Recortar el gasto publicitario para proteger las cuentas de una empresa es una reacción natural en momentos difíciles. No obstante, los grupos de artículos básicos de consumo deberían pensárselo dos veces antes de aplicar esta medida, ya que pueden tardar años en recuperar las ventas.
Los bajos precios de las materias primas en la primera mitad del año dieron más flexibilidad a las empresas de alimentación, bebidas y otros artículos de consumo para aumentar el gasto en publicidad sin que sus márgenes operativos se vieran afectados. WPP, la mayor agencia publicitaria del mundo por ingresos, aseguró el martes que su facturación en la primera mitad del año superó casi en un 50% la del año anterior, apuntando a la sólida recuperación de EEUU como factor determinante.
No obstante, la inflación de los precios en algunas materias primas, junto al débil consumo en algunos países desarrollados, hace pensar que mantener el gasto en publicidad podría volver a afectar a los márgenes. El consejero delegado de WPP, Sir Martin Sorrell, recordó que casi todos los clientes preparan ya sus presupuestos para 2011, en un momento donde sigue reinando la incertidumbre, lo que podría hacer que fueran más conservadores en el gasto.
Algunos, de hecho, ya han retrocedido. Danone, que incrementó el gasto publicitario en 2009 hasta el 12.6% de la facturación para ampliar su cuota de mercado, ha vuelto al 12% en la primera mitad del año. La firma alemana Beiersdorf, dedicada al cuidado de la piel y conocida por su marca Nivea, recortó el gasto publicitario en 2009 y ha mantenido esos niveles en el primer semestre de 2010. Los analistas de Sanford C. Bernstein aseguraron que L'Oréal, que publica los resultados del primer semestre después del cierre de los mercados del miércoles, también puede haber sacrificado la partida destinada a publicidad para ofrecer un mejor margen de crecimiento.
No obstante, recuperar la facturación también tiene un coste. Según los analistas de Barclays Capital, las empresas de bebidas espirituosas como Pernod Ricard y Diageo, que durante la crisis aplicaron drásticos recortes del gasto, incrementarán su partida publicitaria a un ritmo más rápido que la facturación en los próximos seis a 12 meses.
Según un análisis de Deutsche Bank realizado a 30 grandes grupos europeos y estadounidenses durante los últimos 15 años, las ventas de las empresas de artículos básicos de consumo que incrementaron el gasto publicitario crecieron un 30% más rápido que sus competidoras. Ante el escaso nivel de consumo, donde la lucha por captar cuota de mercado será intensa, las empresas deberían resistirse a la tentación de aplicar drásticos recortes al gasto publicitario.
Vía Expansión
miércoles, 25 de agosto de 2010
martes, 24 de agosto de 2010
Ele Medios gana el concurso del logo del milenio del Reino de Granada
La empresa granadina 'Ele Medios', dedicada a ofrecer servicios integrales de comunicación, ha ganado el concurso convocado para el diseño del logotipo del milenio del Reino de Granada.
Se trata de una letra M árabe coronada por tres rombos, símbolos de las tres culturas que convivieron durante siglos en la ciudad. El rombo también se usa en árabe para identificar a los ceros.
Este logotipo ha resultado ganador de entre más de 300 trabajos presentados.
Foto: klein-a
Se trata de una letra M árabe coronada por tres rombos, símbolos de las tres culturas que convivieron durante siglos en la ciudad. El rombo también se usa en árabe para identificar a los ceros.
Este logotipo ha resultado ganador de entre más de 300 trabajos presentados.
Foto: klein-a
jueves, 19 de agosto de 2010
España tiene doce millones de usuarios de Facebook
España tiene doce millones de usuarios de Facebook, cifras que hacen del país la undécima potencia mundial en esta red social, según un estudio elaborado por Pingdom, con datos de Google Ad Planner.
Así, Estados Unidos ocupa la primera posición con un total de 130 millones de usuarios. Su seguidores --Reino Unido (28 millones), Indonesia (26) e Italia (26)-- se encuentran a una distancia más que considerable.
El 'top ten' lo completan Francia (21), India (21), Alemania (18), México (16), Turquía (16) y Canadá (16). Fuera de esta listas quedan España (12), Malasia (12), Filipinas (10), Australia (9,1), Argentina (8,2), Taiwán (8,2) o Colombia (7,5).
La hegemonía de Estados Unidos se explica en que esta red social nació en el país norteamericano y en sus inicios sólo estaba dirigida a sus ciudadanos. Sin embargo, la apertura hacia el exterior "está funcionando muy bien".
En estos momentos, los usuarios de Facebook superan ya la población de los Estados Unidos. "Si fuera un país, ocuparía la tercera posición por detrás de China e India", recoge. Hace unas semanas la conocida red social anunciaba que se habían llegado a los 500 millones de usuarios.
Vía Expansión
Así, Estados Unidos ocupa la primera posición con un total de 130 millones de usuarios. Su seguidores --Reino Unido (28 millones), Indonesia (26) e Italia (26)-- se encuentran a una distancia más que considerable.
El 'top ten' lo completan Francia (21), India (21), Alemania (18), México (16), Turquía (16) y Canadá (16). Fuera de esta listas quedan España (12), Malasia (12), Filipinas (10), Australia (9,1), Argentina (8,2), Taiwán (8,2) o Colombia (7,5).
La hegemonía de Estados Unidos se explica en que esta red social nació en el país norteamericano y en sus inicios sólo estaba dirigida a sus ciudadanos. Sin embargo, la apertura hacia el exterior "está funcionando muy bien".
En estos momentos, los usuarios de Facebook superan ya la población de los Estados Unidos. "Si fuera un país, ocuparía la tercera posición por detrás de China e India", recoge. Hace unas semanas la conocida red social anunciaba que se habían llegado a los 500 millones de usuarios.
Vía Expansión
Comunidades de marcas internacionales
Interesante artículo en inglés escrito por International Nathan McDonald para Contagious Magazine:
Back in March I was asked to contribute to Contagious Magazine’s special report on Brand Communities, looking at social media from the perspective of international brands. Now the report has been released, they’ve been kind enough to let me reproduce my article in full below:
Just about wherever you are in the world, you can order a Coke. The most ubiquitous of brands has steadily built a truly global fan base for more than 120 years.
The difference between Coca-Cola’s introduction in 1886 and today is that now those fans are talking about the brand online too.
By now, anyone involved in marketing knows that there is value in engaging with these people. A brand community often includes the most devoted fans: core customers who are the most engaged, most loyal and very likely to infect others with their obsession.
These people often have an encyclopaedic knowledge of a product – even the whole category – and their ideas can contribute to the evolution and innovation of products or simply be a way to test new features, flavours or functionality. The most active community members may even help each other out with advice and support, building trust within the community. When these kinds of communities cross borders, they can act as a 24/7 global helpdesk.
Context and culture
Whatever the purpose and geographic scope, each community will have its own rules (written and unwritten) that evolve over time. Like any form of communication, context and culture play a big part in how members of a community behave and work. This can differ according to culture and available technology in different markets and the level of sophistication and comfort in the online space.
Brands that want to understand, participate in – and perhaps create – communities now face a new set of challenges: organisational, technological and cultural.
Creating multiple brand communities across different geographies makes it harder to achieve economies of scale, and centralised marketing teams will need local input to plan, launch and manage the community.
Meanwhile a global, one size fits all approach may reduce the reliance on individual market involvement, but increase the technical complexity.
The first step in developing your strategy is understanding what communities already exist. This involves listening to the conversation across many cultures and platforms. Tools such as Radian6 can help gather the data, but there’s no replacement for a social media savvy human who’s a native speaker and interested in the relevant subculture. Only then will you get a true sense of the community dynamics.
Questions to consider include whether this network is leading or following the trends globally, or in that market? Does it reach across borders? Is it country-specific?
For every brand, the answers will be different. Lovers of global brands (Coke, McDonald’s, Nike) and fans of very specific things (say Mad Men or Marmite) will chat across borders.
Fans of brands like Ford, which sells different products in different ways in different regions, on the whole, probably won’t. The Fiesta Movement in the US (where bloggers were given a car for six months) is markedly different to This is Now, which got the brand involved in conversations about photography, fashion, design and architecture across Europe.
We might think Facebook (now available in more than 70 languages including Klingon and Pirate), Twitter and blogs are pretty central to social media. This is true, to an extent, and while it’s good that Facebook continues to make it easier to manage multilingual and multinational fan pages, there are still some pretty big problems for them to solve, such as fan updates in different languages all appearing on a global fan page.
There’s also the issue of some brands being inconsistent across markets in channels such as Facebook. You can work around this with different fan pages for each market, but it can get confusing for consumers. And of course, the different pages need to exist within a global strategy. It might help, when tackling a problem like this, to seek strategic advice from a specialist social media agency with experience of working on global projects.
Let’s not forget that although Facebook is growing quickly in most markets, there are some locally dominant networks that can’t be ignored such as Orkut in Brazil, Cyworld in South Korea, Nasza Klasa in Poland and Mixi in Japan. Hyves in the Netherlands has more than double the membership of Facebook in that country (7.6 million compared to 3.3 million), so for reach alone, brands should develop a presence on these platforms.
Geographical context is also crucial – and not just for cultural differences. It’s important to remember that different levels of broadband penetration and mobile usage, as well as the types of handsets used in different regions will mean that communities work in different ways.
In China, for example, the social interaction online is much more focused on BBS and instant messenger, though this is changing as local versions of Facebook such as Renren appear. Getting to grips with a social campaign in China would mean getting to grips with each of these systems, as well as of course the structure and social mores of online interaction in that country.
There’s also the fact that communities are disparate. Facebook might be the place for talking about how much you love Coca-Cola, but is it the place for talking about surfing or knitting? Communities based around these kinds of activities often pre-exist elsewhere, but don’t make any assumptions: some countries may embrace niche sites, others won’t. For example, in South Korea, people tend to seek and share advice on specific topics in forums, but blogging tends to be more like a ‘digital scrapbook’ than personal opinion. Even in Europe and the US, we have niche social networks: Ravelry for crafts like knitting; Fuzzster for talking about pets and Dogster for talking about dogs in particular.
Practicalities
Working with international brand communities isn’t easy. But when people can so easily talk to each other, wherever they are, it’s important that global brands get it right everywhere.
This might be something of a challenge for clients. Who’s in overall control? How are budgets allocated? How can messages be unified across markets?
How marketing departments are structured around this new set of challenges will change over the next few years as brands realise the old global ‘toolkit’ approach needs adjustment in the age of social media.
But overall, the notion of a ‘global’ conversation needs to be treated carefully. For any brand, there might be people talking all over the world, but they are not having the same conversation. The local is important.
So for wherever you are looking at communities, a regionalised strategy might work best, as it also allows you to test and learn. The downside is that your competitors may make a move in another region whilst you’re still learning in the first. In such a fast- moving space, that’s an ever-present risk.
This strategy relies on the involvement of local brand owners, who should be consulted and regularly involved alongside those helping with your global social media strategy. Doing so will make sure the brand personality and tone of voice is presented according to local tastes. It’s also important to remember that there may already be fan groups for your product in one or more markets. Your brand new ‘official’ community might get snubbed by the influencers if they already have a thriving community of their own.
Wherever you’re looking to engage, it’s essential to understand the local landscape when developing your community strategy. Then behave sensitively, credibly and most of all, relevantly. No matter the similarities or differences in each market, these three tenets will apply everywhere.
Back in March I was asked to contribute to Contagious Magazine’s special report on Brand Communities, looking at social media from the perspective of international brands. Now the report has been released, they’ve been kind enough to let me reproduce my article in full below:
Just about wherever you are in the world, you can order a Coke. The most ubiquitous of brands has steadily built a truly global fan base for more than 120 years.
The difference between Coca-Cola’s introduction in 1886 and today is that now those fans are talking about the brand online too.
By now, anyone involved in marketing knows that there is value in engaging with these people. A brand community often includes the most devoted fans: core customers who are the most engaged, most loyal and very likely to infect others with their obsession.
These people often have an encyclopaedic knowledge of a product – even the whole category – and their ideas can contribute to the evolution and innovation of products or simply be a way to test new features, flavours or functionality. The most active community members may even help each other out with advice and support, building trust within the community. When these kinds of communities cross borders, they can act as a 24/7 global helpdesk.
Context and culture
Whatever the purpose and geographic scope, each community will have its own rules (written and unwritten) that evolve over time. Like any form of communication, context and culture play a big part in how members of a community behave and work. This can differ according to culture and available technology in different markets and the level of sophistication and comfort in the online space.
Brands that want to understand, participate in – and perhaps create – communities now face a new set of challenges: organisational, technological and cultural.
Creating multiple brand communities across different geographies makes it harder to achieve economies of scale, and centralised marketing teams will need local input to plan, launch and manage the community.
Meanwhile a global, one size fits all approach may reduce the reliance on individual market involvement, but increase the technical complexity.
The first step in developing your strategy is understanding what communities already exist. This involves listening to the conversation across many cultures and platforms. Tools such as Radian6 can help gather the data, but there’s no replacement for a social media savvy human who’s a native speaker and interested in the relevant subculture. Only then will you get a true sense of the community dynamics.
Questions to consider include whether this network is leading or following the trends globally, or in that market? Does it reach across borders? Is it country-specific?
For every brand, the answers will be different. Lovers of global brands (Coke, McDonald’s, Nike) and fans of very specific things (say Mad Men or Marmite) will chat across borders.
Fans of brands like Ford, which sells different products in different ways in different regions, on the whole, probably won’t. The Fiesta Movement in the US (where bloggers were given a car for six months) is markedly different to This is Now, which got the brand involved in conversations about photography, fashion, design and architecture across Europe.
We might think Facebook (now available in more than 70 languages including Klingon and Pirate), Twitter and blogs are pretty central to social media. This is true, to an extent, and while it’s good that Facebook continues to make it easier to manage multilingual and multinational fan pages, there are still some pretty big problems for them to solve, such as fan updates in different languages all appearing on a global fan page.
There’s also the issue of some brands being inconsistent across markets in channels such as Facebook. You can work around this with different fan pages for each market, but it can get confusing for consumers. And of course, the different pages need to exist within a global strategy. It might help, when tackling a problem like this, to seek strategic advice from a specialist social media agency with experience of working on global projects.
Let’s not forget that although Facebook is growing quickly in most markets, there are some locally dominant networks that can’t be ignored such as Orkut in Brazil, Cyworld in South Korea, Nasza Klasa in Poland and Mixi in Japan. Hyves in the Netherlands has more than double the membership of Facebook in that country (7.6 million compared to 3.3 million), so for reach alone, brands should develop a presence on these platforms.
Geographical context is also crucial – and not just for cultural differences. It’s important to remember that different levels of broadband penetration and mobile usage, as well as the types of handsets used in different regions will mean that communities work in different ways.
In China, for example, the social interaction online is much more focused on BBS and instant messenger, though this is changing as local versions of Facebook such as Renren appear. Getting to grips with a social campaign in China would mean getting to grips with each of these systems, as well as of course the structure and social mores of online interaction in that country.
There’s also the fact that communities are disparate. Facebook might be the place for talking about how much you love Coca-Cola, but is it the place for talking about surfing or knitting? Communities based around these kinds of activities often pre-exist elsewhere, but don’t make any assumptions: some countries may embrace niche sites, others won’t. For example, in South Korea, people tend to seek and share advice on specific topics in forums, but blogging tends to be more like a ‘digital scrapbook’ than personal opinion. Even in Europe and the US, we have niche social networks: Ravelry for crafts like knitting; Fuzzster for talking about pets and Dogster for talking about dogs in particular.
Practicalities
Working with international brand communities isn’t easy. But when people can so easily talk to each other, wherever they are, it’s important that global brands get it right everywhere.
This might be something of a challenge for clients. Who’s in overall control? How are budgets allocated? How can messages be unified across markets?
How marketing departments are structured around this new set of challenges will change over the next few years as brands realise the old global ‘toolkit’ approach needs adjustment in the age of social media.
But overall, the notion of a ‘global’ conversation needs to be treated carefully. For any brand, there might be people talking all over the world, but they are not having the same conversation. The local is important.
So for wherever you are looking at communities, a regionalised strategy might work best, as it also allows you to test and learn. The downside is that your competitors may make a move in another region whilst you’re still learning in the first. In such a fast- moving space, that’s an ever-present risk.
This strategy relies on the involvement of local brand owners, who should be consulted and regularly involved alongside those helping with your global social media strategy. Doing so will make sure the brand personality and tone of voice is presented according to local tastes. It’s also important to remember that there may already be fan groups for your product in one or more markets. Your brand new ‘official’ community might get snubbed by the influencers if they already have a thriving community of their own.
Wherever you’re looking to engage, it’s essential to understand the local landscape when developing your community strategy. Then behave sensitively, credibly and most of all, relevantly. No matter the similarities or differences in each market, these three tenets will apply everywhere.
miércoles, 18 de agosto de 2010
Los seguidores de Asterix, enfadados por un anuncio de McDonalds'
Una nueva publicidad de McDonald's en la que aparece el héroe de la Galia, Asterix, disfrutando de una hamburguesa con patatas junto a los personajes míticos de la historieta ha enfurecido a los puristas del comic en Francia, que lo han considerado como un insulto a su herencia nacional.
La valla publicitaria muestra al héroe galo y a sus amigos celebrando su tradicional banquete en la cadena de comida rápida, con el bardo Asurancetúrix atado a un árbol, como es habitual.
El anuncio pertenece a tres publicidades diseñadas por la agencia Euro RSCG para McDonalds' bajo el lema "Ven tal como eres" ("Venez comme vous êtes"), tal y como puede leerse en la valla.
Los otros dos anuncios muestran a Cenicienta llegando a un McAuto en su calabaza y al asesino sin rostro de 'Scream' atacando una Big Mac.
DDB Brasil crea para Intel un anuncio musical que puede ser tocado por el consumidor
Para comunicar el lanzamiento de los procesadores Intel Core 2010, la empresa junto a DDB Brasil presenta al mercado una campaña innovadora y sorprendente: avisos de instrumentos que pueden ser tocados de verdad. La campaña se estrena en la tapa de la revista Rolling Stone. La producción de la acción fue realizada por el área interactiva de BossaNovaFilms.
En la versión de la guitarra, tres QR codes se transforman en chips de Intel cuando el consumidor pone el anuncio frente a una webcam en el site www.intelmusica.com.br.
Al tocar en cada chip los acordes son emitidos permitiendo la composición de melodías. En la versión mixer, cada una de las pickups también traen un QR code que al ser leído como un chip de Intel permite a las personas convertirse en DJ haciendo scratchs.
La producción de la acción fue realizada por el área interactiva de BossaNovaFilms.
Además de los anuncios y del hotsite, la campaña incluye folletos que serán distribuídos en las tiendas.
La campaña demuestra cómo los procesadores más inteligentes y veloces son fundamentales para la creación de nuevas formas de interacción con la tecnología y el entretenimiento.
En la versión de la guitarra, tres QR codes se transforman en chips de Intel cuando el consumidor pone el anuncio frente a una webcam en el site www.intelmusica.com.br.
Al tocar en cada chip los acordes son emitidos permitiendo la composición de melodías. En la versión mixer, cada una de las pickups también traen un QR code que al ser leído como un chip de Intel permite a las personas convertirse en DJ haciendo scratchs.
La producción de la acción fue realizada por el área interactiva de BossaNovaFilms.
Además de los anuncios y del hotsite, la campaña incluye folletos que serán distribuídos en las tiendas.
La campaña demuestra cómo los procesadores más inteligentes y veloces son fundamentales para la creación de nuevas formas de interacción con la tecnología y el entretenimiento.
A Sony solamente se le ocurre meterse con la competencia para promocionar su PSP
La PSPGo está siendo un sonoro fracaso en todo el mundo y, como no saben qué hacer, han recurrido a criticar a la competencia. En este caso ha sido una promoción en EE.UU. con el famoso Marcus, el chico negro que va de "malote". La idea es que por mucho menos dinero la PSP tiene mejores juegos que los de iPhone.
Bueno, vosotros qué pensáis, ¿os gusta esta campaña publicitaria?
Bueno, vosotros qué pensáis, ¿os gusta esta campaña publicitaria?
lunes, 16 de agosto de 2010
Guía de estereotipos para 2012: Reino Unido adoctrina sobre el trato a los turistas según su nacionalidad con vistas a los Juegos Olímpicos
Los españoles gritan y gesticulan al hablar, pero eso no es señal de arrogancia. No le guiñes el ojo a un turista de Hong Kong. Evita el contacto físico si viene de la India... Puede parecer un catálogo de tópicos pero es una guía para que los londinenses no metan la pata durante los Juegos Olímpicos de 2012 y el Reino Unido mejore posiciones en la tabla que mide la calidad de la bienvenida que 50 países dan a sus visitantes.
España está bien colocada: cuarta, empatada con Nueva Zelanda y solo superada por Canadá, Italia y Australia. Pero los británicos están en la posición 14. VisitBritain, un organismo que trabaja en colaboración con el Gobierno y la industria para promover el turismo, quiere así "ayudar desde los hoteleros a los taxistas a proporcionar un servicio más eficiente y útil que tenga en cuenta las necesidades culturales" de los extranjeros. ¿Y qué mejor para ello que tener una idea más clara del visitante y alguna pista sobre lo que no hay que hacer?
¿Quién no ha visto sonreír a un turista japonés? Pero eso no significa necesariamente que el buen hombre esté feliz. "Los japoneses tienden a sonreír cuando están furiosos, avergonzados, tristes o decepcionados", advierte VisitBritain. Además, les puede parecer de mala educación que te dirijas a ellos con las manos en los bolsillos, que les mires a los ojos o que te suenes la nariz.
Si el turista viene de Hong Kong es mejor no guiñarle un ojo porque se considera grosero. Tampoco hay que señalarles con el dedo porque es como si te dirigieras a un animal: hay que hacerlo con la mano abierta. Los chinos de Hong Kong son muy supersticiosos y mencionarles la pobreza o la muerte les puede ofender. Tampoco es adecuado hablarles de pobreza a los mexicanos. Ni de inmigrantes sin papeles o de la guerra de 1845-46 que perdieron contra Estados Unidos y que les significó la entrega de Texas al vecino del norte. Con un brasileño es mejor no hablar de cosas personales como edad, salario o algo parecido a un elogio a Argentina.
A un árabe le molesta que le digan lo que tiene que hacer y le encanta que les demuestren un cierto conocimiento de su cultura: nunca le preguntes si quiere bacón con los huevos del desayuno ni le sirvas vino aunque esté incluido en el menú.
No le llames americano a un canadiense ni le des las gracias a un chino cuando te haga un cumplido: hay que demostrar humildad. "Los chinos son famosos por comunicarse diciendo las cosas sin decirlas. Tendrás que aprender a leer entre líneas. Usa solo blanco y negro en las presentaciones gráficas porque los colores tienen significados importantes en la cultura china", dice el texto.
Los españoles son de carácter fuerte, muy expresivos, habladores, directos y francos. "Tienden a hablar muy rápido y muy alto y el tono suena imperativo, aunque eso no significa que intenten mostrar superioridad o enfado", advierte el manual. Lamentablemente, aunque hablan mucho, solo uno de cada cuatro es capaz de mantener una conversación en inglés por lo que es muy conveniente que los folletos informativos estén traducidos al castellano. Sobre todo si hay versiones en italiano y japonés.
Los españoles, añade la guía, disfrutan comiendo y fuman como carreteros pero beben menos de lo que se podría esperar de un país que produce tanto vino. Les encanta contar chistes y reírse de sí mismos. Su ancestral machismo está declinando y España es hoy "una sociedad muy igualitaria".
Los portugueses, en cambio, se manejan bien en inglés y si algo les molesta es ser considerados una rama de España. Son nostálgicos, tolerantes, acostumbrados a enfrentarse a otras culturas y es difícil ofenderles. No son muy calurosos y expresivos "pero si te dan los buenos días es porque lo sienten de verdad". Para ellos las apariencias son importantes y les gusta vestir bien. Su sociedad está muy jerarquizada y respetan la autoridad, pero eso significa también que esperan que les traten con respeto.
A los franceses no les cuesta nada criticar pero hay que ser pacientes con ellos. También en la mesa: nunca hay que retirar el pan hasta el final y si piden agua no les traigas un vaso, sino una jarra. Ah, ¡y sin hielo ni limón!
No pierdas los nervios delante de un alemán porque es señal de debilidad; levántate cuando entra una persona mayor en la habitación; no grites; no pongas los pies encima del sofá o de la mesa; no masques chicle en público; no hables con las manos en los bolsillos y cuidado con el uso de los dedos: señalar con el pulgar hacia arriba en señal de aprobación es de mala educación y apuntar a tu propia sien con el índice es un insulto. ¿Y dónde no?
Vía El País
España está bien colocada: cuarta, empatada con Nueva Zelanda y solo superada por Canadá, Italia y Australia. Pero los británicos están en la posición 14. VisitBritain, un organismo que trabaja en colaboración con el Gobierno y la industria para promover el turismo, quiere así "ayudar desde los hoteleros a los taxistas a proporcionar un servicio más eficiente y útil que tenga en cuenta las necesidades culturales" de los extranjeros. ¿Y qué mejor para ello que tener una idea más clara del visitante y alguna pista sobre lo que no hay que hacer?
¿Quién no ha visto sonreír a un turista japonés? Pero eso no significa necesariamente que el buen hombre esté feliz. "Los japoneses tienden a sonreír cuando están furiosos, avergonzados, tristes o decepcionados", advierte VisitBritain. Además, les puede parecer de mala educación que te dirijas a ellos con las manos en los bolsillos, que les mires a los ojos o que te suenes la nariz.
Si el turista viene de Hong Kong es mejor no guiñarle un ojo porque se considera grosero. Tampoco hay que señalarles con el dedo porque es como si te dirigieras a un animal: hay que hacerlo con la mano abierta. Los chinos de Hong Kong son muy supersticiosos y mencionarles la pobreza o la muerte les puede ofender. Tampoco es adecuado hablarles de pobreza a los mexicanos. Ni de inmigrantes sin papeles o de la guerra de 1845-46 que perdieron contra Estados Unidos y que les significó la entrega de Texas al vecino del norte. Con un brasileño es mejor no hablar de cosas personales como edad, salario o algo parecido a un elogio a Argentina.
A un árabe le molesta que le digan lo que tiene que hacer y le encanta que les demuestren un cierto conocimiento de su cultura: nunca le preguntes si quiere bacón con los huevos del desayuno ni le sirvas vino aunque esté incluido en el menú.
No le llames americano a un canadiense ni le des las gracias a un chino cuando te haga un cumplido: hay que demostrar humildad. "Los chinos son famosos por comunicarse diciendo las cosas sin decirlas. Tendrás que aprender a leer entre líneas. Usa solo blanco y negro en las presentaciones gráficas porque los colores tienen significados importantes en la cultura china", dice el texto.
Los españoles son de carácter fuerte, muy expresivos, habladores, directos y francos. "Tienden a hablar muy rápido y muy alto y el tono suena imperativo, aunque eso no significa que intenten mostrar superioridad o enfado", advierte el manual. Lamentablemente, aunque hablan mucho, solo uno de cada cuatro es capaz de mantener una conversación en inglés por lo que es muy conveniente que los folletos informativos estén traducidos al castellano. Sobre todo si hay versiones en italiano y japonés.
Los españoles, añade la guía, disfrutan comiendo y fuman como carreteros pero beben menos de lo que se podría esperar de un país que produce tanto vino. Les encanta contar chistes y reírse de sí mismos. Su ancestral machismo está declinando y España es hoy "una sociedad muy igualitaria".
Los portugueses, en cambio, se manejan bien en inglés y si algo les molesta es ser considerados una rama de España. Son nostálgicos, tolerantes, acostumbrados a enfrentarse a otras culturas y es difícil ofenderles. No son muy calurosos y expresivos "pero si te dan los buenos días es porque lo sienten de verdad". Para ellos las apariencias son importantes y les gusta vestir bien. Su sociedad está muy jerarquizada y respetan la autoridad, pero eso significa también que esperan que les traten con respeto.
A los franceses no les cuesta nada criticar pero hay que ser pacientes con ellos. También en la mesa: nunca hay que retirar el pan hasta el final y si piden agua no les traigas un vaso, sino una jarra. Ah, ¡y sin hielo ni limón!
No pierdas los nervios delante de un alemán porque es señal de debilidad; levántate cuando entra una persona mayor en la habitación; no grites; no pongas los pies encima del sofá o de la mesa; no masques chicle en público; no hables con las manos en los bolsillos y cuidado con el uso de los dedos: señalar con el pulgar hacia arriba en señal de aprobación es de mala educación y apuntar a tu propia sien con el índice es un insulto. ¿Y dónde no?
Vía El País
domingo, 15 de agosto de 2010
"La Caixa", BBVA y el Banco Sabadell, líderes en las redes sociales
"La Caixa", BBVA y el Banco Sabadell encabezan el ranking de entidades españolas más activas en las redes sociales, según un estudio realizado por la agencia NCA, a partir del Social Media Search (SoMeS), la herramienta de medición de audiencias de redes sociales y blogs. El estudio de NCA indica que a estas tres entidades les siguen, en cuanto a visibilidad en las redes sociales, Caja Madrid y el Banco Santander. Según los autores del estudio, llama la atención el caso de Caja España, Banco Popular y Banco Pastor, que apenas generan movimiento en medios sociales como Facebook. Según el director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, "las redes sociales actúan como un gran difusor de marca en términos de notoriedad, también, qué duda cabe, para los servicios y productos financieros de los bancos.
Vía Expansión
Vía Expansión
viernes, 13 de agosto de 2010
Social Media no es comunicación, es conversación
Social Media no es comunicación, es conversación. Aunque así lo quieran los expertos en comunicación, el social media no tiene teorías porque las conversaciones no se planifican, surgen en cualquier momento y en cualquier lugar y las marcas han de estar participando en ellas. Los mercados son conversaciones, pero han tenido que pasar más de diez años para que las empresas le saquen todo el jugo a este hecho. Se acabaron las campañas, las notas de prensa, los anuncios, las noticias, … se acabó todo lo que no sea participar en la conversación porque siempre se puede seguir hablando con las paredes pero cada vez resulta menos rentable.
Social Media no va de audiencias, va de nombres. No se trata de medir, cuantificar, analizar, crear gráficos o estadísticas, se trata de hablar con las personas, de escucharlas, de conocerlas, de entenderlas, de necesitarlas, de aportarles valor, de ayudarlas a mejorar. Los grandes negocios surgen de solucionar necesidades a las personas, el social media es una forma ideal para conocer esas necesidades y trabajar para desarrollar los productos o servicios que las resuelvan. Un usuario que habla bien de tu marca vale más que un millón de followers.
Social Media no es de profesionales, es de apasionados. No hay que estudiar ninguna carrera ni tener ningún título, eso si, la experiencia lo es todo. La experiencia en el uso de redes sociales que adquirimos cuando las usamos personalmente y que debemos trabajar también cuando representamos a una marca, una empresa o un producto. Si de manera personal tenemos éxito en las redes sociales tendremos muchas posibilidades de tenerlo también cuando representemos a una marca o empresa.
Social Media no se vende, se compra. No me vendas la moto, en social media es de vital importancia porque hay un riesgo tremendo de que las empresas se sientas defraudadas cuando ven que no obtienen resultados directos de su presencia y actividad en las redes sociales. La necesidad ha de surgir desde dentro de la empresa porque si ocurre así ya se habrá recorrido una parte importante del camino y cuando se empiece a trabajar se tendrá la visión correcta para entender los resultados obtenidos de la actividad.
Social Media no tiene ROI. Por mucho que nos empeñemos, podemos inventar fórmulas y buscar justificaciones, no digo que no haya que hacerlo, incluso creo que es necesario para acallar las voces críticas que buscan justificación su estatus. Pero el Social Media no va de vender más, va de vender mejor y lo que es mejor no se puede medir. Si un cliente te pide conocer el retorno de su inversión en social media mejor no tenerlo como cliente porque a largo plazo es mejor no tener clientes que tener clientes insatisfechos.
Social Media no va de estrategia, es un salto al vacío. Los que hayáis saltado en paracaídas o en puenting habréis vivido una gran experiencia personal con sensaciones de difícil explicación. Esas sensaciones compensan con creces el riesgo al que nos exponemos cuando damos el salto, pero solo si lo hacemos con seguridad porque de temerarios están llenos los cementerios. El riesgo de exponerse a las redes sociales es una salto al vacío en la estrategia de comunicación de una empresa, pero si se hace con las medidas de seguridad adecuadas los resultados pueden ser muy beneficiosos.
A favor de los Community Manager. Por alguna extraña razóna la gente le gusta denostar y criticar cualquier concepto que se ponga de moda, lo hemos visto con la Web 2.0 y lo veremos pronto con el Social Media. Ya hay gente criticando la labor de los Community Manager o al menos su papel dentro de las empresas. Yo creo que la situación ideal es en la que determinados perfiles de una empresa hacen un uso inteligente de la comunicación a través de las redes sociales representando a una marca o producto, pero cuando esto no es posible es necesario utilizar recursos como los que puede ofrecer una persona o empresa con experiencia en redes sociales que realice la función de Community Manager.
De Javier Martín en Loogic.com
Social Media no va de audiencias, va de nombres. No se trata de medir, cuantificar, analizar, crear gráficos o estadísticas, se trata de hablar con las personas, de escucharlas, de conocerlas, de entenderlas, de necesitarlas, de aportarles valor, de ayudarlas a mejorar. Los grandes negocios surgen de solucionar necesidades a las personas, el social media es una forma ideal para conocer esas necesidades y trabajar para desarrollar los productos o servicios que las resuelvan. Un usuario que habla bien de tu marca vale más que un millón de followers.
Social Media no es de profesionales, es de apasionados. No hay que estudiar ninguna carrera ni tener ningún título, eso si, la experiencia lo es todo. La experiencia en el uso de redes sociales que adquirimos cuando las usamos personalmente y que debemos trabajar también cuando representamos a una marca, una empresa o un producto. Si de manera personal tenemos éxito en las redes sociales tendremos muchas posibilidades de tenerlo también cuando representemos a una marca o empresa.
Social Media no se vende, se compra. No me vendas la moto, en social media es de vital importancia porque hay un riesgo tremendo de que las empresas se sientas defraudadas cuando ven que no obtienen resultados directos de su presencia y actividad en las redes sociales. La necesidad ha de surgir desde dentro de la empresa porque si ocurre así ya se habrá recorrido una parte importante del camino y cuando se empiece a trabajar se tendrá la visión correcta para entender los resultados obtenidos de la actividad.
Social Media no tiene ROI. Por mucho que nos empeñemos, podemos inventar fórmulas y buscar justificaciones, no digo que no haya que hacerlo, incluso creo que es necesario para acallar las voces críticas que buscan justificación su estatus. Pero el Social Media no va de vender más, va de vender mejor y lo que es mejor no se puede medir. Si un cliente te pide conocer el retorno de su inversión en social media mejor no tenerlo como cliente porque a largo plazo es mejor no tener clientes que tener clientes insatisfechos.
Social Media no va de estrategia, es un salto al vacío. Los que hayáis saltado en paracaídas o en puenting habréis vivido una gran experiencia personal con sensaciones de difícil explicación. Esas sensaciones compensan con creces el riesgo al que nos exponemos cuando damos el salto, pero solo si lo hacemos con seguridad porque de temerarios están llenos los cementerios. El riesgo de exponerse a las redes sociales es una salto al vacío en la estrategia de comunicación de una empresa, pero si se hace con las medidas de seguridad adecuadas los resultados pueden ser muy beneficiosos.
A favor de los Community Manager. Por alguna extraña razóna la gente le gusta denostar y criticar cualquier concepto que se ponga de moda, lo hemos visto con la Web 2.0 y lo veremos pronto con el Social Media. Ya hay gente criticando la labor de los Community Manager o al menos su papel dentro de las empresas. Yo creo que la situación ideal es en la que determinados perfiles de una empresa hacen un uso inteligente de la comunicación a través de las redes sociales representando a una marca o producto, pero cuando esto no es posible es necesario utilizar recursos como los que puede ofrecer una persona o empresa con experiencia en redes sociales que realice la función de Community Manager.
De Javier Martín en Loogic.com
miércoles, 11 de agosto de 2010
Nuevos quioscos de prensa digitales, una nueva plataforma publicitaria
Los nuevos formatos continúan adaptándose a los nuevos tiempos. En este caso se trata de un nuevo formato publicitario adaptado a los quioscos de prensa. Es un proyecto pionero en el mundo, que llega a Times Square de la mano de FCC, y más concretamente a través de Cemusa, su filial especializada en el diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de mobiliario urbano.
Esta zona de Nueva York, mundialmente conocida por sus cines y teatros, así como las fiestas de despedida del año en Nochevieja, albergará los ocho primeros quioscos de prensa con pantallas digitales de LCD. En una segunda fase, podrían instalarse tres quioscos adicionales.
Los nuevos quioscos sustituirán el tradicional papel del anuncio en las traseras y laterales por paneles digitales de LCD. El nuevo formato puesto en marcha por la filial de FCC en la Gran Manzana abrirá nuevas vías de comercialización de fórmulas publicitarias para este tipo de instalaciones.
Su principal ventaja es el atractivo tecnológico y de vanguardia que representa para los anunciantes, puesto que incluye la posibilidad de ofrecer mensajes interactivos y con audio conectándose con auriculares al quiosco.
La contratación de publicidad en este nuevo soporte podrá realizarse a partir del próxmio mes de octubre. La forma de comercialización de este nuevo soporte será por módulos de tiempo como los utilizados en los anuncios de las televisiones convencionales.
Cada pantalla podrá albergar hasta un máximo de 8 clientes mensajes de 30 segundos cada uno, en bucles de programación (conocidos como loop en la jerga publicitaria). Este loop incluirá la publicidad y la combinará con información de interés general, hasta un total de 8 minutos de duración.
Este nuevo formato se comercializa a una tarifa única de 96.000 dólares (unos 75.000 euros) por un anuncio de 30 segundos que aparecen en los quioscos cada 8 minutos.
Aquí un vídeo sobre la tecnología:
Esta zona de Nueva York, mundialmente conocida por sus cines y teatros, así como las fiestas de despedida del año en Nochevieja, albergará los ocho primeros quioscos de prensa con pantallas digitales de LCD. En una segunda fase, podrían instalarse tres quioscos adicionales.
Los nuevos quioscos sustituirán el tradicional papel del anuncio en las traseras y laterales por paneles digitales de LCD. El nuevo formato puesto en marcha por la filial de FCC en la Gran Manzana abrirá nuevas vías de comercialización de fórmulas publicitarias para este tipo de instalaciones.
Su principal ventaja es el atractivo tecnológico y de vanguardia que representa para los anunciantes, puesto que incluye la posibilidad de ofrecer mensajes interactivos y con audio conectándose con auriculares al quiosco.
La contratación de publicidad en este nuevo soporte podrá realizarse a partir del próxmio mes de octubre. La forma de comercialización de este nuevo soporte será por módulos de tiempo como los utilizados en los anuncios de las televisiones convencionales.
Cada pantalla podrá albergar hasta un máximo de 8 clientes mensajes de 30 segundos cada uno, en bucles de programación (conocidos como loop en la jerga publicitaria). Este loop incluirá la publicidad y la combinará con información de interés general, hasta un total de 8 minutos de duración.
Este nuevo formato se comercializa a una tarifa única de 96.000 dólares (unos 75.000 euros) por un anuncio de 30 segundos que aparecen en los quioscos cada 8 minutos.
Aquí un vídeo sobre la tecnología:
martes, 10 de agosto de 2010
Los solteros gastan un 65% más que la media de los españoles
Los solteros españoles gastan un 65% más que la media nacional en productos de gran consumo, lo que supone una media de 500 euros al mes con tarjeta, según un estudio realizado por la primera red social gratuita para el estilo de vida 'single' en España, Clan 2000.
Los datos demuestran que el estilo de vida de los 'singles', que representan el 27 por ciento de la sociedad española, unos 8 millones de personas, es muy distinto al de los españoles con pareja.
Los solteros viajan un 40 por ciento más que la media. Además, el 90 por ciento de los 'singles' reconoce que estaría dispuesto a realizar un viaje exclusivo para 'singles'. Una de las opciones que está viviendo un auge en este último año, concretamente un 60 por ciento más de solicitudes, es la de los viajes monoparentales.
Al tener mayores posibilidades económicas y mayor libertad de movimiento, los 'singles' en España canalizan gran parte de su salario en actividades de ocio para su tiempo libre, por lo que es un nicho de mercado a tener en cuenta, según destaca la red social en su estudio.
El socio fundador de Clan 2000, Rafael Serra, cree que los solteros llevan un ritmo de vida "muy especial" y se decantan por realizar actividades junto a personas que comparten un mismo estilo de vida.
Vía CincoDías
Los datos demuestran que el estilo de vida de los 'singles', que representan el 27 por ciento de la sociedad española, unos 8 millones de personas, es muy distinto al de los españoles con pareja.
Los solteros viajan un 40 por ciento más que la media. Además, el 90 por ciento de los 'singles' reconoce que estaría dispuesto a realizar un viaje exclusivo para 'singles'. Una de las opciones que está viviendo un auge en este último año, concretamente un 60 por ciento más de solicitudes, es la de los viajes monoparentales.
Al tener mayores posibilidades económicas y mayor libertad de movimiento, los 'singles' en España canalizan gran parte de su salario en actividades de ocio para su tiempo libre, por lo que es un nicho de mercado a tener en cuenta, según destaca la red social en su estudio.
El socio fundador de Clan 2000, Rafael Serra, cree que los solteros llevan un ritmo de vida "muy especial" y se decantan por realizar actividades junto a personas que comparten un mismo estilo de vida.
Vía CincoDías
viernes, 6 de agosto de 2010
Cómo crear contenido multilingüe en Facebook
Está en inglés pero seguro que lo entendéis:
English being the de facto standard of today’s communication, building a multilingual presence is quite challenging, particularly in the social media landscape. It takes time, resources and budget to ensure excellent quality.
Traditionally, a company is able to control its online presence by driving its customers and prospects to its corporate website. For over 15 years, companies have been able to host a website, build a community in the form of a message board and customize the online experience for visitors to the max. Personalization actually has become quite sophisticated. Content can be adjusted to a particular audience and language preference is a given – language is determined from the visitor’s browser or selected by users and saved in cookies for future access. Visitors tend to expect the same behaviour on these new platforms.
Social media sites develop rapidly to cater to a global user base; Localization is part of the feature added by Facebook. With over 40% of its community not using English, Facebook mainly relied on voluntary translation from its users to help translate the site into over 70 native languages. It is extremely important for businesses to be able to address their customers in the correct language on the largest of all social media sites. Also, businesses that operate in countries where two or more languages are spoken need to make sure they think about adapting their content, also on their social media presence. Amongst others, the following countries require businesses to think about their message and how they are going to deliver it to the linguistic minority, also. In the United States, 10.7% speak Spanish, in Belgium, 60% speak Flemish and 40% speak French, and in Canada, French is spoken by 21.6% of the population;
On Facebook, a visitor sets its language and will see most of Facebook’s template in his/her preferred language. A company can also customize its page to suit its audience and adjust to the profile settings.
Therefore, if you are a company that wants to address its audience in their preferred language, it is important, to decide the following:
- Is your Facebook page going to be in one language, although your audience is mutilingual?
- Will you have one Page per language/country?
- If you decide to address your visitors in their native language, do you have qualified resources able to customize and localize your content, including, updates and messages?
- There is a good possibility that you will choose to develop a custom app, how will you address the dual languages requirement? Will your custom app display with the user selected language ?
The responses have a direct impact on the project implementation. It is essential to address them when budgeting for the social media program.
On Facebook, I have typically seen companies using different ways to post content and apps – whether it is by choice or because they do not know they are able to quasi-totally customize the visitor’s experience, or only because of budget constraint:
- Companies such as Tim Hortons, Divine.ca, Maybelline NYC are addressing their audience in one unique language, whether it is French, English, Spanish, Flemmish…
- Companies like Groupe Dynamite and Ben&Jerry’s Canada are just duplicating most of their content – so each post, every update and applications is displayed in both languages without taking advantage of Facebook API and targeted features.
- The likes of Air Transat, L’Oreal Paris Canada, McDonald’s Canada are doing their best to tailor their linguistic content for each audience, it’s more than translating into another language, they are also taking into consideration the cultural uniqueness.
The third category of companies is doing it the best. They not only care about their audience languages preference but care about linguistic and cultural sensitivities. Building a community also starts with acknowledging specific users’ need
In social media, we know that strategy is paramount. Knowing who your audience is and how to address them will definitely help in building appropriate and relevant content on social sites. This in turn, will help with engaging with the visitor and build a community.
Wait, before you go, did you know that you can easily target your content on the Wall by doing the following for each update?
1) Choose the Custom button
2) Choose who your audience is by Location and Languages
3) Make your selection as granular as possible
If you have samples to share of good, bad and worst examples of the use of multilingual pages on Facebook, I would love to hear about them!
Vía Karima-Catherine Goundiam
English being the de facto standard of today’s communication, building a multilingual presence is quite challenging, particularly in the social media landscape. It takes time, resources and budget to ensure excellent quality.
Traditionally, a company is able to control its online presence by driving its customers and prospects to its corporate website. For over 15 years, companies have been able to host a website, build a community in the form of a message board and customize the online experience for visitors to the max. Personalization actually has become quite sophisticated. Content can be adjusted to a particular audience and language preference is a given – language is determined from the visitor’s browser or selected by users and saved in cookies for future access. Visitors tend to expect the same behaviour on these new platforms.
Social media sites develop rapidly to cater to a global user base; Localization is part of the feature added by Facebook. With over 40% of its community not using English, Facebook mainly relied on voluntary translation from its users to help translate the site into over 70 native languages. It is extremely important for businesses to be able to address their customers in the correct language on the largest of all social media sites. Also, businesses that operate in countries where two or more languages are spoken need to make sure they think about adapting their content, also on their social media presence. Amongst others, the following countries require businesses to think about their message and how they are going to deliver it to the linguistic minority, also. In the United States, 10.7% speak Spanish, in Belgium, 60% speak Flemish and 40% speak French, and in Canada, French is spoken by 21.6% of the population;
On Facebook, a visitor sets its language and will see most of Facebook’s template in his/her preferred language. A company can also customize its page to suit its audience and adjust to the profile settings.
Therefore, if you are a company that wants to address its audience in their preferred language, it is important, to decide the following:
- Is your Facebook page going to be in one language, although your audience is mutilingual?
- Will you have one Page per language/country?
- If you decide to address your visitors in their native language, do you have qualified resources able to customize and localize your content, including, updates and messages?
- There is a good possibility that you will choose to develop a custom app, how will you address the dual languages requirement? Will your custom app display with the user selected language ?
The responses have a direct impact on the project implementation. It is essential to address them when budgeting for the social media program.
On Facebook, I have typically seen companies using different ways to post content and apps – whether it is by choice or because they do not know they are able to quasi-totally customize the visitor’s experience, or only because of budget constraint:
- Companies such as Tim Hortons, Divine.ca, Maybelline NYC are addressing their audience in one unique language, whether it is French, English, Spanish, Flemmish…
- Companies like Groupe Dynamite and Ben&Jerry’s Canada are just duplicating most of their content – so each post, every update and applications is displayed in both languages without taking advantage of Facebook API and targeted features.
- The likes of Air Transat, L’Oreal Paris Canada, McDonald’s Canada are doing their best to tailor their linguistic content for each audience, it’s more than translating into another language, they are also taking into consideration the cultural uniqueness.
The third category of companies is doing it the best. They not only care about their audience languages preference but care about linguistic and cultural sensitivities. Building a community also starts with acknowledging specific users’ need
In social media, we know that strategy is paramount. Knowing who your audience is and how to address them will definitely help in building appropriate and relevant content on social sites. This in turn, will help with engaging with the visitor and build a community.
Wait, before you go, did you know that you can easily target your content on the Wall by doing the following for each update?
1) Choose the Custom button
2) Choose who your audience is by Location and Languages
3) Make your selection as granular as possible
If you have samples to share of good, bad and worst examples of the use of multilingual pages on Facebook, I would love to hear about them!
Vía Karima-Catherine Goundiam
Cómo analizar audiencias y repercusiones en Twitter
Tweetreach es un analizador de tweets que muestra el alcance que ha tenido una palabra, usuario, url, o hashtag en Twitter. Funciona de un modo sencillo: se escribe el elemento que se esté buscando y, en unos segundos, la aplicación elabora un informe con el número de exposiciones.
La herramienta distingue entre los usuarios únicos -quienes han recibido el mensaje una sola vez-, y aquellos que pueden haberlo recibido más veces. De ahí que resulte interesante conocer también el número total de exposiciones. Además, se incluye el tipo de tweets relacionados con el elemento que se esté buscando (si son normales, retweets o respuestas), los mensajes más recientes sobre ese elemento, y una relación de los usuarios que más han contribuido a difundirlo.
El siguiente video, elaborado por ingresosalcuadrado.com, es muy didáctico y aclara las posibilidades que ofrece Tweetreach:
La aplicación es gratuita para analizar los últimos 50 tweets. Si se necesita un estudio más profundo, se puede encargar un informe completo que incluye tantos tweets como pueda encontrar la aplicación, con las limitaciones que impone Twitter que restringe la búsqueda a 1500 tweets en los últimos 5 días. Cada uno de estos informes cuesta 20 dólares. Si se requieren varios, tal vez resulte más rentable suscribirse a la aplicación. Hay 5 tarifas y la más alta prepara hasta 100 informes al mes con un coste mensual de 899 dólares.
La herramienta distingue entre los usuarios únicos -quienes han recibido el mensaje una sola vez-, y aquellos que pueden haberlo recibido más veces. De ahí que resulte interesante conocer también el número total de exposiciones. Además, se incluye el tipo de tweets relacionados con el elemento que se esté buscando (si son normales, retweets o respuestas), los mensajes más recientes sobre ese elemento, y una relación de los usuarios que más han contribuido a difundirlo.
El siguiente video, elaborado por ingresosalcuadrado.com, es muy didáctico y aclara las posibilidades que ofrece Tweetreach:
La aplicación es gratuita para analizar los últimos 50 tweets. Si se necesita un estudio más profundo, se puede encargar un informe completo que incluye tantos tweets como pueda encontrar la aplicación, con las limitaciones que impone Twitter que restringe la búsqueda a 1500 tweets en los últimos 5 días. Cada uno de estos informes cuesta 20 dólares. Si se requieren varios, tal vez resulte más rentable suscribirse a la aplicación. Hay 5 tarifas y la más alta prepara hasta 100 informes al mes con un coste mensual de 899 dólares.
La publicidad de productos bancarios e inversión ya no necesita la autorización previa del supervisor
Los bancos y cajas de ahorros ya no necesitan la autorización previa del Banco de España para lanzar publicidad de productos y servicios bancarios dirigida a clientes actuales o potenciales, ya que ahora bastará con que esa información cumpla los requisitos generales fijados por el supervisor. Según explica el Banco de España en su último boletín económico, publicado hoy, la autorización previa se ha sustituido en una orden del Ministerio de Economía y Hacienda por un sistema de control de la publicidad sobre productos y servicios bancarios de forma preventiva y otro revisor, que entró en vigor el 30 de junio. Así, por un lado, el supervisor establece principios generales a los que se debe ajustar la publicidad y los criterios sobre el contenido mínimo y el formato del mensaje publicitario. Además, exige a las entidades de créditos unos procedimientos y controles internos para proteger los intereses legítimos de los clientes y gestionar los riesgos a los que estén o puedan estar expuestas por su actividad publicitaria.Por otro lado, se fija la revisión "ex post" que permitirá corregir eventuales conductas inadecuadas y en la que el Banco de España podrá requerir el cese o la rectificación de la publicidad que no se ajuste a la normativa o exigir que se incluyan las advertencias que crea necesaria en relación al producto o servicio publicitado. En el caso de que las entidades, así como quienes ocupen cargos de administración o dirección en ellas, infrinjan las obligaciones previstas, el Banco de España advierte de que incurrirán en responsabilidad administrativa sancionable.
Sólo quedan excluidas de la actividad publicitaria regulada, las campañas corporativas, los contenidos informativos que figuren en las páginas propias de la entidad en Internet o en otro medio de difusión que resulte necesario para la contratación de una operación.
Pero no sólo ha habido cambios en la regulación de la publicidad de productos y servicios bancarios, sino también en el caso de los de inversión, para los que igualmente se han fijado normas, principios y criterios a los que deberá ajustarse la publicidad de instrumentos financieros y servicios de inversión.
En este último caso, será la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) quien determine los principios generales a los que debe ajustarse la publicidad y el encargado de posteriormente hacer la revisión, en la que tendrá potestad para requerir el cese o rectificación de un determinado anuncio.
Cuando exista la obligación de elaborar un folleto -exigencia para determinados productos de inversión-, la publicidad deberá indicar la publicación del mismo y explicitarán dónde pueden, o podrán, obtenerlo los inversores.
Sólo quedan excluidas de la actividad publicitaria regulada, las campañas corporativas, los contenidos informativos que figuren en las páginas propias de la entidad en Internet o en otro medio de difusión que resulte necesario para la contratación de una operación.
Pero no sólo ha habido cambios en la regulación de la publicidad de productos y servicios bancarios, sino también en el caso de los de inversión, para los que igualmente se han fijado normas, principios y criterios a los que deberá ajustarse la publicidad de instrumentos financieros y servicios de inversión.
En este último caso, será la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) quien determine los principios generales a los que debe ajustarse la publicidad y el encargado de posteriormente hacer la revisión, en la que tendrá potestad para requerir el cese o rectificación de un determinado anuncio.
Cuando exista la obligación de elaborar un folleto -exigencia para determinados productos de inversión-, la publicidad deberá indicar la publicación del mismo y explicitarán dónde pueden, o podrán, obtenerlo los inversores.
miércoles, 4 de agosto de 2010
Las empresas podrán usar otras marcas registradas en anuncios de Google
En un comunicado Google explica que con este cambio -adoptado tras una decisión tomada por el Tribunal de Justicia Europeo-, una empresa, por ejemplo, de distribución de televisores podrá usar una marca registrada (Sony, Samsung, etcétera), como palabra clave en la búsqueda de sus anuncios.
La marca comercial no aparecerá en el texto de anuncios de terceros pero sí servirá para que el anuncio de esa empresa aparezca cuando se busca otra marca.
Según la anterior política de Google en Europa, los propietarios de marcas podían presentar una reclamación para evitar que sus marcas se mostrasen en anuncios de terceros.
Con esta modificación, Google equipara su política en Europa con la que aplica en la mayoría de los países del mundo. No obstante, los propietarios de marcas que consideren que un anuncio de un tercero en Europa confunde a los usuarios acerca del origen de los productos y servicios que se anuncian podrá denunciarlo ante Google. Y si el buscador considera que el anuncio pueda confundir a los usuarios lo retirará.
Google explica que la actualización en la política de materia de marcas responde al fallo dictado en marzo por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, según el cual Google no ha infringido la ley de marcas registradas al permitir a los anunciantes pujar por palabras clave correspondientes a marcas de terceros.
Vía CincoDías
La marca comercial no aparecerá en el texto de anuncios de terceros pero sí servirá para que el anuncio de esa empresa aparezca cuando se busca otra marca.
Según la anterior política de Google en Europa, los propietarios de marcas podían presentar una reclamación para evitar que sus marcas se mostrasen en anuncios de terceros.
Con esta modificación, Google equipara su política en Europa con la que aplica en la mayoría de los países del mundo. No obstante, los propietarios de marcas que consideren que un anuncio de un tercero en Europa confunde a los usuarios acerca del origen de los productos y servicios que se anuncian podrá denunciarlo ante Google. Y si el buscador considera que el anuncio pueda confundir a los usuarios lo retirará.
Google explica que la actualización en la política de materia de marcas responde al fallo dictado en marzo por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, según el cual Google no ha infringido la ley de marcas registradas al permitir a los anunciantes pujar por palabras clave correspondientes a marcas de terceros.
Vía CincoDías
Telefónica compra el 90% de Tuenti por 70 millones
Telefónica y Tuenti, la mayor red social española, tienen prácticamente cerrado el acuerdo para que la operadora de telecomunicaciones tome una participación mayoritaria en el capital de la compañía de Internet, hasta el punto de que el cierre final de la operación podría producirse este mismo miércoles, según han señalado a EXPANSIÓN fuentes cercanas al proceso.
La operadora de telecomunicaciones se haría con cerca de un 90% del capital social de Tuenti, en una operación que valoraría la totalidad de la compañía alrededor de los 75 millones de euros. De esta forma, el importe que pagará Telefónica se situará en el entorno de los 68 ó 70 millones de euros.
La operadora española se ha hecho, así, con el 30% que poseía el fondo Qualitas Equity Partners, vinculado a las familias propietarias del grupo Prisa, y con buena parte de la participación del equipo directivo del portal de Internet. De hecho, los únicos accionistas que conservarán participaciones en la compañía ahora adquirida serán la mayor parte de los directivos.
Tras la operación, se mantendrán, previsiblemente, la mayoría de los asientos del actual consejo de administración de Tuenti. Por ahora, ya ha tenido lugar un cambio, el del cofundador de la web Adejemi Ajao, que recientemente fue sustituido por Bernardo García, procedente de Qualitas.
Telefónica tendrá presencia directa en el consejo, aunque previsiblemente está no será mayoritaria, porque una de las prioridades de la operación es mantener intacto el equipo directivo de la compañía adquirida. Telefónica es consciente de que el mundo de las redes sociales responde a unos códigos propios y la operadora pretende aprender y mejorar sus conocimientos sobre este sector sin interferir en su desarrollo. La operadora sabe que buena parte de lo que va a pagar por Tuenti corresponde a la gestión y la marca.
Para Telefónica, la operación por Tuenti es pequeña en términos económicos: los cerca de setenta millones que pagará por el 90% de la red social equivalen a menos del 1% de los 7.500 millones que acaba de comprometer en la operación por Vivo, la operadora brasileña de móviles. No obstante, supone un paso estratégico que le permitirá conocer mejor el mundo de las redes sociales y acompañar y ayudar a Tuenti en su expansión por Latinoamérica, territorio que le aporta cada vez más usuarios únicos.
Maniobra defensiva
Además, teniendo en cuenta que existía interés de algunos accionistas de Tuenti en desinvertir y obtener liquidez, la entrada de Telefónica tiene también un flanco defensivo, porque evita que algún rival directo de la operadora tomase una participación y utilizase la palanca y la fortaleza de Tuenti en el mercado español como herramienta competitiva contra Telefónica.
En este sentido, la operación tendría las mismas motivaciones que aconsejaron tomar, de nuevo, una participación minoritaria en Digital +, la plataforma satelital de Sogecable.
La red social Tuenti, con ocho millones de usuarios únicos y un tráfico que, algunos meses, supera al buscador de Google en España, según la consultora ComScore, tiene un largo camino por delante. Desde que, hace un año, designara a Koro Castellano y a Alejandro Vázquez-Guillén como directora general y director comercial, respectivamente, la compañía ha abanderado muchas de las iniciativas de márketing online en España.
Además de red social para adolescentes, se ha convertido en el mayor directorio de negocios online del país. En octubre de 2008, Qualitas Equity Partners pagó 9,5 millones de euros por el 17% de Tuenti, lo que supuso valorar la empresa en 55,88 millones, por lo que, desde entonces, se ha revalorizado un 34%.
Vía Expansión
La operadora de telecomunicaciones se haría con cerca de un 90% del capital social de Tuenti, en una operación que valoraría la totalidad de la compañía alrededor de los 75 millones de euros. De esta forma, el importe que pagará Telefónica se situará en el entorno de los 68 ó 70 millones de euros.
La operadora española se ha hecho, así, con el 30% que poseía el fondo Qualitas Equity Partners, vinculado a las familias propietarias del grupo Prisa, y con buena parte de la participación del equipo directivo del portal de Internet. De hecho, los únicos accionistas que conservarán participaciones en la compañía ahora adquirida serán la mayor parte de los directivos.
Tras la operación, se mantendrán, previsiblemente, la mayoría de los asientos del actual consejo de administración de Tuenti. Por ahora, ya ha tenido lugar un cambio, el del cofundador de la web Adejemi Ajao, que recientemente fue sustituido por Bernardo García, procedente de Qualitas.
Telefónica tendrá presencia directa en el consejo, aunque previsiblemente está no será mayoritaria, porque una de las prioridades de la operación es mantener intacto el equipo directivo de la compañía adquirida. Telefónica es consciente de que el mundo de las redes sociales responde a unos códigos propios y la operadora pretende aprender y mejorar sus conocimientos sobre este sector sin interferir en su desarrollo. La operadora sabe que buena parte de lo que va a pagar por Tuenti corresponde a la gestión y la marca.
Para Telefónica, la operación por Tuenti es pequeña en términos económicos: los cerca de setenta millones que pagará por el 90% de la red social equivalen a menos del 1% de los 7.500 millones que acaba de comprometer en la operación por Vivo, la operadora brasileña de móviles. No obstante, supone un paso estratégico que le permitirá conocer mejor el mundo de las redes sociales y acompañar y ayudar a Tuenti en su expansión por Latinoamérica, territorio que le aporta cada vez más usuarios únicos.
Maniobra defensiva
Además, teniendo en cuenta que existía interés de algunos accionistas de Tuenti en desinvertir y obtener liquidez, la entrada de Telefónica tiene también un flanco defensivo, porque evita que algún rival directo de la operadora tomase una participación y utilizase la palanca y la fortaleza de Tuenti en el mercado español como herramienta competitiva contra Telefónica.
En este sentido, la operación tendría las mismas motivaciones que aconsejaron tomar, de nuevo, una participación minoritaria en Digital +, la plataforma satelital de Sogecable.
La red social Tuenti, con ocho millones de usuarios únicos y un tráfico que, algunos meses, supera al buscador de Google en España, según la consultora ComScore, tiene un largo camino por delante. Desde que, hace un año, designara a Koro Castellano y a Alejandro Vázquez-Guillén como directora general y director comercial, respectivamente, la compañía ha abanderado muchas de las iniciativas de márketing online en España.
Además de red social para adolescentes, se ha convertido en el mayor directorio de negocios online del país. En octubre de 2008, Qualitas Equity Partners pagó 9,5 millones de euros por el 17% de Tuenti, lo que supuso valorar la empresa en 55,88 millones, por lo que, desde entonces, se ha revalorizado un 34%.
Vía Expansión
lunes, 2 de agosto de 2010
La marca blanca comienza a apelar a las emociones
Posiblemente, al gran público la marca Deliplus no le suene mucho. Sin embargo, esta enseña de productos de estética, perfumería y baño es una de las más vendidas de España. La explicación a esta aparente contradicción es sencilla: es la marca propia de Mercadona para todo ese segmento, como lo es Hacendado para la alimentación o Bosque Verde para la droguería. La cadena de supermercados que preside Juan Roig no hace publicidad de sus tiendas ni, por tanto, de los productos propios que en ellas se venden. Pero eso no significa que no busquen fórmulas para atraer a los consumidores a aquellos productos que mejores márgenes les dejan.
Resulta evidente que el principal atractivo de la marca blanca en el sector de la distribución es el precio. Es lo que tienta al cliente por encima de otros factores que, en productos con enseñas líderes y muy reconocibles por los consumidores, pueden resultar clave. Pero la fuerte competencia, más en una época como la actual en la que los supermercados apuran hasta el último céntimo para atraer a los clientes de los otros y las marcas se esfuerzan por retener a sus consumidores fieles, lleva a fabricantes y distribuidores a agudizar el ingenio para ganar cada batalla.
Así se explica que Mercadona y sus interproveedores de perfumería y estética, RNB y Maverick, fundamentalmente, utilicen los servicios de un prestigioso estudio de diseñadores, Lavernia & Cienfuegos, para crear los envases de perfumes, cremas o jabones de la marca Deliplus. Nacho Lavernia fue uno de los fundadores del colectivo La Nave, un grupo de diseñadores valencianos que fue clave en la imagen de modernidad empresarial e institucional que empezó a crearse en España en la década de los ochenta y que han sido reconocidos con infinidad de premios nacionales e internacionales.
Desde hace unos años, entre sus clientes está el laboratorio RNB y, por tanto, la marca blanca de Mercadona. Para esos productos han diseñado botellas de agua de colonia con una estilizada silueta, botes de protector solar inspirados en las piedras redondeadas de las playas o el recientemente premiado frasco de la fragancia Codizia, otro de los productos de venta exclusiva en Mercadona.
Todas estas creaciones, que buscan llamar la atención del cliente, se pueden ver en una exposición que, hasta mediados de septiembre, está instalada en la sede de la Fundació Bancaixa, en Valencia. Se trata de una muestra organizada por el Grupo de Investigación y Gestión del Diseño de la Universidad Politécnica de Valencia, en la que se recogen innovaciones del diseño industrial desarrolladas por empresas valencianas.
El comisario de la exposición, Gabriel Songel, explica que, al margen del producto o el proceso de fabricación, en los últimos años a la innovación se han incorporado dos campos que van cogiendo peso con el tiempo: el marketing y la organización. "La efectividad de la puesta en marcha de un nuevo método de marketing que conlleve cambios en el diseño del producto o en el envase son merecedores de ser entendidos como innovación", afirma Songel.
Mercadona afirma que la apuesta de sus proveedores de perfumería y estética ha supuesto un avance en la diferenciación con su competencia. "Deliplus se ha convertido en una marca de culto", asegura un portavoz de la compañía. Aunque el porcentaje de ventas de la enseña propia de este segmento está lejos del 38% que alcanza en otros departamentos, como la alimentación, en los últimos años ha ido creciendo. "Hay una apuesta por potenciar el componente emocional de este tipo de productos", explican desde la cadena de supermercados.
Precisamente, el componente emocional es uno de los elementos clave de las grandes marcas para diferenciarse de las enseñas de la distribución. Hace unos meses, en unas declaraciones a CincoDías, uno de los referentes de la publicidad en España, Juan Campmany, presidente de DDB España, explicaba que era un error que las empresas con marcas potentes intentaran diferenciarse afirmando que no fabrican para otras marcas. "Lo que hay que hacer es apelar a los sentimientos del consumidor. La marca nos evoca momentos, la recordamos, es entrañable. La marca blanca sólo es barata", sentenciaba Campmany. Un mensaje también se puede entender desde la parte de los que promueven la marca blanca, que ya no sólo ofrecen algo barato.
Resulta evidente que el principal atractivo de la marca blanca en el sector de la distribución es el precio. Es lo que tienta al cliente por encima de otros factores que, en productos con enseñas líderes y muy reconocibles por los consumidores, pueden resultar clave. Pero la fuerte competencia, más en una época como la actual en la que los supermercados apuran hasta el último céntimo para atraer a los clientes de los otros y las marcas se esfuerzan por retener a sus consumidores fieles, lleva a fabricantes y distribuidores a agudizar el ingenio para ganar cada batalla.
Así se explica que Mercadona y sus interproveedores de perfumería y estética, RNB y Maverick, fundamentalmente, utilicen los servicios de un prestigioso estudio de diseñadores, Lavernia & Cienfuegos, para crear los envases de perfumes, cremas o jabones de la marca Deliplus. Nacho Lavernia fue uno de los fundadores del colectivo La Nave, un grupo de diseñadores valencianos que fue clave en la imagen de modernidad empresarial e institucional que empezó a crearse en España en la década de los ochenta y que han sido reconocidos con infinidad de premios nacionales e internacionales.
Desde hace unos años, entre sus clientes está el laboratorio RNB y, por tanto, la marca blanca de Mercadona. Para esos productos han diseñado botellas de agua de colonia con una estilizada silueta, botes de protector solar inspirados en las piedras redondeadas de las playas o el recientemente premiado frasco de la fragancia Codizia, otro de los productos de venta exclusiva en Mercadona.
Todas estas creaciones, que buscan llamar la atención del cliente, se pueden ver en una exposición que, hasta mediados de septiembre, está instalada en la sede de la Fundació Bancaixa, en Valencia. Se trata de una muestra organizada por el Grupo de Investigación y Gestión del Diseño de la Universidad Politécnica de Valencia, en la que se recogen innovaciones del diseño industrial desarrolladas por empresas valencianas.
El comisario de la exposición, Gabriel Songel, explica que, al margen del producto o el proceso de fabricación, en los últimos años a la innovación se han incorporado dos campos que van cogiendo peso con el tiempo: el marketing y la organización. "La efectividad de la puesta en marcha de un nuevo método de marketing que conlleve cambios en el diseño del producto o en el envase son merecedores de ser entendidos como innovación", afirma Songel.
Mercadona afirma que la apuesta de sus proveedores de perfumería y estética ha supuesto un avance en la diferenciación con su competencia. "Deliplus se ha convertido en una marca de culto", asegura un portavoz de la compañía. Aunque el porcentaje de ventas de la enseña propia de este segmento está lejos del 38% que alcanza en otros departamentos, como la alimentación, en los últimos años ha ido creciendo. "Hay una apuesta por potenciar el componente emocional de este tipo de productos", explican desde la cadena de supermercados.
Precisamente, el componente emocional es uno de los elementos clave de las grandes marcas para diferenciarse de las enseñas de la distribución. Hace unos meses, en unas declaraciones a CincoDías, uno de los referentes de la publicidad en España, Juan Campmany, presidente de DDB España, explicaba que era un error que las empresas con marcas potentes intentaran diferenciarse afirmando que no fabrican para otras marcas. "Lo que hay que hacer es apelar a los sentimientos del consumidor. La marca nos evoca momentos, la recordamos, es entrañable. La marca blanca sólo es barata", sentenciaba Campmany. Un mensaje también se puede entender desde la parte de los que promueven la marca blanca, que ya no sólo ofrecen algo barato.
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