? Guessing why is a good game.
A culturologist might say that the ad is a message of forgotten quality. Despite the proliferation of new artists with hair who have swept through our charts in the past 20 years, mid-80s Phil Collins singles were uniquely and intensely great; despite the proliferation of impostor chocolate snacks that have swept through our newsagents in the past 20 years, Cadbury's Dairy Milk is still the timeless classic.
A sexologist would say that the ad is a message about sexual performance. Chocolate is, of course, an aphrodisiac and that Cadbury and its agency Fallon wanted to set their ad to any song that had the word "coming" in it. Having found the Phil Collins song they dressed the drummer up in a gorilla suit for extra virility bonus points.
A student of trends would point to a mash-up message. The ad is a perfect mix of many things: the murderous ape in 2001: A Space Odyssey, karaoke, Magic FM and the brilliant Not The Nine O'Clock News sketch in which a cultivated gorilla is asked whether he was wild when he was caught and replies "Wild? I was livid." And likewise, Cadbury's Dairy Milk is a perfect mix of many things such as cocoa and sugar and a glass and a half of milk.
A scientist would say that the ad contains a message about nutrition. Chocolate causes the release of endorphins and phenylethylamines and things like that which stimulate musicality and hair growth, hence a drumming ape.
An economist would say that Cadbury is sending out a message of financial focus. By opting for a relatively low-fi shoot featuring not a real gorilla (saving the cost of gorilla handlers and endangered animal insurance) or a CGI gorilla (saving the cost of special effects) but instead a man in a gorilla suit (saving the featured actor fees) means that Cadbury invests more money in its chocolate production, which is why it tastes better.
A comedian would say the ad is a message about timing. If you leave a joke punchline hanging for the right amount of time, it's funnier. If you leave chocolate to ferment or brew or whatever for the right amount of time, it's tastier.
Music fans might wonder, as various sites and Radio 1 have wondered, if Phil himself is playing the drums. I so hope it's true. If so, the ad is trying to say that within the gorilla suit, just like within the chocolate wrapper, lies the real thing.
Interpretations inschmerpretations you might say, but I don't think so. Cadbury and Fallon say that it's an incredibly simple ad that is designed to make you smile just as chocolate makes you smile, but if so that's one of the oldest ad ideas in the ad world - a piece of entertainment brought to you by (insert product name here) - and what they've produced is something way more compelling than that.
A funny sketch is something you consume pretty passively. You laugh at it, maybe send it to a friend and move on. But a funny sketch that's also a puzzle is something you interact with. You wonder privately or you speculate more publicly by passing it on with a theory or a comment that's daft or flip or as inventive as the ad, just as they did on Radio 1 just now. I think that's the ad's secret sauce, its extra half glass of milk if you like, and that's why it's bouncing round the country right now. It's really very clever and if Cadbury and Fallon planned it that way, they are the smartest client-agency combination in the UK right now. If they didn't, they are probably the luckiest
lunes, 10 de septiembre de 2007
Campaña de Intel - "Tengo el portátil más antiguo"
¿Tienes el portátil más antiguo de España? Al menos eso es lo que pretenden encontrar con esta interesante campaña. El concurso durará hasta finales de octubre y el premio, por supuesto, es uno de última generación. La competición está muy muy reñida.
Para los "rascaos" hay un segundo concurso que ganará el portátil al que se le haya buscado el uso más original. ¿Tiene el suyo de pisapapeles? ¿lo utiliza para nivelar la pata de una mesa?
La página del concurso: www.tengoelportatilmasantiguo.com Ánimo y suerte.
Para los "rascaos" hay un segundo concurso que ganará el portátil al que se le haya buscado el uso más original. ¿Tiene el suyo de pisapapeles? ¿lo utiliza para nivelar la pata de una mesa?
La página del concurso: www.tengoelportatilmasantiguo.com Ánimo y suerte.
Campaña contra los incendios provocados por los cigarrillos
EHS Brann en Londres, Reino Unido, ha realizado una interesante campaña para llamar la atención sobre los incendios causados por colillas mal apagadas.
Aquí os paso los anuncios que han hecho específicamente para ser distribuidos mediante YouTube.
Aquí os paso los anuncios que han hecho específicamente para ser distribuidos mediante YouTube.
El cliente ya no es lo primero
Os paso un interesante artículo publicado el pasado 02/09/2007 en ABC
El cliente ya no es lo primero
POR VIRGINIA RÓDENAS
Por fin lo había encontrado! Después de ir de un lado para otro, ya tenía lo que buscaba: ese estupendo futbolín que haría las delicias de su marido y de sus hijos por el cumpleaños del padre. «Tenía que haber acudido allí desde el principio porque se sabe que en este centro comercial, que por algo es el primero, lo que buscas lo sueles encontrar. Eran las ocho y media de la noche tras un día de trabajo. Vi el de muestra y quise que me trajeran otro igual. No fue fácil hallar a un empleado, y que éste diera con un mozo. "¿Es grande su coche?", me preguntó. "Bueno, de esos familiares". "Se lo digo porque abulta mucho". "Hombre, visto así, montado...". "Nada, nada. Traiga un carro". Volví a salir, cogí el carro, entré de nuevo, y el mozo ayudado de una especie de grúa colocó el enorme paquete sobre los bordes del carro, ya que no cabía en su interior. De esta guisa, me abandonó a mi suerte. Arrastrando penosamente aquellos 45 kilos, llegué a la línea de cajas. El futbolín no pasaba; tras infructuosos esfuerzos en solitario sin que nadie acudiera en mi socorro, grité "¿es que aquí nadie atiende a los clientes?". Se hizo el silencio. Dos cajeras sujetaron el paquete. "Me he deslomado", soltó una de ellas. Encima, a pedir perdón. Miradas de desprecio (las de ellas). Pago. Vuelve el bulto al carro y ante dependientes cruzados de brazos que hacían oídos sordos a mis quejas y lamentos arrastré por toda la tienda la caja con el maldito carro, de los dotados con ruedas endiabladas que se resisten a la dirección que les marcas a empellones. ¡Dios mío, la calle! Otro empleado con chaqueta roja tampoco fue capaz de socorrerme en esos últimos metros mientras seguía con la vista mi proeza. Me acordé de los que llegan desmadejados tras una carrera atlética. Al fin, la acera, el coche. La espalda rota... ¿Cómo volver otra vez sobre mis pasos a poner una reclamación? Rabia, impotencia...». Y antes de arrancar el vehículo, Ascensión, de 42 años, vecina de Madrid, y escaldada cliente, se dijo «no vuelvo más». ¿Un caso singular? Según las organizaciones de consumidores, lo habitual, conscientes de que «el cliente nunca estuvo peor atendido». Porque, ¿usted no ha sentido nunca este maltrato? ¿No ha pensado que ha hecho el primo, que le han tomado el pelo, que le han hecho perder miserablemente su tiempo y su dinero mientras era vapuleado por la indiferencia de aquel que debía de darle un servicio, un buen servicio, por el que había pagado?
La muerte del sentido común
Para Carles Torrecilla, responsable del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, «no hay duda de que estamos en uno de los peores momentos de la atención al cliente. Se trata de un maltrato sistemático debido a un proceso de "maquinización". Lo que ahora pasa con el servicio de atención al cliente antaño pasó con los procesos productivos que de ser artesanales, como el camarero profesional que conocía a fondo su oficio y que tenía discrecionalidad, se hicieron industriales, procedimentando todo el proceso, lo que daba lugar a una calidad más estable, a un abaratamiento de costes, pero que multiplicaba por millones los errores. Al artesano esto no le pasaba porque controlaba cada una de las unidades que fabricaba. Pues bien, el éxito que trajo el industrializar, mecanizar y procedimentar la fabricación se ha querido trasladar al servicio al cliente. Un gran error, porque si ya fue difícil hacerlo con productos que de alguna manera tenían una cierta estabilidad, imagínese con el consumidor, que hoy en día es más heterogéneo que nunca. Un desastre total. Cuando se llama a un teleoperador para recibir una determinada atención, cada uno la quiere distinta, porque cada uno percibe el problema a su manera, con una gravedad distinta, aunque se traten de casos similares. Algunos diferencian el trato entre empresas y particulares, una segmentación descriptiva que también está mal, porque esas variables no explican las diferencias de necesidades. En el pasado puede que algo así funcionase, pero hoy no porque dos personas de la misma edad, igual clase social y mismo poder adquisitivo tienen necesidades diferentes. Y una máquina, ¿en función de qué te puede clasificar? Pues según unas reglas descriptivas pero nunca según tus razones. Y pasa lo mismo si es una máquina la que atiende o un empleado no cualificado que sigue un procedimiento y al que han dicho "si alguien pregunta X dile que marque 3". "Me ha dicho que marque 3 pero no contesta nadie", "marque 3 que le atienden", "le digo que no hay nadie", "pues si no lo hay tiene que haberlo". Sientes que te tratan como a un subnormal. El procedimiento ha terminado con el sentido común».
Insiste el profesor a D7 que «hoy las empresas se gastan mucho dinero en conseguir nuevos clientes, pero muy poco en satisfacer y fidelizar a los que tienen. Muchas de ellas cotizan en bolsa, por lo que el crecimiento de ventas inmediato es lo que importa mientras que fidelizar es pensar a medio plazo. Ejecutivos en busca de bonus trimestrales o anuales por resultados al momento, y que sacrifican esas expectativas a larga, traicionan a los accionistas. Y es que, al final, las empresas lo van a pagar, y muy caro, aunque eso ahora, frustrados como estamos los usuarios, lo veamos un poco lejos».
Una cura de crisis
Entre tanto, Carles Torrecilla anima a las masas a rebelarse. «Los clientes pueden y deben protestar ante la OCU, presentar hojas de reclamaciones, que se usan poco en España, ¡y montar el pollo! Hay que quejarse sistemáticamente. Yo lo hago. A mí me tratan mal en un punto de venta, me cabreo y pido hablar con el responsable y que me solucione el problema. No hay que ser ovejita... ¡hay que ser lobo! Esto con una crisis económica se soluciona rápido: clientes nuevos no hay, así que cuido a los que tengo o cierro».
Una advertencia que reitera Enrique García, portavoz de la OCU: «La empresa que pierde la perspectiva del trato al cliente está condenada a desaparecer». Algo que en ciertos casos no es desidia, más o menos escandalosa, sino un auténtico ataque con alevosía y nocturnidad. «Nos consta -señala- que se han diseñado bucles de atención al consumidor que pretendían sencillamente desatenderlo hasta el punto de que la ley ha obligado a determinadas empresas a ocuparse de sus clientes. Tremendo. Hemos visto empresas con tan pésimo nivel de atención al cliente que han quemado la marca o que sólo querían vender para buscar una buena valoración en bolsa, olvidándose de los clientes, ya que el objetivo era vender la propia compañía. Está claro que las empresas que tienen el negocio hecho se preocupan poco del comprador como ha ocurrido durante los últimos doce años en el sector de la vivienda -diana del mayor número de quejas-, con colas a las puertas de las casetas en las obras. Ahora la dinámica ha cambiado y las promotoras deberán espabilarse».
También se reconoce desde la OCU que influye en la desatención que padecemos la crisis por la que atraviesa la buena educación y los modales, algo que, por otro lado, siempre debe presidir la elaboración de una queja, aunque para ello haya que morderse algo más que la lengua. García señala que se dan dos tipos de reacción: el cliente silencioso, el más peligroso para la empresa, que decide que no vuelve sin decir ni mu, pero que hace su labor de zapa con el boca a boca; y el que se queja, y además lo hace por escrito, dando una oportunidad de mejora a la empresa sin dejar de ser dañino: tres escritos contra un dependiente pueden provocar su despido. «El problema -añade- es que en España nos quejamos mucho de boquilla».
A las bravas
Según Rocío Algeciras, de Consumidores en Acción, si hubiera un mejor servicio de atención al cliente no habría tantas reclamaciones, «pero parece que sólo se llega a arreglos si es por las bravas».
Y como no hay mal que por bien no venga, Ángel Escribano, autor de «Hago el amor con mi mujer, ¿es grave? Manual de ventas para los (todavía no) vendedores» (Edit. Almuzara), asegura que estamos ante el principio del fin de la flagelación al cliente, con el comienzo de la cuesta abajo de la bonanza económica. «El marketing, después de analizarnos, nos ha convertido en compradores compulsivos. La publicidad y los impactos de todo tipo están diseñados para que compremos y compremos sin dejarnos pensar. Ése es el negocio. ¿Qué más da que se maltrate al cliente si no va a dejar de adquirir cosas? La fidelidad es cada vez un valor más escaso en el comercio, lo mismo que sucede en la relación de pareja: La escucha activa se ha volatilizado. Pero el mercado, y el fin del desparrame económico pondrá los negocios de los oportunistas y cortaplazistas en su sitio. Y al cliente en el lugar que merece».
Aquí, la India
Mientras llega el dulce momento del resarcimiento, de horas perdidas con humanos protocolizados en al otra punta del mundo -India, con el 70 por ciento de los servicios informáticos externalizados de todo el orbe, se ha convertido en la trastienda de la atención telefónica de las grandes compañías- el cliente se lame las heridas con pequeñas vendettas. La última llega por el e-mail. Es un «protocolo de actuación para clientes atormentados». Empieza así: Suena el teléfono... «¿Dígame?» «Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?». «Soy yo mismo». «¿Me dice su nombre por favor?». «Juan Luis». «Señor Juan Luis, le llamo de XXX para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a...». «Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quién es usted?». «Mi nombre es Judith Maciel, de XXX y estamos llamando...». «Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?». «No hay problema, señor». «¿Desde qué teléfono me llama? En la pantallita del mío sólo pone "número privado"». «1004». «¿Para qué departamento de XXX trabaja?». «Telemarketing Activo». «¿Usted tiene número de trabajadora de XXX?». «Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...». «Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de XXX». «Pero yo le puedo garantizar...». «Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados cuando llamo a XXX para solucionar cualquier cosa». «Está bien... mi número es 34591212». «Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith (2 minutos)». «Un momento por favor, no se retire Judith (5 minutos)». «¿Señor?». «Sólo un poco más, por favor, nuestros sistemas van lentos hoy». «Pero...señor...». «Sí, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el asunto de su llamada?».
Pura terapia.
El cliente ya no es lo primero
POR VIRGINIA RÓDENAS
Por fin lo había encontrado! Después de ir de un lado para otro, ya tenía lo que buscaba: ese estupendo futbolín que haría las delicias de su marido y de sus hijos por el cumpleaños del padre. «Tenía que haber acudido allí desde el principio porque se sabe que en este centro comercial, que por algo es el primero, lo que buscas lo sueles encontrar. Eran las ocho y media de la noche tras un día de trabajo. Vi el de muestra y quise que me trajeran otro igual. No fue fácil hallar a un empleado, y que éste diera con un mozo. "¿Es grande su coche?", me preguntó. "Bueno, de esos familiares". "Se lo digo porque abulta mucho". "Hombre, visto así, montado...". "Nada, nada. Traiga un carro". Volví a salir, cogí el carro, entré de nuevo, y el mozo ayudado de una especie de grúa colocó el enorme paquete sobre los bordes del carro, ya que no cabía en su interior. De esta guisa, me abandonó a mi suerte. Arrastrando penosamente aquellos 45 kilos, llegué a la línea de cajas. El futbolín no pasaba; tras infructuosos esfuerzos en solitario sin que nadie acudiera en mi socorro, grité "¿es que aquí nadie atiende a los clientes?". Se hizo el silencio. Dos cajeras sujetaron el paquete. "Me he deslomado", soltó una de ellas. Encima, a pedir perdón. Miradas de desprecio (las de ellas). Pago. Vuelve el bulto al carro y ante dependientes cruzados de brazos que hacían oídos sordos a mis quejas y lamentos arrastré por toda la tienda la caja con el maldito carro, de los dotados con ruedas endiabladas que se resisten a la dirección que les marcas a empellones. ¡Dios mío, la calle! Otro empleado con chaqueta roja tampoco fue capaz de socorrerme en esos últimos metros mientras seguía con la vista mi proeza. Me acordé de los que llegan desmadejados tras una carrera atlética. Al fin, la acera, el coche. La espalda rota... ¿Cómo volver otra vez sobre mis pasos a poner una reclamación? Rabia, impotencia...». Y antes de arrancar el vehículo, Ascensión, de 42 años, vecina de Madrid, y escaldada cliente, se dijo «no vuelvo más». ¿Un caso singular? Según las organizaciones de consumidores, lo habitual, conscientes de que «el cliente nunca estuvo peor atendido». Porque, ¿usted no ha sentido nunca este maltrato? ¿No ha pensado que ha hecho el primo, que le han tomado el pelo, que le han hecho perder miserablemente su tiempo y su dinero mientras era vapuleado por la indiferencia de aquel que debía de darle un servicio, un buen servicio, por el que había pagado?
La muerte del sentido común
Para Carles Torrecilla, responsable del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, «no hay duda de que estamos en uno de los peores momentos de la atención al cliente. Se trata de un maltrato sistemático debido a un proceso de "maquinización". Lo que ahora pasa con el servicio de atención al cliente antaño pasó con los procesos productivos que de ser artesanales, como el camarero profesional que conocía a fondo su oficio y que tenía discrecionalidad, se hicieron industriales, procedimentando todo el proceso, lo que daba lugar a una calidad más estable, a un abaratamiento de costes, pero que multiplicaba por millones los errores. Al artesano esto no le pasaba porque controlaba cada una de las unidades que fabricaba. Pues bien, el éxito que trajo el industrializar, mecanizar y procedimentar la fabricación se ha querido trasladar al servicio al cliente. Un gran error, porque si ya fue difícil hacerlo con productos que de alguna manera tenían una cierta estabilidad, imagínese con el consumidor, que hoy en día es más heterogéneo que nunca. Un desastre total. Cuando se llama a un teleoperador para recibir una determinada atención, cada uno la quiere distinta, porque cada uno percibe el problema a su manera, con una gravedad distinta, aunque se traten de casos similares. Algunos diferencian el trato entre empresas y particulares, una segmentación descriptiva que también está mal, porque esas variables no explican las diferencias de necesidades. En el pasado puede que algo así funcionase, pero hoy no porque dos personas de la misma edad, igual clase social y mismo poder adquisitivo tienen necesidades diferentes. Y una máquina, ¿en función de qué te puede clasificar? Pues según unas reglas descriptivas pero nunca según tus razones. Y pasa lo mismo si es una máquina la que atiende o un empleado no cualificado que sigue un procedimiento y al que han dicho "si alguien pregunta X dile que marque 3". "Me ha dicho que marque 3 pero no contesta nadie", "marque 3 que le atienden", "le digo que no hay nadie", "pues si no lo hay tiene que haberlo". Sientes que te tratan como a un subnormal. El procedimiento ha terminado con el sentido común».
Insiste el profesor a D7 que «hoy las empresas se gastan mucho dinero en conseguir nuevos clientes, pero muy poco en satisfacer y fidelizar a los que tienen. Muchas de ellas cotizan en bolsa, por lo que el crecimiento de ventas inmediato es lo que importa mientras que fidelizar es pensar a medio plazo. Ejecutivos en busca de bonus trimestrales o anuales por resultados al momento, y que sacrifican esas expectativas a larga, traicionan a los accionistas. Y es que, al final, las empresas lo van a pagar, y muy caro, aunque eso ahora, frustrados como estamos los usuarios, lo veamos un poco lejos».
Una cura de crisis
Entre tanto, Carles Torrecilla anima a las masas a rebelarse. «Los clientes pueden y deben protestar ante la OCU, presentar hojas de reclamaciones, que se usan poco en España, ¡y montar el pollo! Hay que quejarse sistemáticamente. Yo lo hago. A mí me tratan mal en un punto de venta, me cabreo y pido hablar con el responsable y que me solucione el problema. No hay que ser ovejita... ¡hay que ser lobo! Esto con una crisis económica se soluciona rápido: clientes nuevos no hay, así que cuido a los que tengo o cierro».
Una advertencia que reitera Enrique García, portavoz de la OCU: «La empresa que pierde la perspectiva del trato al cliente está condenada a desaparecer». Algo que en ciertos casos no es desidia, más o menos escandalosa, sino un auténtico ataque con alevosía y nocturnidad. «Nos consta -señala- que se han diseñado bucles de atención al consumidor que pretendían sencillamente desatenderlo hasta el punto de que la ley ha obligado a determinadas empresas a ocuparse de sus clientes. Tremendo. Hemos visto empresas con tan pésimo nivel de atención al cliente que han quemado la marca o que sólo querían vender para buscar una buena valoración en bolsa, olvidándose de los clientes, ya que el objetivo era vender la propia compañía. Está claro que las empresas que tienen el negocio hecho se preocupan poco del comprador como ha ocurrido durante los últimos doce años en el sector de la vivienda -diana del mayor número de quejas-, con colas a las puertas de las casetas en las obras. Ahora la dinámica ha cambiado y las promotoras deberán espabilarse».
También se reconoce desde la OCU que influye en la desatención que padecemos la crisis por la que atraviesa la buena educación y los modales, algo que, por otro lado, siempre debe presidir la elaboración de una queja, aunque para ello haya que morderse algo más que la lengua. García señala que se dan dos tipos de reacción: el cliente silencioso, el más peligroso para la empresa, que decide que no vuelve sin decir ni mu, pero que hace su labor de zapa con el boca a boca; y el que se queja, y además lo hace por escrito, dando una oportunidad de mejora a la empresa sin dejar de ser dañino: tres escritos contra un dependiente pueden provocar su despido. «El problema -añade- es que en España nos quejamos mucho de boquilla».
A las bravas
Según Rocío Algeciras, de Consumidores en Acción, si hubiera un mejor servicio de atención al cliente no habría tantas reclamaciones, «pero parece que sólo se llega a arreglos si es por las bravas».
Y como no hay mal que por bien no venga, Ángel Escribano, autor de «Hago el amor con mi mujer, ¿es grave? Manual de ventas para los (todavía no) vendedores» (Edit. Almuzara), asegura que estamos ante el principio del fin de la flagelación al cliente, con el comienzo de la cuesta abajo de la bonanza económica. «El marketing, después de analizarnos, nos ha convertido en compradores compulsivos. La publicidad y los impactos de todo tipo están diseñados para que compremos y compremos sin dejarnos pensar. Ése es el negocio. ¿Qué más da que se maltrate al cliente si no va a dejar de adquirir cosas? La fidelidad es cada vez un valor más escaso en el comercio, lo mismo que sucede en la relación de pareja: La escucha activa se ha volatilizado. Pero el mercado, y el fin del desparrame económico pondrá los negocios de los oportunistas y cortaplazistas en su sitio. Y al cliente en el lugar que merece».
Aquí, la India
Mientras llega el dulce momento del resarcimiento, de horas perdidas con humanos protocolizados en al otra punta del mundo -India, con el 70 por ciento de los servicios informáticos externalizados de todo el orbe, se ha convertido en la trastienda de la atención telefónica de las grandes compañías- el cliente se lame las heridas con pequeñas vendettas. La última llega por el e-mail. Es un «protocolo de actuación para clientes atormentados». Empieza así: Suena el teléfono... «¿Dígame?» «Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?». «Soy yo mismo». «¿Me dice su nombre por favor?». «Juan Luis». «Señor Juan Luis, le llamo de XXX para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a...». «
Pura terapia.
sábado, 8 de septiembre de 2007
Los españoles aceptan publicidad en el móvil si se les rebaja la factura
La publicidad en el móvil tendrá unos ingresos de casi cuatro mil millones de euros a finales de este año a nivel mundial, según asegura la agencia Jupiter Research. Y así que pasen tres años, la misma agencia sostiene que esa cifra se incrementará por encima de los seis mil millones.
A pesar del indiscutible prestigio que tiene la citada fuente en el mundo de la publicidad, las operadoras españolas observan esos datos con cierta incredulidad y no poco escepticismo, pues en España «la publicidad en el móvil sencillamente está en pañales». Por esa misma razón, informan de que «aquí se trabaja con la máxima prudencia y nadie quiere desvelar nada antes de que la operación esté atada y bien atada, pues te juegas en ello mucho dinero». ¿Cuánto? Eso es lo que ni siquiera saben las compañías, aunque lo intuyen, y precisamente por eso apuestan sin rubor alguno por la publicidad en el móvil. De ahí que tanto Movistar, como Vodafone España y Orange hayan realizado ya distintas pruebas dentro de este mercado.
Los primeros escarceos
Telefónica, por ejemplo, con el patrocinio de Coca-Cola, ya ofreció ver gratis los goles del final de la pasada Liga a través de los móviles de tercera generación. Orange ha tenido el patrocinio de Amstel a la hora de vender publicidad con Los Villanos. Y Vodafone ha hecho lo propio con Ikea, empresa ésta que, en declaraciones a ABC de un portavoz autorizado, «ha desarrollado en los últimos tiempos acciones puntuales con la telefonía como soporte de su comunicación: desde acciones de envío SMS con carácter publicitario a acciones con tecnología bluetooth». En definitiva, añade la misma fuente, «Ikea es una compañía que explora constantemente nuevas plataformas de comunicación y la telefonía es una de ellas».
¿Por qué? Sencillamente porque la empresa sueca sin duda se ha dado cuenta de que «en España existen en este momento 48 millones de líneas de móvil», según confirman en Telefónica. Es decir, que hay más móviles que españoles. Y también es consciente de que «uno de cada tres móviles españoles ya tiene tecnología de tercera generación», como se desprende del último barómetro sobre tendencias y hábitos de la telefonía móvil en España realizado por The Phone House.
Pero aún hay más: resulta que en este preciso instante al menos nueve de cada diez españoles estarían dispuestos a recibir publicidad en su móvil, si a cambio obtuvieran descuentos en la factura (93,7 por ciento) o si consiguiesen puntos de fidelización de su operador (90,6 por ciento). Así lo revela el primer estudio que Zed Digital ha realizado en España sobre «Móviles y publicidad», haciendo hincapié en la «percepción, los usos y las tendencias» de los usuarios, tras entrevistar a más de 4.000 españoles con edades comprendidas entre los 14 y los 40 años.
¿Por qué, entonces, las operadoras no empiezan de lleno con el bombardeo publicitario? El estudio de Zed Digital da respuesta a esta pregunta cuando, desde la independencia y el rigor, pone el dedo en la llaga que más duele: ni los descuentos ni las fidelizaciones darían resultado alguno si no se cuenta con la libertad de elección del cliente, que desea mantener el control de lo que recibe en el «espacio íntimo y personal» de su móvil, por lo que no renuncia a exigir «cuándo quiere recibir los mensajes» (76,8 por ciento); «el número de mensajes» y su «frecuencia» (75,2 por ciento), y, además, «las marcas que le contactan» (67,4 por ciento).
A partir de ahí, todo es coser y cantar, pero de momento las compañías no han encontrado respuesta adecuada a tales exigencias. De ahí su silencio en estos momentos cuando se les pregunta en qué fecha anunciarán su entrada de lleno en el mercado de la publicidad. Porque todos ellos son conscientes de que «una publicidad intrusiva no daría resultado y se volvería en contra del emisor», según reconocen dentro de una de las tres grandes operadoras españolas, donde matizan que «esto para nada es Japón y aquí hay que andar con pies de plomo».
El resto, incluido el amplio y profundo estudio de Zed Digital, se lo saben de memoria, pero no han resuelto uno de los temas sobre los que más ha pensado el ser humano: la libertad.
A pesar del indiscutible prestigio que tiene la citada fuente en el mundo de la publicidad, las operadoras españolas observan esos datos con cierta incredulidad y no poco escepticismo, pues en España «la publicidad en el móvil sencillamente está en pañales». Por esa misma razón, informan de que «aquí se trabaja con la máxima prudencia y nadie quiere desvelar nada antes de que la operación esté atada y bien atada, pues te juegas en ello mucho dinero». ¿Cuánto? Eso es lo que ni siquiera saben las compañías, aunque lo intuyen, y precisamente por eso apuestan sin rubor alguno por la publicidad en el móvil. De ahí que tanto Movistar, como Vodafone España y Orange hayan realizado ya distintas pruebas dentro de este mercado.
Los primeros escarceos
Telefónica, por ejemplo, con el patrocinio de Coca-Cola, ya ofreció ver gratis los goles del final de la pasada Liga a través de los móviles de tercera generación. Orange ha tenido el patrocinio de Amstel a la hora de vender publicidad con Los Villanos. Y Vodafone ha hecho lo propio con Ikea, empresa ésta que, en declaraciones a ABC de un portavoz autorizado, «ha desarrollado en los últimos tiempos acciones puntuales con la telefonía como soporte de su comunicación: desde acciones de envío SMS con carácter publicitario a acciones con tecnología bluetooth». En definitiva, añade la misma fuente, «Ikea es una compañía que explora constantemente nuevas plataformas de comunicación y la telefonía es una de ellas».
¿Por qué? Sencillamente porque la empresa sueca sin duda se ha dado cuenta de que «en España existen en este momento 48 millones de líneas de móvil», según confirman en Telefónica. Es decir, que hay más móviles que españoles. Y también es consciente de que «uno de cada tres móviles españoles ya tiene tecnología de tercera generación», como se desprende del último barómetro sobre tendencias y hábitos de la telefonía móvil en España realizado por The Phone House.
Pero aún hay más: resulta que en este preciso instante al menos nueve de cada diez españoles estarían dispuestos a recibir publicidad en su móvil, si a cambio obtuvieran descuentos en la factura (93,7 por ciento) o si consiguiesen puntos de fidelización de su operador (90,6 por ciento). Así lo revela el primer estudio que Zed Digital ha realizado en España sobre «Móviles y publicidad», haciendo hincapié en la «percepción, los usos y las tendencias» de los usuarios, tras entrevistar a más de 4.000 españoles con edades comprendidas entre los 14 y los 40 años.
¿Por qué, entonces, las operadoras no empiezan de lleno con el bombardeo publicitario? El estudio de Zed Digital da respuesta a esta pregunta cuando, desde la independencia y el rigor, pone el dedo en la llaga que más duele: ni los descuentos ni las fidelizaciones darían resultado alguno si no se cuenta con la libertad de elección del cliente, que desea mantener el control de lo que recibe en el «espacio íntimo y personal» de su móvil, por lo que no renuncia a exigir «cuándo quiere recibir los mensajes» (76,8 por ciento); «el número de mensajes» y su «frecuencia» (75,2 por ciento), y, además, «las marcas que le contactan» (67,4 por ciento).
A partir de ahí, todo es coser y cantar, pero de momento las compañías no han encontrado respuesta adecuada a tales exigencias. De ahí su silencio en estos momentos cuando se les pregunta en qué fecha anunciarán su entrada de lleno en el mercado de la publicidad. Porque todos ellos son conscientes de que «una publicidad intrusiva no daría resultado y se volvería en contra del emisor», según reconocen dentro de una de las tres grandes operadoras españolas, donde matizan que «esto para nada es Japón y aquí hay que andar con pies de plomo».
El resto, incluido el amplio y profundo estudio de Zed Digital, se lo saben de memoria, pero no han resuelto uno de los temas sobre los que más ha pensado el ser humano: la libertad.
viernes, 7 de septiembre de 2007
Freno a los SMS publicitarios
La publicidad móvil tendrá a partir de ahora una barrera que superar. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio está ultimando una normativa con la que se pondrá coto a la proliferación de mensajes publicitarios y spam a través del móvil que invitan a los consumidores a llamar a números de alto coste. La normativa regulará también los servicios de descarga de logos, melodías y otros contenidos.
La Orden Ministerial obligará a los prestadores de todos estos servicios a cumplir el código de conducta, y no a las operadoras. Una vez que entre en vigor, los consumidores podrán impedir que desde su móvil se contraten servicios con coste superior al ordinario. Algunos de los prestadores de servicios no están de acuerdo con las futuras restricciones, puesto que verán minados sus ingresos. Este sector supera en España los 1.600 millones de euros.
Los consumidores tendrán también más fácil identificar este tipo de números publicitarios. De cuatro cifras pasarán a tener cinco o seis para que sean fácilmente identificados. Si el primer número es tres, el usuario sabrá que es un servicio de suscripción, mientras que si empiezan por dos sabrá que cuesta menos de un euro.
La Orden Ministerial obligará a los prestadores de todos estos servicios a cumplir el código de conducta, y no a las operadoras. Una vez que entre en vigor, los consumidores podrán impedir que desde su móvil se contraten servicios con coste superior al ordinario. Algunos de los prestadores de servicios no están de acuerdo con las futuras restricciones, puesto que verán minados sus ingresos. Este sector supera en España los 1.600 millones de euros.
Los consumidores tendrán también más fácil identificar este tipo de números publicitarios. De cuatro cifras pasarán a tener cinco o seis para que sean fácilmente identificados. Si el primer número es tres, el usuario sabrá que es un servicio de suscripción, mientras que si empiezan por dos sabrá que cuesta menos de un euro.
Ferrari hasta en los féretros
Ferrari trata de cobrar una indemnización de 32.000 euros de una funeraria danesa por haber utilizado el emblema de la escudería como motivo decorativo de una urna funeraria. La marca italiana de coches deportivos y de Fórmula 1 está metida en una batalla por sus derechos de imagen que haría palidecer al más duro defensor de los derechos de propiedad intelectual.
La polémica es más grave ante la opinión pública porque las cenizas que contiene la urna funeraria decorada con el logotipo de Ferrari son las de un joven fallecido a causa del cáncer. La funeraria Begravelses habría accedido al deseo de los padres de guardar las cenizas del hijo en esa urna decorada con el emblema de la escudería italiana, porque el chico era un gran aficionado a las carreras de Fórmula 1.
El caso se está convirtiendo en un desastre para las relaciones públicas de Ferrari. Los especialistas se plantean si la casa italiana prefiere cargar con la mala imagen que se está creando con este caso o aguantar que se hayan vulnerado sus derechos de imagen. Sin embargo Ferrari justifica su procedimiento aduciendo que la funeraria se ha hecho publicidad con la urna decorada con su logotipo.
La polémica es más grave ante la opinión pública porque las cenizas que contiene la urna funeraria decorada con el logotipo de Ferrari son las de un joven fallecido a causa del cáncer. La funeraria Begravelses habría accedido al deseo de los padres de guardar las cenizas del hijo en esa urna decorada con el emblema de la escudería italiana, porque el chico era un gran aficionado a las carreras de Fórmula 1.
El caso se está convirtiendo en un desastre para las relaciones públicas de Ferrari. Los especialistas se plantean si la casa italiana prefiere cargar con la mala imagen que se está creando con este caso o aguantar que se hayan vulnerado sus derechos de imagen. Sin embargo Ferrari justifica su procedimiento aduciendo que la funeraria se ha hecho publicidad con la urna decorada con su logotipo.
DDB estrena logo
La red de agencias de publicidad y servicios de marketing DDB Worldwide Communications acaba de presentar su nueva identidad corporativa y su nueva web. A través de este cambio, el grupo pretende celebrar su evolución dentro del panorama publicitario y afianzar su filosofía de los 360 grados.
Como parte del nuevo branding de la compañía, DDB ha presentado un logotipo renovado, además de unos colores corporativos mejorados.
Caracterizado por una tipografía Helvética Neue, el nuevo logo lleva una esfera amarilla en la parte superior derecha del acrónimo DDB, a modo del símbolo de grado. El disco simboliza el círculo creativo de DDB, la agrupación más creativa del mundo.
Por su parte, Bob Scarpelli, chairman y chief creative officer de DDB Worldwide, ha señalado que, ‘Nuestra nueva identidad de marca apoya ese modelo y nos recuerda a todos que las posibilidades de asociación para crear las experiencias de marca que más involucren al consumidor, no tienen límite’.
El conglomerado DDB lo forman: DDB Matrix/ciencias de marketing; FiRe/branded entertainment; Interbrand/estrategia de marcas y diseño; Rapp Collins/marketing directo; DDB Brand Integrity Group/responsabilidad social corporativa; DDB Healthcare/farmacia; del Rivero Messianu DDB/ marketing hispano; Tribal DDB/interactivo; OMD/servicio de medios; Spike DDB/ marketing urbano; y TracyLocke/ activación retail.
martes, 4 de septiembre de 2007
La UE pide a Ferrari que suspenda el patrocinio de Philip Morris en la Fórmula Uno
El comisario de salud de la Unión Europea (UE), Markos Kyprianou, ha pedido a Ferrari que retire el patrocinio de tabaco de su equipo de Fórmula Uno ya que mina el objetivo de acabar con la publicidad de cigarrillos en los eventos deportivos.
La mayoría de los países que albergan carreras cuentan con una prohibición del patrocinio de tabaco y casi todos los fabricantes de cigarrillos parece que han abandonado este tipo de publicidad, afirma Markos Kyprianou en una carta remitida a Ferrari.
El acuerdo de Ferrari con la multinacional Philip Morris hasta 2011 es la única excepción visible. Los anuncios de Marlboro se pueden seguir viendo en las carreras organizadas fuera de la UE pero que retransmiten en Europa, explica el comisario.
"La situación resultante no es satisfactoria ya que socava los objetivos de la legislación de la UE", recalca Kyprianou.
Y añade: "Estoy seguro de que encontrar un patrocinio alternativo no supondrá un gran problema para una empresa tan exitosa como Ferrari, cuya imagen no se asociará más a un hábito mortal".
La carta también refleja la intención de la Comisión Europea de conseguir que la prohibición de la publicidad de tabaco se cumpla estrictamente en la UE. Y de propiciar una suspensión en los países que siguen permitiendo los anuncios de tabaco o no ponen en marcha sus prohibiciones.
Como ejemplos en los que todavía se puede observar este tipo de patrocinio, la misiva cita a China, Japón, Bahrain y Mónaco. La idea de Kyprianou es hablar con el gobierno chino a comienzos de septiembre.
"Por supuesto, la mejor solución sería que Ferrari y Philip Morris decidan finalizar inmediatamente el acuerdo actual de patrocinio, un gesto que sería muy apreciado", concluye el escrito.
La mayoría de los países que albergan carreras cuentan con una prohibición del patrocinio de tabaco y casi todos los fabricantes de cigarrillos parece que han abandonado este tipo de publicidad, afirma Markos Kyprianou en una carta remitida a Ferrari.
El acuerdo de Ferrari con la multinacional Philip Morris hasta 2011 es la única excepción visible. Los anuncios de Marlboro se pueden seguir viendo en las carreras organizadas fuera de la UE pero que retransmiten en Europa, explica el comisario.
"La situación resultante no es satisfactoria ya que socava los objetivos de la legislación de la UE", recalca Kyprianou.
Y añade: "Estoy seguro de que encontrar un patrocinio alternativo no supondrá un gran problema para una empresa tan exitosa como Ferrari, cuya imagen no se asociará más a un hábito mortal".
La carta también refleja la intención de la Comisión Europea de conseguir que la prohibición de la publicidad de tabaco se cumpla estrictamente en la UE. Y de propiciar una suspensión en los países que siguen permitiendo los anuncios de tabaco o no ponen en marcha sus prohibiciones.
Como ejemplos en los que todavía se puede observar este tipo de patrocinio, la misiva cita a China, Japón, Bahrain y Mónaco. La idea de Kyprianou es hablar con el gobierno chino a comienzos de septiembre.
"Por supuesto, la mejor solución sería que Ferrari y Philip Morris decidan finalizar inmediatamente el acuerdo actual de patrocinio, un gesto que sería muy apreciado", concluye el escrito.
Los bancos y la importancia de Internet para su día a día
En el día de hoy la página web de Bankinter ha dejado de de estar operativa desde el mediodía debido a una avería cuya causa aún no se ha determinado.
Lo interesante es que el 53,7% de las transacciones totales del banco se realizan precisamente por Internet. Es más, según la entidad se realizan unos 3,4 millones de conexiones al mes, lo que da una idea de lo que este problema puede estar suponiendo al banco. No sólo por la pérdida de imagen, sino por la pérdida de transacciones y beneficios perdidos que esto les puede suponer.
Lo interesante es que el 53,7% de las transacciones totales del banco se realizan precisamente por Internet. Es más, según la entidad se realizan unos 3,4 millones de conexiones al mes, lo que da una idea de lo que este problema puede estar suponiendo al banco. No sólo por la pérdida de imagen, sino por la pérdida de transacciones y beneficios perdidos que esto les puede suponer.
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